{"id":4917,"date":"2024-09-27T09:59:58","date_gmt":"2024-09-27T07:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ematrica.com\/faq\/"},"modified":"2024-09-27T09:59:58","modified_gmt":"2024-09-27T07:59:58","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ematrica.com\/de\/faq\/","title":{"rendered":"Faq"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-25efe059 alignfull uagb-is-root-container\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-152b2cf8\"><h1 class=\"uagb-heading-text\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h1><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-3578b4ec alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-info-box uagb-block-8152c234 uagb-infobox__content-wrap uagb-infobox-icon-above-title uagb-infobox-image-valign-top\"><div class=\"uagb-ifb-content\"><div class=\"uagb-ifb-title-wrap\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<style>\n.accordion-content {\n    display: none;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    border-top: none;\n}\n\n.accordion-header {\n    cursor: pointer;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    margin: 0;\nbackground-color:#fafafa;\nmargin-bottom:10px;\nborder-radius:3px;\npadding-right:50px;\nposition: relative;\nfont-size:110%;\n}\n.accordion-header .qs {\n\n}\n.arrow {\n    position: absolute;\n    right: 10px;\n    top: 10px;\n}\n\n.arrow-up {\n    transform: rotate(180deg);\n}\n<\/style>\n\n\n<script>\njQuery(document).ready(function(){\n    jQuery(\".accordion-header\").click(function() {\n        \/\/ Toggle the arrow direction of the clicked header\n        jQuery(this).children(\".arrow\").toggleClass(\"arrow-up\", !jQuery(this).next().is(\":visible\"));\n        \n        \/\/ Close previously opened content and reset their arrows\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).slideUp().prev().children(\".arrow\").removeClass(\"arrow-up\");\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).prev().find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Reset other arrows to down\n        \n        jQuery(this).next().slideToggle();\n        if(jQuery(this).next().is(\":visible\")) {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Change to up arrow\n        } else {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9650;\"); \/\/ Change back to down arrow\n        }\n    });\n});\n<\/script>\n\n\n<div class=\"accordion\"><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ich habe keine E-Mail \u00fcber die Zahlung oder die Abwicklung der Bestellung erhalten.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Wenn die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder andere Ordner, in denen Informations-E-Mails landen k\u00f6nnen. In manchen F\u00e4llen finden Sie die E-Mail m\u00f6glicherweise nicht in Ihrer regul\u00e4ren Post.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ich habe bei der Eingabe des Kennzeichens oder des Landes einen Fehler gemacht<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Nach der Zahlung finden Sie in Ihrer E-Mail einen Link zu einer Dankeseite. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, k\u00f6nnen Sie alle Angaben, einschlie\u00dflich Land und Registrierungsnummer, \u00e4ndern. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, sind \u00c4nderungen leider nicht mehr m\u00f6glich und es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ich m\u00f6chte eine Vignette f\u00fcr mehrere Autos auf einmal<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Wenn Sie eine Vignette f\u00fcr mehrere Fahrzeuge gleichzeitig kaufen m\u00f6chten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Es ist nicht notwendig, jedes Kennzeichen einzeln einzutragen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Kennzeichen an, die Sie registrieren m\u00f6chten, die Dauer des Aufenthalts in dem Staat (oder in mehreren Staaten) und das G\u00fcltigkeitsdatum.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Kann ich meine Vignette stornieren oder \u00e4ndern, wenn sich meine Reisepl\u00e4ne \u00e4ndern?