{"id":4697,"date":"2024-09-27T09:59:58","date_gmt":"2024-09-27T07:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ematrica.com\/ponte-en-contacto-con\/"},"modified":"2024-11-08T14:54:26","modified_gmt":"2024-11-08T13:54:26","slug":"ponte-en-contacto-con","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ematrica.com\/es\/ponte-en-contacto-con\/","title":{"rendered":"Ponte en contacto con"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-71fc7b63 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-158443ef\"><h1 class=\"uagb-heading-text\">Contacta con nosotros<\/h1><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:70%\"><style>\n.accordion-content {\n    display: none;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    border-top: none;\n}\n\n.accordion-header {\n    cursor: pointer;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    margin: 0;\nbackground-color:#fafafa;\nmargin-bottom:10px;\nborder-radius:3px;\npadding-right:50px;\nposition: relative;\nfont-size:110%;\n}\n.accordion-header .qs {\n\n}\n.arrow {\n    position: absolute;\n    right: 10px;\n    top: 10px;\n}\n\n.arrow-up {\n    transform: rotate(180deg);\n}\n<\/style>\n\n\n<script>\njQuery(document).ready(function(){\n    jQuery(\".accordion-header\").click(function() {\n        \/\/ Toggle the arrow direction of the clicked header\n        jQuery(this).children(\".arrow\").toggleClass(\"arrow-up\", !jQuery(this).next().is(\":visible\"));\n        \n        \/\/ Close previously opened content and reset their arrows\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).slideUp().prev().children(\".arrow\").removeClass(\"arrow-up\");\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).prev().find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Reset other arrows to down\n        \n        jQuery(this).next().slideToggle();\n        if(jQuery(this).next().is(\":visible\")) {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Change to up arrow\n        } else {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9650;\"); \/\/ Change back to down arrow\n        }\n    });\n});\n<\/script>\n\n\n<div class=\"accordion\"><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">No he recibido ning\u00fan correo electr\u00f3nico sobre el pago o la finalizaci\u00f3n del pedido<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico es correcta, revise su carpeta de correo no deseado u otras carpetas donde puedan recibirse correos informativos. En algunos casos, es posible que no encuentre el correo en su correo habitual.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Me he equivocado al introducir la marca de registro o el pa\u00eds<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Encontrar\u00e1 un enlace a una p\u00e1gina de agradecimiento en su correo electr\u00f3nico despu\u00e9s del pago. Si su pedido a\u00fan no se ha tramitado, puede cambiar cualquier dato, incluidos el pa\u00eds y el n\u00famero de registro. Lamentablemente, una vez completado el pedido, ya no es posible realizar cambios y hay que crear un nuevo pedido.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quiero una vi\u00f1eta para varios coches a la vez<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si desea comprar una vi\u00f1eta para m\u00e1s de un coche al mismo tiempo, p\u00f3ngase en contacto con nosotros. No es necesario que introduzca cada matr\u00edcula por separado - En su mensaje, indique las matr\u00edculas que desea registrar, la duraci\u00f3n de la estancia en el estado (o en varios estados) y la fecha de entrada en vigor.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">\u00bfPuedo anular o modificar mi vi\u00f1eta si cambian mis planes de viaje?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Normalmente, un billete electr\u00f3nico est\u00e1 vinculado a un veh\u00edculo y un periodo de tiempo espec\u00edficos y no puede transferirse ni modificarse una vez activado. En caso de error en la introducci\u00f3n de datos u otras situaciones excepcionales, lo mejor es ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Me han multado por una vi\u00f1eta impagada<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Todav\u00eda no hemos encontrado ning\u00fan caso en el que una multa no estuviera justificada. En la gran mayor\u00eda de los casos, el motivo es que algunos de los datos se han rellenado incorrectamente. Le recomendamos que pague la multa, ya que las sanciones por impago pueden ser mucho m\u00e1s elevadas.