{"id":4887,"date":"2024-09-27T09:59:58","date_gmt":"2024-09-27T07:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ematrica.com\/faq\/"},"modified":"2024-09-27T09:59:58","modified_gmt":"2024-09-27T07:59:58","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ematrica.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Faq"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-25efe059 alignfull uagb-is-root-container\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-152b2cf8\"><h1 class=\"uagb-heading-text\">Preguntas frecuentes<\/h1><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-3578b4ec alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-info-box uagb-block-8152c234 uagb-infobox__content-wrap uagb-infobox-icon-above-title uagb-infobox-image-valign-top\"><div class=\"uagb-ifb-content\"><div class=\"uagb-ifb-title-wrap\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<style>\n.accordion-content {\n    display: none;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    border-top: none;\n}\n\n.accordion-header {\n    cursor: pointer;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    margin: 0;\nbackground-color:#fafafa;\nmargin-bottom:10px;\nborder-radius:3px;\npadding-right:50px;\nposition: relative;\nfont-size:110%;\n}\n.accordion-header .qs {\n\n}\n.arrow {\n    position: absolute;\n    right: 10px;\n    top: 10px;\n}\n\n.arrow-up {\n    transform: rotate(180deg);\n}\n<\/style>\n\n\n<script>\njQuery(document).ready(function(){\n    jQuery(\".accordion-header\").click(function() {\n        \/\/ Toggle the arrow direction of the clicked header\n        jQuery(this).children(\".arrow\").toggleClass(\"arrow-up\", !jQuery(this).next().is(\":visible\"));\n        \n        \/\/ Close previously opened content and reset their arrows\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).slideUp().prev().children(\".arrow\").removeClass(\"arrow-up\");\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).prev().find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Reset other arrows to down\n        \n        jQuery(this).next().slideToggle();\n        if(jQuery(this).next().is(\":visible\")) {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Change to up arrow\n        } else {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9650;\"); \/\/ Change back to down arrow\n        }\n    });\n});\n<\/script>\n\n\n<div class=\"accordion\"><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">No he recibido ning\u00fan correo electr\u00f3nico sobre el pago o la finalizaci\u00f3n del pedido<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico es correcta, revise su carpeta de correo no deseado u otras carpetas donde puedan recibirse correos informativos. En algunos casos, es posible que no encuentre el correo en su correo habitual.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Me he equivocado al introducir la marca de registro o el pa\u00eds<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Encontrar\u00e1 un enlace a una p\u00e1gina de agradecimiento en su correo electr\u00f3nico despu\u00e9s del pago. Si su pedido a\u00fan no se ha tramitado, puede cambiar cualquier dato, incluidos el pa\u00eds y el n\u00famero de registro. Lamentablemente, una vez completado el pedido, ya no es posible realizar cambios y hay que crear un nuevo pedido.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quiero una vi\u00f1eta para varios coches a la vez<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si desea comprar una vi\u00f1eta para m\u00e1s de un coche al mismo tiempo, p\u00f3ngase en contacto con nosotros. No es necesario que introduzca cada matr\u00edcula por separado - En su mensaje, indique las matr\u00edculas que desea registrar, la duraci\u00f3n de la estancia en el estado (o en varios estados) y la fecha de entrada en vigor.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">\u00bfPuedo anular o modificar mi vi\u00f1eta si cambian mis planes de viaje?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Normalmente, un billete electr\u00f3nico est\u00e1 vinculado a un veh\u00edculo y un periodo de tiempo espec\u00edficos y no puede transferirse ni modificarse una vez activado. En caso de error en la introducci\u00f3n de datos u otras situaciones excepcionales, lo mejor es ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Me han multado por una vi\u00f1eta impagada<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Todav\u00eda no hemos encontrado ning\u00fan caso en el que una multa no estuviera justificada. En la gran mayor\u00eda de los casos, el motivo es que algunos de los datos se han rellenado incorrectamente. Le recomendamos que pague la multa, ya que las sanciones por impago pueden ser mucho m\u00e1s elevadas.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Cu\u00e1nto cuesta el servicio<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>La tarifa de servicio se utiliza para cubrir los costos del servicio, incluidos los costos de brindar soporte t\u00e9cnico, servicios de soporte personal, verificaci\u00f3n manual de pedidos y costos de marketing.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Escribes que recibir\u00e9 la vi\u00f1eta en 3 minutos, todav\u00eda no he recibido nada. \u00bfA qu\u00e9 se debe?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Intentamos respetar este horario en la medida de lo posible. Se da prioridad a los servicios v\u00e1lidos a partir de hoy. Sin embargo, por razones ajenas a nuestra voluntad (interrupciones de la pasarela de pago, servicios web gubernamentales), el registro puede ampliarse en casos excepcionales. Tambi\u00e9n le recomendamos que compruebe cuidadosamente la exactitud de su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. En caso de que haya introducido correctamente su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, siga la p\u00e1gina que apareci\u00f3 tras la compra. Aqu\u00ed encontrar\u00e1 informaci\u00f3n actualizada, incluido el estado de su pedido.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quiero anular mi pedido<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Seg\u00fan los t\u00e9rminos y condiciones, es posible reembolsar un pedido antes de que comience el trabajo. Si el pedido se completa, no es posible realizar el reembolso.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Mis planes de viaje han cambiado y quiero cambiar mi fecha de inscripci\u00f3n<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si el servicio ya le ha sido registrado, lamentablemente no es posible cambiar la validez y deber\u00e1 adquirir el servicio de nuevo.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">He cambiado de opini\u00f3n y quiero que me devuelvan el dinero<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Puede cancelar el servicio incluso despu\u00e9s del pago, antes de que se procese el pedido. La forma m\u00e1s r\u00e1pida es a trav\u00e9s del enlace &quot;Cancelar pedido&quot; en la p\u00e1gina con los detalles de su pedido. All\u00ed tambi\u00e9n encontrar\u00e1 el estado actual de su pedido, incluyendo informaci\u00f3n sobre las opciones de cancelaci\u00f3n. Si no conoce la direcci\u00f3n de la p\u00e1gina, puede encontrarla simplemente buscando la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que introdujo en el pedido.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">\u00bfCu\u00e1ndo se activar\u00e1 mi vi\u00f1eta?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si la validez de la vi\u00f1eta comienza en m\u00e1s de 1 d\u00eda, activaremos la vi\u00f1eta para usted en el plazo de 1 d\u00eda antes de que comience la validez. Si la fecha de caducidad de la vi\u00f1eta es el mismo d\u00eda, el d\u00eda siguiente, o si ha adquirido el servicio con tramitaci\u00f3n prioritaria, activaremos el servicio inmediatamente despu\u00e9s de la compra; nuestro objetivo es activarlo en los 3 minutos siguientes a la recepci\u00f3n del pago si todo est\u00e1 en orden en cuanto a sus datos.<\/p>\n            <\/div><\/div><script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"No he recibido ning\u00fan correo electr\u00f3nico sobre el pago o la finalizaci\u00f3n del pedido\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico es correcta, revise su carpeta de correo no deseado u otras carpetas donde puedan recibirse correos informativos. 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