Често задавани въпроси
Не получих имейл относно плащането или завършването на поръчката.▼
Ако имейл адресът е въведен правилно, моля, проверете папката си за спам или други папки, където може да се доставят информационни имейли. В някои случаи е възможно да не намерите имейла в обикновената си поща.
Допуснах грешка при въвеждането на регистрационния номер или държавата.▼
След плащането ще намерите линк към страницата с благодарности във вашия имейл. Ако поръчката все още не е обработена, можете да промените всички данни, включително държавата и регистрационния номер. За съжаление, след като поръчката бъде завършена, промените вече не са възможни и трябва да се създаде нова поръчка.
Искам винетка за магистрала за няколко превозни средства едновременно.▼
Ако желаете да закупите винетка за магистрала за няколко превозни средства едновременно, моля, свържете се с нас. Не е необходимо да въвеждате всеки регистрационен номер поотделно - В съобщението си, моля, включете списък с регистрационните номера, които желаете да регистрирате, продължителността на престоя в страната (или страните) и датата на валидност.
Мога ли да анулирам или променя закупения печат, ако плановете ми за пътуване се променят?▼
Обикновено електронният билет е обвързан с конкретно превозно средство и период от време и не може да бъде прехвърлян или променян след активирането. В случай на грешка при въвеждане на данни или други изключителни ситуации, най-добре е да се свържете с нас възможно най-скоро.
Получих глоба за неплатена пътна такса.▼
Все още не сме се сблъсквали със случай, в който глобата да не е била основателна. В по-голямата част от случаите причината е, че някои от данните са били попълнени неправилно. Препоръчваме да платите глобата, тъй като санкциите в случай на неплащане могат да бъдат много по-високи.
Какво е такса за обслужване?▼
Таксата за услугата се използва за покриване на разходите за услугата, включително разходите за предоставяне на техническа поддръжка, услуги за лична поддръжка, ръчно потвърждаване на поръчките и маркетингови разходи.
Казвате, че ще получа винетката до 3 минути, но все още не съм получил нищо. Защо?▼
Стараем се да се придържаме към посочения срок максимално. Приоритет се дава на услуги, валидни от днес. Въпреки това, поради причини извън нашия контрол (прекъсвания на платежния шлюз, състояние на уеб услугите), регистрацията може да бъде удължена в изключителни случаи. Препоръчваме също така внимателно да проверите дали сте въвели правилно имейл адреса си. Ако сте въвели правилно имейл адреса си, моля, следвайте страницата, която се е показала след покупката. Тук ще намерите актуална информация, включително състоянието на вашата поръчка.
Искам да отменя поръчката си.▼
Съгласно общите условия е възможно да възстановите сумата за поръчка, преди да започне работата по нея. Ако поръчката е завършена, възстановяването на сумата не е възможно.
Плановете ми за пътуване се промениха и искам да променя датата си на настаняване▼
Ако услугата вече е регистрирана за вас, за съжаление не е възможно да промените валидността ѝ и трябва да закупите услугата отново.
Промених си решението и искам възстановяване на сумата▼
Можете да анулирате услугата дори след плащане, преди поръчката да е обработена. Най-бързият начин е чрез връзката „анулиране на поръчка“ на страницата с подробности за вашата поръчка. Там ще намерите и текущото състояние на вашата поръчка, включително информация за опциите за анулиране. Ако не знаете адреса на страницата, можете просто да го намерите, като потърсите имейл адреса си, въведен в поръчката.
Кога ще бъде активирана моята винетка▼
Ако валидността на винетката започва след повече от 1 ден, ние ще активираме винетката за вас в рамките на 1 ден преди началото на валидността. Ако срокът на валидност на винетката е в същия ден, на следващия ден или сте закупили услугата с приоритетна обработка, ще активираме услугата за вас веднага след покупката - стремим се да активираме в рамките на 3 минути след получаване на плащането, ако всичко е наред по отношение на вашите данни.