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Cu\u00e1nto cuesta el servicio<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>La tarifa de servicio se utiliza para cubrir los costos del servicio, incluidos los costos de brindar soporte t\u00e9cnico, servicios de soporte personal, verificaci\u00f3n manual de pedidos y costos de marketing.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Escribes que recibir\u00e9 la vi\u00f1eta en 3 minutos, todav\u00eda no he recibido nada. \u00bfA qu\u00e9 se debe?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Intentamos respetar este horario en la medida de lo posible. Se da prioridad a los servicios v\u00e1lidos a partir de hoy. Sin embargo, por razones ajenas a nuestra voluntad (interrupciones de la pasarela de pago, servicios web gubernamentales), el registro puede ampliarse en casos excepcionales. Tambi\u00e9n le recomendamos que compruebe cuidadosamente la exactitud de su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. En caso de que haya introducido correctamente su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, siga la p\u00e1gina que apareci\u00f3 tras la compra. Aqu\u00ed encontrar\u00e1 informaci\u00f3n actualizada, incluido el estado de su pedido.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quiero anular mi pedido<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Seg\u00fan los t\u00e9rminos y condiciones, es posible reembolsar un pedido antes de que comience el trabajo. Si el pedido se completa, no es posible realizar el reembolso.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Mis planes de viaje han cambiado y quiero cambiar mi fecha de inscripci\u00f3n<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si el servicio ya le ha sido registrado, lamentablemente no es posible cambiar la validez y deber\u00e1 adquirir el servicio de nuevo.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">He cambiado de opini\u00f3n y quiero que me devuelvan el dinero<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Puede cancelar el servicio incluso despu\u00e9s del pago, antes de que se procese el pedido. La forma m\u00e1s r\u00e1pida es a trav\u00e9s del enlace &quot;Cancelar pedido&quot; en la p\u00e1gina con los detalles de su pedido. All\u00ed tambi\u00e9n encontrar\u00e1 el estado actual de su pedido, incluyendo informaci\u00f3n sobre las opciones de cancelaci\u00f3n. Si no conoce la direcci\u00f3n de la p\u00e1gina, puede encontrarla simplemente buscando la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que introdujo en el pedido.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">\u00bfCu\u00e1ndo se activar\u00e1 mi vi\u00f1eta?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si la validez de la vi\u00f1eta comienza en m\u00e1s de 1 d\u00eda, activaremos la vi\u00f1eta para usted en el plazo de 1 d\u00eda antes de que comience la validez. Si la fecha de caducidad de la vi\u00f1eta es el mismo d\u00eda, el d\u00eda siguiente, o si ha adquirido el servicio con tramitaci\u00f3n prioritaria, activaremos el servicio inmediatamente despu\u00e9s de la compra; nuestro objetivo es activarlo en los 3 minutos siguientes a la recepci\u00f3n del pago si todo est\u00e1 en orden en cuanto a sus datos.<\/p>\n            <\/div><\/div><script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"No he recibido ning\u00fan correo electr\u00f3nico sobre el pago o la finalizaci\u00f3n del pedido\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico es correcta, revise su carpeta de correo no deseado u otras carpetas donde puedan recibirse correos informativos. 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En caso de error en la introducci\u00f3n de datos u otras situaciones excepcionales, lo mejor es ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.\"\n        }\n      },{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Me han multado por una vi\u00f1eta impagada\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Todav\u00eda no hemos encontrado ning\u00fan caso en el que una multa no estuviera justificada. En la gran mayor\u00eda de los casos, el motivo es que algunos de los datos se han rellenado incorrectamente. 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En caso de validez el mismo d\u00eda, dentro de los 5 minutos de recibir el pago.