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Ein elektronisches Ticket ist in der Regel an ein bestimmtes Fahrzeug und einen bestimmten Zeitraum gebunden und kann nach der Aktivierung nicht mehr \u00fcbertragen oder ge\u00e4ndert werden. Im Falle eines Dateneingabefehlers oder anderer au\u00dfergew\u00f6hnlicher Situationen ist es am besten, uns so schnell wie m\u00f6glich zu kontaktieren<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ich bekam einen Strafzettel f\u00fcr eine unbezahlte Vignette<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Wir haben noch keinen Fall erlebt, in dem ein Bu\u00dfgeld nicht gerechtfertigt war. In den allermeisten F\u00e4llen liegt der Grund darin, dass einige der Daten falsch ausgef\u00fcllt wurden. Wir empfehlen Ihnen, das Bu\u00dfgeld zu zahlen, da die Strafen bei Nichtzahlung viel h\u00f6her ausfallen k\u00f6nnen.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Wie hoch ist die Servicegeb\u00fchr?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Die Servicegeb\u00fchr dient der Deckung der Kosten des Dienstes, einschlie\u00dflich der Kosten f\u00fcr die Bereitstellung des technischen Supports, der pers\u00f6nlichen Supportdienste, der manuellen Auftrags\u00fcberpr\u00fcfung und der Marketingkosten.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Sie schreiben, dass ich die Vignette in 3 Minuten erhalten werde, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Warum ist das so?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Wir versuchen, diese Zeit so weit wie m\u00f6glich einzuhalten. Vorrangig werden die ab heute g\u00fcltigen Dienste in Anspruch genommen. Aus Gr\u00fcnden, auf die wir keinen Einfluss haben (Ausfall von Zahlungsgateways, staatliche Webdienste), kann die Registrierung jedoch in Ausnahmef\u00e4llen verl\u00e4ngert werden. Wir empfehlen Ihnen au\u00dferdem, Ihre E-Mail-Adresse sorgf\u00e4ltig auf ihre Richtigkeit zu \u00fcberpr\u00fcfen. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben, folgen Sie bitte der Seite, die nach dem Kauf erscheint. Hier finden Sie aktuelle Informationen einschlie\u00dflich des Status Ihrer Bestellung.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ich m\u00f6chte meine Bestellung stornieren<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Gem\u00e4\u00df den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen ist eine R\u00fcckerstattung vor Beginn der Bearbeitung Ihrer Bestellung m\u00f6glich. Nach Abschluss der Bestellung ist eine R\u00fcckerstattung nicht mehr m\u00f6glich.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Meine Reisepl\u00e4ne haben sich ge\u00e4ndert und ich m\u00f6chte mein Anmeldedatum \u00e4ndern<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Wenn der Dienst bereits f\u00fcr Sie registriert wurde, ist es leider nicht m\u00f6glich, die G\u00fcltigkeit zu \u00e4ndern und Sie m\u00fcssen den Dienst erneut erwerben<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ich habe meine Meinung ge\u00e4ndert und will mein Geld zur\u00fcck.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Sie k\u00f6nnen den Service auch nach der Bezahlung, also vor der Bearbeitung der Bestellung, stornieren. Am schnellsten geht das \u00fcber den Link \u201eBestellung stornieren\u201c auf der Seite mit Ihren Bestelldetails. Dort finden Sie auch den aktuellen Status Ihrer Bestellung, inklusive Informationen zu Stornierungsm\u00f6glichkeiten. Sollten Sie die Adresse der Seite nicht kennen, k\u00f6nnen Sie diese auch einfach \u00fcber die Suche nach Ihrer bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse finden.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Wann wird meine Vignette aktiviert?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Wenn die G\u00fcltigkeit der Vignette in mehr als einem Tag beginnt, aktivieren wir die Vignette f\u00fcr Sie innerhalb eines Tages vor Beginn der G\u00fcltigkeit. Wenn das G\u00fcltigkeitsdatum der Vignette am selben Tag oder am n\u00e4chsten Tag abl\u00e4uft oder Sie den Dienst mit vorrangiger Bearbeitung erworben haben, aktivieren wir den Dienst sofort nach dem Kauf f\u00fcr Sie - wir bem\u00fchen uns, die Aktivierung innerhalb von 3 Minuten nach Zahlungseingang vorzunehmen, wenn Ihre Angaben in Ordnung sind.<\/p>\n            <\/div><\/div><script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Ich habe keine E-Mail \u00fcber die Zahlung oder die Abwicklung der Bestellung erhalten.\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Wenn die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder andere Ordner, in denen Informations-E-Mails landen k\u00f6nnen. 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