Επικοινωνήστε μαζί μας
Δεν έλαβα κανένα email σχετικά με την πληρωμή ή την ολοκλήρωση της παραγγελίας.▼
Εάν η διεύθυνση email έχει καταχωρηθεί σωστά, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή άλλους φακέλους όπου ενδέχεται να παραδοθούν ενημερωτικά email. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην βρείτε το email στην κανονική σας αλληλογραφία.
Έκανα λάθος στην εισαγωγή της πινακίδας κυκλοφορίας ή της χώρας.▼
Θα βρείτε έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα ευχαριστιών στο email σας μετά την πληρωμή. Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, μπορείτε να αλλάξετε τυχόν στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας και του αριθμού κυκλοφορίας. Δυστυχώς, μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, οι αλλαγές δεν είναι πλέον δυνατές και πρέπει να δημιουργηθεί μια νέα παραγγελία.
Θέλω μια βινιέτα αυτοκινητόδρομου για πολλά οχήματα ταυτόχρονα.▼
Αν θέλετε να αγοράσετε μια βινιέτα αυτοκινητοδρόμου για πολλά οχήματα ταυτόχρονα, επικοινωνήστε μαζί μας. Δεν είναι απαραίτητο να εισάγετε κάθε πινακίδα κυκλοφορίας ξεχωριστά - Στο μήνυμά σας, συμπεριλάβετε μια λίστα με τις πινακίδες κυκλοφορίας που θέλετε να καταχωρίσετε, τη διάρκεια παραμονής στη χώρα (ή τις χώρες) και την ημερομηνία ισχύος.
Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την αγορασμένη σφραγίδα εάν αλλάξουν τα ταξιδιωτικά μου σχέδια;▼
Συνήθως, ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο συνδέεται με ένα συγκεκριμένο όχημα και χρονική περίοδο και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί ή να τροποποιηθεί μετά την ενεργοποίησή του. Σε περίπτωση σφάλματος κατά την εισαγωγή δεδομένων ή άλλων εξαιρετικών περιστάσεων, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Μου επιβλήθηκε πρόστιμο για απλήρωτα διόδια.▼
Δεν έχουμε συναντήσει ακόμη περίπτωση όπου το πρόστιμο δεν ήταν δικαιολογημένο. Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, ο λόγος είναι ότι ορισμένα από τα δεδομένα είχαν συμπληρωθεί λανθασμένα. Συνιστούμε την καταβολή του προστίμου, καθώς οι κυρώσεις σε περίπτωση μη πληρωμής μπορεί να είναι πολύ υψηλότερες.
Τι είναι η χρέωση παροχής υπηρεσιών;▼
Το τέλος υπηρεσίας χρησιμοποιείται για την κάλυψη του κόστους της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παροχής τεχνικής υποστήριξης, των υπηρεσιών προσωπικής υποστήριξης, της χειροκίνητης επαλήθευσης παραγγελίας και του κόστους μάρκετινγκ.
Λέτε ότι θα λάβω το βινιέτα μέσα σε 3 λεπτά, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Γιατί;▼
Προσπαθούμε να τηρούμε όσο το δυνατόν περισσότερο την καθορισμένη ώρα. Δίνεται προτεραιότητα σε υπηρεσίες που ισχύουν από σήμερα. Ωστόσο, για λόγους πέρα από τον έλεγχό μας (διακοπές λειτουργίας της πύλης πληρωμής, κρατικές υπηρεσίες ιστού), η εγγραφή μπορεί να παραταθεί σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Σας συνιστούμε επίσης να ελέγξετε προσεκτικά ότι έχετε εισαγάγει σωστά τη διεύθυνση email σας. Εάν έχετε εισαγάγει σωστά τη διεύθυνση email σας, ακολουθήστε τη σελίδα που εμφανίστηκε μετά την αγορά. Εδώ θα βρείτε τρέχουσες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης της παραγγελίας σας.
Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου.▼
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία πριν από την έναρξη των εργασιών σε αυτήν. Εάν η παραγγελία ολοκληρωθεί, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.
Τα ταξιδιωτικά μου σχέδια έχουν αλλάξει και θέλω να αλλάξω την ημερομηνία check-in μου▼
Εάν η υπηρεσία έχει ήδη καταχωρηθεί για εσάς, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η αλλαγή της ισχύος της και θα πρέπει να την αγοράσετε ξανά.
Άλλαξα γνώμη και θέλω επιστροφή χρημάτων▼
Μπορείτε να ακυρώσετε την υπηρεσία ακόμα και μετά την πληρωμή, πριν από την επεξεργασία της παραγγελίας. Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι μέσω του συνδέσμου "ακύρωση παραγγελίας" στη σελίδα με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Εκεί θα βρείτε επίσης την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τις επιλογές ακύρωσης. Εάν δεν γνωρίζετε τη διεύθυνση της σελίδας, μπορείτε απλώς να τη βρείτε αναζητώντας τη διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στην παραγγελία.
Πότε θα ενεργοποιηθεί η βινιέτα μου▼
Εάν η ισχύς της βινιέτας αρχίζει σε περισσότερες από 1 ημέρα, θα ενεργοποιήσουμε τη βινιέτα για εσάς εντός 1 ημέρας πριν από την έναρξη της ισχύος. Εάν η ημερομηνία λήξης της βινιέτας είναι την ίδια ημέρα, την επόμενη ημέρα ή έχετε αγοράσει την υπηρεσία με προτεραιότητα επεξεργασίας, θα ενεργοποιήσουμε την υπηρεσία για εσάς αμέσως μετά την αγορά - στοχεύουμε στην ενεργοποίηση εντός 3 λεπτών από την παραλαβή της πληρωμής, εάν όλα είναι εντάξει όσον αφορά τα στοιχεία σας.
Καθορισμός της κατάστασης μιας παραγγελίας
Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν έχετε λάβει email σχετικά με την παραγγελία σας, εδώ είναι ένας σύνδεσμος για να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας.
Υποστήριξη πελατών
Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση παραγγελίας▼
Ξεκινάμε την εγγραφή της υπηρεσίας για εσάς περίπου 12 ώρες πριν από την έναρξη ισχύος. Σε περίπτωση ισχύος την ίδια ημέρα, εντός 5 λεπτών από την παραλαβή της πληρωμής.
Εάν επιθυμείτε να λάβετε τα δεδομένα ενεργοποίησης αμέσως, μπορείτε να ξεκινήσετε την εγγραφή αμέσως στη διεύθυνση που σας στείλαμε στο πρώτο email.
Ενδέχεται να μην λάβετε email που να επιβεβαιώνει την παραλαβή της πληρωμής (για παράδειγμα, λόγω λανθασμένης διεύθυνσης email). Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλώ:
- ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας
- αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε πληροφορίες από εμάς εδώ, προσπαθήστε να βρείτε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας την παραπάνω φόρμα
- στη σελίδα που θα βρείτε, μπορείτε στη συνέχεια να διορθώσετε τη διεύθυνση email σας και να παρακολουθήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση διαχείρισης παραγγελιών σας, επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.
Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών
Θέλω να αλλάξω τα στοιχεία εγγραφής μου▼
Ξεκινάμε την εγγραφή της υπηρεσίας για εσάς περίπου 12 ώρες πριν από την έναρξη ισχύος. Σε περίπτωση ισχύος την ίδια ημέρα, εντός 5 λεπτών από την παραλαβή της πληρωμής.
Μέχρι τότε, τα δεδομένα μπορούν να αλλάξουν μέσω της σελίδας λεπτομερειών παραγγελίας. Θα βρείτε αυτήν τη διεύθυνση σε κάθε email που λαμβάνετε από εμάς.