\n Si desea recibir los datos de activaci\u00f3n inmediatamente, puede iniciar el registro inmediatamente en la direcci\u00f3n que le enviamos en el primer correo electr\u00f3nico. \nPuede suceder que no recibas un correo electr\u00f3nico confirmando la recepci\u00f3n del pago (por ejemplo, debido a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico incorrecta). En ese caso, por favor:<br \/> \n- por favor revise su carpeta de correo no deseado primero<br \/> \n- Si a\u00fan no puede encontrar ninguna informaci\u00f3n nuestra aqu\u00ed, intente encontrar su pedido utilizando el formulario de arriba<br \/> \n- en la p\u00e1gina que encuentres, podr\u00e1s corregir tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y seguir el estado de tu pedido.<br \/><br \/> \n \nSi no puede encontrar su direcci\u00f3n de gesti\u00f3n de pedidos, cont\u00e1ctenos en cualquier momento.<br \/> \n\n<br \/><a href=\"#cform\" onclick=\"document.getElementById('cform').style.display='';\">Contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Quiero cambiar mis datos de registro<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio de la validez. En caso de validez en el mismo d\u00eda, dentro de los 5 minutos siguientes a la recepci\u00f3n del pago.\nHasta entonces, los datos se pueden cambiar a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de detalles del pedido. Encontrar\u00e1s esta direcci\u00f3n en cada correo electr\u00f3nico que recibas de nosotros.\n\nSi no recibi\u00f3 un correo electr\u00f3nico confirmando la recepci\u00f3n del pago (por ejemplo, debido a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico incorrecta). En ese caso, por favor:<br \/> \n- por favor revise su carpeta de correo no deseado primero<br \/> \n- Si a\u00fan no puede encontrar ninguna informaci\u00f3n nuestra aqu\u00ed, intente encontrar su pedido utilizando el formulario de arriba (Verificaci\u00f3n del estado del pedido).<br \/> \n- en la p\u00e1gina que encuentres, podr\u00e1s editar tus datos y seguir el estado de tu pedido.<br \/> \n<br \/> Si su pedido ya ha sido procesado, no es posible cambiar ning\u00fan detalle. Tenga en cuenta que en caso de datos incorrectos (especialmente el pa\u00eds de matriculaci\u00f3n del veh\u00edculo, n\u00famero de matr\u00edcula, fecha de validez)#\n la vi\u00f1eta no es v\u00e1lida y el servicio debe comprarse nuevamente.<br \/> \nGracias por su comprensi\u00f3n.\n\n<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">El pago ha salido de mi cuenta pero no he recibido ning\u00fan correo electr\u00f3nico<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Como se indica en nuestros t\u00e9rminos y condiciones, comenzamos a procesar el servicio tan pronto como el pago llega al sistema.Puede haber varias razones por las que el pago no se acredita. Desde que su entidad bancaria haya enviado el pago con retraso hasta problemas t\u00e9cnicos. En pocas palabras, hasta que no veamos el pago en nuestro sistema, no consideramos el pedido completado por su parte. Tomamos todas las medidas posibles para emparejar correctamente todos los pagos que nos llegan, lo que se traduce en una tasa de error de una cent\u00e9sima parte. Si no recibe un correo electr\u00f3nico inform\u00e1ndole de que se ha recibido el pago en un plazo m\u00e1ximo de 1 hora desde el pago (compruebe tambi\u00e9n su carpeta de correo no deseado), p\u00f3ngase en contacto con nosotros inmediatamente. S\u00f3lo as\u00ed podremos garantizar el buen desarrollo de su pedido. Tenga en cuenta que s\u00f3lo empezamos a trabajar en un pedido cuando el pago se recibe en el sistema, no cuando el pago se env\u00eda (o simplemente se bloquea) por parte del cliente. No nos hacemos responsables de los da\u00f1os que se produzcan antes de recibir el pago. Gracias por su comprensi\u00f3n.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Recib\u00ed una multa aunque pagu\u00e9 la vi\u00f1eta<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Lamentamos mucho que esta situaci\u00f3n haya ocurrido. Estamos haciendo todo lo posible para evitar que esta situaci\u00f3n ocurra, incluidas m\u00faltiples verificaciones de los datos de los clientes. Por favor verifique lo siguiente antes de continuar:<br \/> \n<ul> \n<li> si la informaci\u00f3n proporcionada durante el registro coincide exactamente con lo que figura en la placa de matr\u00edcula del veh\u00edculo.