Свържете се с нас
Не получих имейл относно плащането или завършването на поръчката.▼
Ако имейл адресът е въведен правилно, моля, проверете папката си за спам или други папки, където може да се доставят информационни имейли. В някои случаи е възможно да не намерите имейла в обикновената си поща.
Допуснах грешка при въвеждането на регистрационния номер или държавата.▼
След плащането ще намерите линк към страницата с благодарности във вашия имейл. Ако поръчката все още не е обработена, можете да промените всички данни, включително държавата и регистрационния номер. За съжаление, след като поръчката бъде завършена, промените вече не са възможни и трябва да се създаде нова поръчка.
Искам винетка за магистрала за няколко превозни средства едновременно.▼
Ако желаете да закупите винетка за магистрала за няколко превозни средства едновременно, моля, свържете се с нас. Не е необходимо да въвеждате всеки регистрационен номер поотделно - В съобщението си, моля, включете списък с регистрационните номера, които желаете да регистрирате, продължителността на престоя в страната (или страните) и датата на валидност.
Мога ли да анулирам или променя закупения печат, ако плановете ми за пътуване се променят?▼
Обикновено електронният билет е обвързан с конкретно превозно средство и период от време и не може да бъде прехвърлян или променян след активирането. В случай на грешка при въвеждане на данни или други изключителни ситуации, най-добре е да се свържете с нас възможно най-скоро.
Получих глоба за неплатена пътна такса.▼
Все още не сме се сблъсквали със случай, в който глобата да не е била основателна. В по-голямата част от случаите причината е, че някои от данните са били попълнени неправилно. Препоръчваме да платите глобата, тъй като санкциите в случай на неплащане могат да бъдат много по-високи.
Какво е такса за обслужване?▼
Таксата за услугата се използва за покриване на разходите за услугата, включително разходите за предоставяне на техническа поддръжка, услуги за лична поддръжка, ръчно потвърждаване на поръчките и маркетингови разходи.
Казвате, че ще получа винетката до 3 минути, но все още не съм получил нищо. Защо?▼
Стараем се да се придържаме към посочения срок максимално. Приоритет се дава на услуги, валидни от днес. Въпреки това, поради причини извън нашия контрол (прекъсвания на платежния шлюз, състояние на уеб услугите), регистрацията може да бъде удължена в изключителни случаи. Препоръчваме също така внимателно да проверите дали сте въвели правилно имейл адреса си. Ако сте въвели правилно имейл адреса си, моля, следвайте страницата, която се е показала след покупката. Тук ще намерите актуална информация, включително състоянието на вашата поръчка.
Искам да отменя поръчката си.▼
Съгласно общите условия е възможно да възстановите сумата за поръчка, преди да започне работата по нея. Ако поръчката е завършена, възстановяването на сумата не е възможно.
Плановете ми за пътуване се промениха и искам да променя датата си на настаняване▼
Ако услугата вече е регистрирана за вас, за съжаление не е възможно да промените валидността ѝ и трябва да закупите услугата отново.
Промених си решението и искам възстановяване на сумата▼
Можете да анулирате услугата дори след плащане, преди поръчката да е обработена. Най-бързият начин е чрез връзката „анулиране на поръчка“ на страницата с подробности за вашата поръчка. Там ще намерите и текущото състояние на вашата поръчка, включително информация за опциите за анулиране. Ако не знаете адреса на страницата, можете просто да го намерите, като потърсите имейл адреса си, въведен в поръчката.
Кога ще бъде активирана моята винетка▼
Ако валидността на винетката започва след повече от 1 ден, ние ще активираме винетката за вас в рамките на 1 ден преди началото на валидността. Ако срокът на валидност на винетката е в същия ден, на следващия ден или сте закупили услугата с приоритетна обработка, ще активираме услугата за вас веднага след покупката - стремим се да активираме в рамките на 3 минути след получаване на плащането, ако всичко е наред по отношение на вашите данни.
Определяне на статуса на поръчка
Ако по някаква причина не сте получили имейл относно поръчката си, тук е връзката, чрез която можете да проверите актуалното състояние на поръчката си.
Поддръжка на клиенти
Не съм получил потвърждение на поръчката▼
Започваме да регистрираме услугата за вас приблизително 12 часа преди началото на валидността ѝ. В случай на валидност в същия ден, в рамките на 5 минути след получаване на плащането.
Ако желаете да получите данните за активиране веднага, можете да започнете регистрацията веднага на адреса, който ви изпратихме в първия имейл.
Възможно е да не получите имейл, потвърждаващ получаването на плащането (например поради неправилен имейл адрес). В такъв случай, моля:
- моля, първо проверете папката си за спам
- ако все още не можете да намерите никаква информация от нас тук, опитайте да намерите поръчката си, използвайки формата по-горе
- на страницата, която намерите, можете да коригирате имейл адреса си и да проследите състоянието на поръчката си
Ако не можете да намерите адреса си за управление на поръчките, моля, свържете се с нас по всяко време.
Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти
Искам да променя данните си за регистрация▼
Започваме регистрацията на услугата за вас приблизително 12 часа преди началото на валидността. В случай на валидност в същия ден, в рамките на 5 минути от получаване на плащането.
Дотогава данните могат да бъдат променени чрез страницата с подробности за поръчката. Ще намерите този адрес във всеки имейл, който получавате от нас.
Ако не сте получили имейл, потвърждаващ получаването на плащането (например поради неправилен имейл адрес). В такъв случай, моля:
- моля, първо проверете папката си за спам
- ако все още не можете да намерите никаква информация от нас тук, опитайте да намерите поръчката си, използвайки формата по-горе (Проверка на състоянието на поръчката).
- на страницата, която намерите, можете да редактирате данните си и да проследите състоянието на поръчката си
Ако поръчката ви вече е обработена, не е възможно да променяте никакви данни. Моля, обърнете внимание, че в случай на неверни данни (особено държава на регистрация на превозното средство, регистрационен номер, дата на валидност)#
винетката е невалидна и услугата трябва да бъде закупена отново.
Благодарим ви за разбирането.
Плащането е напуснало сметката ми, но не съм получил имейл▼
Както е посочено в нашите общи условия, ние започваме да обработваме услугата веднага щом плащането постъпи в системата.Възможно е да има няколко причини, поради които плащането не е кредитирано. От това, че банковата ви институция е изпратила плащането със закъснение, до технически проблеми. Казано по-просто, докато не видим плащането в нашата система, не считаме поръчката за изпълнена от ваша страна. Предприемаме всички възможни стъпки, за да спазарим правилно всички пристигнали плащания, в резултат на което процентът на грешките е една стотна от процента. Ако не получите имейл, с който да ви информираме, че плащането е получено, в рамките на максимум 1 час след плащането (моля, проверете и папката си за спам), моля, свържете се с нас незабавно. Това е единственият начин, по който можем да гарантираме безпроблемното изпълнение на вашата поръчка. Моля, обърнете внимание, че започваме работа по поръчката едва когато плащането бъде получено в системата, а не когато плащането бъде изпратено (или просто блокирано) от страна на клиента. Не носим отговорност за евентуални щети, възникнали преди получаването на плащането. Благодарим ви за разбирането.
Получих глоба, въпреки че съм платил винетката▼
Искрено съжаляваме, ако се е стигнало до тази ситуация. Правим всичко възможно, за да предотвратим възникването на тази ситуация, включително чрез многократни проверки на клиентските данни. Моля, проверете следното, преди да продължите:
- дали информацията, която сте предоставили по време на регистрацията, съвпада точно с посочената в регистрационния номер на автомобила.
- дали датата и часът на откриване на грешката са преди активирането на винетката ви (датата на активиране на услугата е определяща, а не датата на получаване на плащането).
- дали сте използвали винетката, за да влезете в участъци, които не са покрити от услугата (отделно платени платени участъци, тунели и др.)
- дали действително сте използвали услугата за закупуване на винетка от нашата компания
- подгответе всички имейли, които сте получили от нас
- Подгответе всички имейли, които сте получили относно глобата.
Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти
Имам още един въпрос към вас.▼
Ако нито един от отговорите не отговаря на вашите изисквания, можете да се свържете с нас по всяко време и ние ще се радваме да се справим с вас.
Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти
