Questions fréquemment posées

Si l'adresse électronique est correcte, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou tout autre dossier où les courriels d'information peuvent être acheminés. Il est possible que vous ne trouviez pas le courriel dans votre boîte de réception principale.

Vous trouverez un lien vers une page de remerciement dans votre courrier électronique après le paiement. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez modifier tous les détails, y compris le pays et le numéro d'enregistrement. Malheureusement, une fois la commande terminée, les modifications ne sont plus possibles et une nouvelle commande doit être créée.

Si vous souhaitez acheter une vignette pour plusieurs véhicules à la fois, veuillez nous contacter. Il n'est pas nécessaire de saisir chaque plaque d'immatriculation séparément - Dans votre message, veuillez indiquer les plaques d'immatriculation que vous souhaitez enregistrer, la durée du séjour dans l'État (ou plusieurs États) et la date d'entrée en vigueur.

En règle générale, un billet électronique est lié à un véhicule et à une période spécifiques et ne peut être transféré ou modifié une fois qu'il a été activé. En cas d'erreur de saisie ou d'autres situations exceptionnelles, il est préférable de nous contacter dès que possible.

Nous n'avons encore jamais rencontré de cas où une amende n'était pas justifiée. Dans la grande majorité des cas, la raison est que certaines données ont été remplies de manière incorrecte. Nous vous recommandons de payer l'amende, car les sanctions en cas de non-paiement peuvent être beaucoup plus lourdes.

Les frais de service servent à couvrir les coûts du service, notamment les coûts liés à l'assistance technique, aux services d'assistance personnalisée, à la vérification manuelle des commandes et aux coûts de marketing.

Nous nous efforçons de respecter ce délai dans la mesure du possible. La priorité est donnée aux services valables à partir d'aujourd'hui. Toutefois, pour des raisons indépendantes de notre volonté (pannes de la passerelle de paiement, services web gouvernementaux), l'enregistrement peut être prolongé dans des cas exceptionnels. Nous vous recommandons également de vérifier soigneusement l'exactitude de votre adresse électronique. Si vous avez correctement saisi votre adresse électronique, veuillez suivre la page qui s'est affichée après l'achat. Vous y trouverez des informations actualisées, notamment sur l'état de votre commande.

Conformément aux conditions générales, il est possible de se faire rembourser une commande avant le début de sa fabrication. Une fois la commande terminée, aucun remboursement n'est possible.

Si le service a déjà été enregistré pour vous, il n'est malheureusement pas possible de modifier la validité et vous devez acheter à nouveau le service.

Vous pouvez annuler le service même après le paiement, avant le traitement de votre commande. Le moyen le plus rapide est d'utiliser le lien « Annuler la commande » sur la page reprenant le détail de votre commande. Vous y trouverez également le statut actuel de votre commande, ainsi que des informations sur les options d'annulation. Si vous ne connaissez pas l'adresse de cette page, vous pouvez la retrouver facilement en recherchant l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.

Si la validité de la vignette commence dans plus d'un jour, nous activerons la vignette pour vous dans un délai d'un jour avant le début de la validité. Si la date d'expiration de la vignette est le même jour, le jour suivant, ou si vous avez acheté le service avec un traitement prioritaire, nous activerons le service pour vous immédiatement après l'achat - nous nous efforçons d'activer le service dans les 3 minutes suivant la réception du paiement si tout est en ordre en ce qui concerne vos détails.