<\/li> \n<li> si la fecha y hora en que se detect\u00f3 el error es anterior a la activaci\u00f3n de su vi\u00f1eta (es decisiva la fecha de activaci\u00f3n del servicio, no la fecha de recepci\u00f3n del pago).<\/li> \n<li> si utiliz\u00f3 la vi\u00f1eta para acceder a tramos que no est\u00e1n cubiertos por el servicio (tramos de peaje pagado aparte, t\u00faneles, etc.)<\/li> \n<li> si realmente utiliz\u00f3 el servicio de compra de vi\u00f1etas de nuestra empresa<\/li> \n<\/ul> \nSi los datos anteriores son correctos de su parte, proceda de la siguiente manera:<br \/><br \/> \n<ul> \n<li> Prepara todos los correos electr\u00f3nicos que has recibido de nosotros.<\/li> \n<li> Prepare todos los correos electr\u00f3nicos que recibi\u00f3 con respecto a la multa.<\/li> \n<\/ul> \nLuego puede enviar estos materiales como una nueva solicitud a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para su resoluci\u00f3n. En cualquier caso, recomendamos pagar la multa lo antes posible despu\u00e9s de recibir el aviso.\nEn la mayor\u00eda de los casos, el aviso de pago est\u00e1 justificado. Si su caso se remite para una resoluci\u00f3n posterior, la multa suele ser varias veces mayor.\n\n<br \/><br \/><a href=\"#cform\" onclick=\"document.getElementById('cform').style.display='';\">Contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Tengo otra pregunta para usted.<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Si ninguna de las respuestas se ajusta a sus necesidades, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y estaremos encantados de atenderle.<br \/><br \/><a href=\"#cform\" onclick=\"document.getElementById('cform').style.display='';\">Contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n            <\/div><\/div><div id=\"cform\" style=\"display:none;\"><br style=\"clear:both;\" \/><h2>Asistencia por correo electr\u00f3nico<\/h2><script type=\"text\/javascript\">\n        function decodeEmail(encodedLocalPart, encodedDomainPart, indices) {\n            const localPart = atob(encodedLocalPart).split('');\n            const domainPart = atob(encodedDomainPart).split('');\n\n            \/\/ Reconstruct the email address using the provided indices\n            const originalLocalPart = indices.local.map(index => localPart[index]).join('');\n            const originalDomainPart = indices.domain.map(index => domainPart[index]).join('');\n\n            const email = originalLocalPart + \"@\" + originalDomainPart;\n            document.getElementById('email').innerText = email;\n        }\n    <\/script><p>Para realizar una solicitud de atenci\u00f3n al cliente, puede enviar un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n que figura a continuaci\u00f3n:<\/p><div style=\"text-align:center;padding:20px 0 50px 0;font-size:150%;\nfont-weight:bold;\"><a id=\"email-link\" href=\"\"><\/a><\/div><script>document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {    const emailLink = document.getElementById(\"email-link\");    const obfuscatedEmail = \"moc.acirtame@troppus\";    const realEmail = obfuscatedEmail.split(\"\").reverse().join(\"\");    const randomString = Array.from({length: realEmail.length}, () => Math.random().toString(36)[2]).join('');    emailLink.textContent = randomString;    emailLink.href = 'mailto:'+realEmail;\n                    emailLink.textContent = realEmail;});<\/script><h2>Atenci\u00f3n al cliente<\/h2><p style=\"text-align:center;color:#6ab400;font-weight:bold;\">Asistencia en l\u00ednea 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana<\/p><p>Para procesar su solicitud con mayor rapidez, le rogamos que nos facilite la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que nos proporcion\u00f3 al registrarse, la matr\u00edcula de su coche y la fecha de su pedido. Gracias por su comprensi\u00f3n.<\/p>\n<a style=\"display:block;width:100%;\ncolor:#fff;background-color:rgb(241, 23, 23);padding:10px 0;\nfont-size:120%;text-align:center;\" onclick=\"zE('messenger', 'open');return false;\" href=\"#\">Contacto<\/a>\n<!-- Start of Zendesk Widget script -->\n<script id=\"ze-snippet\" src=\"https:\/\/static.zdassets.com\/ekr\/snippet.js?key=fc8651a1-b5bf-4914-a59d-057a43523f5b\"> <\/script>\n<!-- End of Zendesk Widget script -->\n\n\n<script><\/script>\n<\/div>\n        \n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contacta con 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