Εάν δεν λάβατε email που να επιβεβαιώνει την παραλαβή της πληρωμής (για παράδειγμα, λόγω λανθασμένης διεύθυνσης email). Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλώ:
- ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας
- αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε καμία πληροφορία από εμάς εδώ, προσπαθήστε να βρείτε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας την παραπάνω φόρμα (Έλεγχος Κατάστασης Παραγγελίας).
- στη σελίδα που θα βρείτε, μπορείτε να επεξεργαστείτε τα στοιχεία σας και να παρακολουθήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας
Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη διεκπεραιωθεί, δεν είναι δυνατή η αλλαγή οποιωνδήποτε στοιχείων. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση λανθασμένων δεδομένων (ειδικά της χώρας ταξινόμησης του οχήματος, του αριθμού πινακίδας κυκλοφορίας, της ημερομηνίας ισχύος)#
η βινιέτα δεν είναι έγκυρη και η υπηρεσία πρέπει να αγοραστεί ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Η πληρωμή έφυγε από το λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω λάβει κανένα email.▼
Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ξεκινάμε την επεξεργασία της υπηρεσίας μόλις η πληρωμή φτάσει στο σύστημα.Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η πληρωμή δεν πιστώνεται. Από το γεγονός ότι το τραπεζικό σας ίδρυμα έστειλε την πληρωμή με καθυστέρηση μέχρι τεχνικά προβλήματα. Με απλά λόγια, μέχρι να δούμε την πληρωμή στο σύστημά μας, δεν θεωρούμε ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά σας. Λαμβάνουμε κάθε δυνατό μέτρο για να αντιστοιχίσουμε σωστά όλες τις πληρωμές που φτάνουν, με αποτέλεσμα το ποσοστό σφάλματος να είναι στο εκατοστό του τοις εκατό. Εάν δεν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να σας ενημερώνει ότι η πληρωμή έχει παραληφθεί εντός το πολύ 1 ώρας από την πληρωμή (παρακαλούμε ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορούμε να διασφαλίσουμε την ομαλή εκτέλεση της παραγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι αρχίζουμε να επεξεργαζόμαστε μια παραγγελία μόνο όταν η πληρωμή παραληφθεί στο σύστημα και όχι όταν η πληρωμή αποσταλεί (ή απλώς μπλοκαριστεί) από την πλευρά του πελάτη. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές που προκύπτουν πριν από την παραλαβή της πληρωμής. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Έλαβα πρόστιμο παρόλο που πλήρωσα τη βινιέτα▼
Λυπούμαστε ειλικρινά αν συνέβη αυτό το περιστατικό. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποτρέψουμε αυτήν την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών επαληθεύσεων των δεδομένων των πελατών. Παρακαλούμε ελέγξτε τα ακόλουθα πριν προχωρήσετε:
- εάν οι πληροφορίες που δώσατε κατά την ταξινόμηση αντιστοιχούν ακριβώς σε αυτές που αναγράφονται στην πινακίδα κυκλοφορίας του αυτοκινήτου.
- εάν η ημερομηνία και η ώρα που εντοπίστηκε το σφάλμα είναι πριν από την ενεργοποίηση της βινιέτας σας (η ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας είναι καθοριστική, όχι η ημερομηνία παραλαβής της πληρωμής).
- εάν χρησιμοποιήσατε το βινιέτα για να εισέλθετε σε τμήματα που δεν καλύπτονται από την υπηρεσία (τμήματα με ξεχωριστά τέλη διοδίων, σήραγγες κ.λπ.)
- εάν χρησιμοποιήσατε όντως την υπηρεσία αγοράς βινιέτας από την εταιρεία μας
- να προετοιμάσετε όλα τα ηλεκτρονικά μηνύματα που έχετε λάβει από εμάς
- Προετοιμάστε όλα τα email που λάβατε σχετικά με το πρόστιμο.
Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών
Έχω μια άλλη ερώτηση για εσάς.▼
Εάν καμία από τις απαντήσεις δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών
