{"id":4331,"date":"2024-09-30T17:37:35","date_gmt":"2024-09-30T15:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ematrica.com\/conditions-dutilisation\/"},"modified":"2024-09-30T17:37:35","modified_gmt":"2024-09-30T15:37:35","slug":"conditions-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/conditions-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions d&rsquo;utilisation"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"padding-top:30px;\">1. INTRODUCTION<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.1<\/strong> Le site web <span id=\"volwebsite\"><\/span> <script>\n      \n        const decodedStringwebsite = String.fromCharCode(101, 109, 97, 116, 114, 105, 99, 97, 46, 99, 111, 109);\n        document.getElementById(\"volwebsite\").textContent = decodedStringwebsite;\n    <\/script> (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 le \"Site web\") est exploit\u00e9 par <span id=\"volcompanyname\"><\/span> <script>\n      \n        const decodedStringcompanyname = String.fromCharCode(71, 79, 86, 105, 103, 110, 101, 116, 116, 101, 115, 32, 76, 76, 67);\n        document.getElementById(\"volcompanyname\").textContent = decodedStringcompanyname;\n    <\/script>, une soci\u00e9t\u00e9 dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 <span id=\"volcompanyadr\"><\/span> <script>\n      \n        const decodedStringcompanyadr = String.fromCharCode(49, 54, 49, 57, 50, 32, 67, 111, 97, 115, 116, 97, 108, 32, 72, 105, 103, 104, 119, 97, 121, 32, 76, 101, 119, 101, 115, 44, 32, 68, 69, 32, 85, 83);\n        document.getElementById(\"volcompanyadr\").textContent = decodedStringcompanyadr;\n    <\/script>, Email: <a href=\"mailto:support [at ] ematrica.com\">support [at ] ematrica.com<\/a> (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e la \"Soci\u00e9t\u00e9\").<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2<\/strong> La Soci\u00e9t\u00e9 offre \u00e0 ses Clients un service de m\u00e9diation du paiement du p\u00e9age pour l'utilisation des routes europ\u00e9ennes \u00e0 p\u00e9age (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 le \" Service \"). La Soci\u00e9t\u00e9 agit exclusivement en tant qu'interm\u00e9diaire dont l'objectif est de traiter la commande du Client le plus rapidement et le plus efficacement possible. La Soci\u00e9t\u00e9 agit \u00e0 tout moment au mieux de la conscience et des int\u00e9r\u00eats du Client et se r\u00e9serve le droit de faire appel \u00e0 plusieurs prestataires de services diff\u00e9rents pour r\u00e9pondre aux besoins du Client pour diverses raisons, telles qu'une erreur de la part du prestataire de services, l'indisponibilit\u00e9 du site web du prestataire de services, le non-fonctionnement de la v\u00e9rification des donn\u00e9es ou de l'enregistrement lui-m\u00eame, des probl\u00e8mes techniques lors de la v\u00e9rification des informations de l'utilisateur ou des probl\u00e8mes au niveau de la passerelle de paiement.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2.1<\/strong> Le courtage est d\u00e9fini par une valeur ajout\u00e9e et des informations claires qui fournissent un service sup\u00e9rieur au client par rapport \u00e0 l'achat direct aupr\u00e8s du fournisseur initial. La valeur ajout\u00e9e de base est (et le client l'accepte inconditionnellement) la m\u00e9diation du service avec la plus grande disponibilit\u00e9 possible, m\u00eame si le service de commande du fournisseur principal (c'est-\u00e0-dire le site web, l'application, et non l'enregistrement r\u00e9el du service num\u00e9rique via une API ou un service tiers) ne permet pas au client d'acheter le service directement sans autre connaissance. La v\u00e9rification et l'enregistrement manuels des donn\u00e9es dans le syst\u00e8me du fournisseur de services constituent \u00e9galement une valeur ajout\u00e9e \u00e9vidente du service fourni. Il ne s'agit pas d'un service enti\u00e8rement automatis\u00e9, mais d'un processus impliquant une v\u00e9rification manuelle des informations saisies, de leur exactitude et de toute correction ou ajout sur la base des informations fournies par le client. Pour la v\u00e9rification manuelle, la soci\u00e9t\u00e9 s'appuie sur l'exp\u00e9rience acquise, les lois nationales applicables en mati\u00e8re d'enregistrement des plaques d'immatriculation et les conditions actuelles du fournisseur de services, au-del\u00e0 de la v\u00e9rification automatis\u00e9e standard (qui est intrins\u00e8quement inexacte en raison de l'absence d'une autorit\u00e9 centrale de v\u00e9rification des plaques d'immatriculation). En cas de suspicion de donn\u00e9es erron\u00e9es ou incompl\u00e8tes fournies par le client, la soci\u00e9t\u00e9 contactera imm\u00e9diatement le client pour rev\u00e9rifier les donn\u00e9es. Ce processus peut inclure une demande d'informations suppl\u00e9mentaires ou la fourniture de documents photographiques, tels qu'une photographie de la plaque d'immatriculation du v\u00e9hicule ou du permis technique, afin de garantir l'exactitude et l'exhaustivit\u00e9 des donn\u00e9es et de minimiser les risques associ\u00e9s \u00e0 une amende pour conduite sans vignette valide. Parmi les autres valeurs ajout\u00e9es, on peut citer (par exemple) la fourniture rapide du service m\u00eame lorsque l'interface du fournisseur d'origine n'est pas disponible (erreurs de la part de l'op\u00e9rateur du site web, lorsque le portail d'enregistrement lui-m\u00eame fonctionne mais que le client se voit refuser l'acc\u00e8s), la disponibilit\u00e9 de diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de paiement, des versions en plusieurs langues pour faciliter l'exp\u00e9rience de l'utilisateur, des informations plus claires et plus transparentes par rapport au service d'origine, une assistance en ligne disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un service apr\u00e8s-vente comprenant une aide au recouvrement des amendes injustifi\u00e9es et la fourniture de connaissances pertinentes li\u00e9es \u00e0 l'utilisation des routes \u00e0 p\u00e9age.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2.2<\/strong> La Soci\u00e9t\u00e9 informe le Client europ\u00e9en moyen de mani\u00e8re claire et compr\u00e9hensible de la composition du paiement pour le Service, au moins en divisant le prix du Service lui-m\u00eame et les frais de la Soci\u00e9t\u00e9. Le client reconna\u00eet qu'il s'agit d'un service de courtage et non d'une vente directe de vignettes \u00e9lectroniques. La Soci\u00e9t\u00e9 elle-m\u00eame n'est pas le prestataire de services pour l'\u00e9mission des vignettes et n'est pas responsable des retards ou complications caus\u00e9s par des influences externes (\u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus tels que l'indisponibilit\u00e9 du prestataire de services pour enregistrer le service dans le syst\u00e8me). Le prestataire de services final sp\u00e9cifique du Client pour une commande donn\u00e9e peut \u00eatre envoy\u00e9 au Client sur demande en fonction du num\u00e9ro de commande, car il change continuellement en fonction de la disponibilit\u00e9 de chaque service, de ses prestataires, du pays de destination, du type de service ainsi que de l'urgence de la commande \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2.3<\/strong> En acceptant les conditions g\u00e9n\u00e9rales, le client confirme express\u00e9ment qu'il a trouv\u00e9 des informations sp\u00e9cifiques sur le prix et la distribution des services et qu'il accepte ces conditions g\u00e9n\u00e9rales. Bien que l'expression \"client europ\u00e9en moyen\" puisse \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme vague, le client en comprend la signification et a recherch\u00e9 et v\u00e9rifi\u00e9 les informations n\u00e9cessaires. Le client comprend en outre que le service fourni contient une valeur ajout\u00e9e par rapport au service initial et accepte une augmentation de prix correspondant \u00e0 cette valeur ajout\u00e9e. Le client accepte \u00e9galement que la commande soit trait\u00e9e en mode m\u00e9diation. Le client reconna\u00eet que la composition sp\u00e9cifique des prix est toujours disponible sur le site avant, pendant ou apr\u00e8s la m\u00e9diation du service. Afin d'optimiser l'exp\u00e9rience utilisateur, l'emplacement fixe de la composition tarifaire n'est pas clairement d\u00e9fini dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, mais le client accepte que cette information puisse \u00eatre trac\u00e9e et soit \u00e0 sa disposition tout au long du processus de commande. Dans le cadre de l'exp\u00e9rience utilisateur (UX), la soci\u00e9t\u00e9 s'efforce d'adh\u00e9rer aux normes applicables en mati\u00e8re d'UX et d'accessibilit\u00e9 du web afin de garantir que les informations sont aussi claires et faciles \u00e0 trouver que possible pour tous les groupes de clients, y compris les clients ayant des besoins sp\u00e9cifiques. Si le client n'a pas trouv\u00e9 de prix ou d'informations sp\u00e9cifiques sur les services, il n'est pas autoris\u00e9 \u00e0 utiliser le service, car il pourrait avoir l'impression que le service est vendu par le vendeur officiel. En confirmant ces conditions g\u00e9n\u00e9rales, le client reconna\u00eet tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de, comprend la valeur ajout\u00e9e du service fourni et accepte l'augmentation du prix et le respect de ces conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2.4.<\/strong> modification flexible de la commande - service \"Smart Change\" : la soci\u00e9t\u00e9 fournit au client un service \u00e0 valeur ajout\u00e9e appel\u00e9 \"Smart Change\", qui permet au client de modifier gratuitement toutes les donn\u00e9es de sa commande jusqu'\u00e0 12 heures avant le d\u00e9but de la validit\u00e9 de la vignette command\u00e9e. Cette flexibilit\u00e9 inclut la possibilit\u00e9 de changer la marque d'immatriculation du v\u00e9hicule, la p\u00e9riode de validit\u00e9 ou m\u00eame le pays dans lequel le client souhaite acheter la vignette. Au niveau europ\u00e9en, il n'existe actuellement aucun syst\u00e8me unique et interconnect\u00e9 permettant d'acheter une vignette dans un pays et de l'\u00e9changer ensuite contre une vignette d'un autre pays. Les principaux fournisseurs de services de chaque pays n'offrent pas cette option, ce qui signifie que le client devrait acheter \u00e0 nouveau une vignette et payer deux fois le montant total en cas de changement d'itin\u00e9raire. Avec Smart Change, le client b\u00e9n\u00e9ficie d'une valeur ajout\u00e9e \u00e9vidente : d\u00e8s que son itin\u00e9raire change, il n'a pas besoin d'acheter \u00e0 nouveau la vignette, car il peut simplement changer le pays de destination de la vignette via l'interface num\u00e9rique du site web de la soci\u00e9t\u00e9 ou en contactant le service d'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Cela permet au client de r\u00e9aliser des \u00e9conomies, d'\u00e9liminer les d\u00e9penses inutiles li\u00e9es aux achats en double et de b\u00e9n\u00e9ficier d'une flexibilit\u00e9 maximale dans la planification des itin\u00e9raires.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2.5<\/strong> L'entreprise se r\u00e9serve le droit de changer unilat\u00e9ralement de prestataire de services afin de garantir une ex\u00e9cution rapide et efficace des commandes. Tout changement de prestataire sera effectu\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 ce que ni le prix ni la qualit\u00e9 du service command\u00e9 ne soient modifi\u00e9s.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2.6<\/strong> L'entreprise n'est pas responsable des dommages caus\u00e9s par des erreurs de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les fournisseurs de services de paiement, les services informatiques, ou des retards ou erreurs caus\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus (par exemple, pannes de serveur, catastrophes naturelles, cyber-attaques).<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2.7<\/strong> La Soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9clare express\u00e9ment qu'elle ne revend pas de vignettes \u00e9lectroniques sans d\u00e9finir une valeur ajout\u00e9e claire et d\u00e9montrable pour le Client. La Soci\u00e9t\u00e9 organise le paiement des droits de p\u00e9age pour l'utilisation des routes terrestres europ\u00e9ennes \u00e0 p\u00e9age et fournit des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e au Client comme indiqu\u00e9 dans la clause <strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2.1.<\/strong><\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.3<\/strong> Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales applicables au site web (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9es \"CG\") r\u00e9gissent les droits et obligations r\u00e9ciproques des parties d\u00e9coulant d'un contrat de prestation de services (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \"contrat\") conclu par l'interm\u00e9diaire du site web ou fond\u00e9 sur ce contrat.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.4<\/strong> Un client est tout visiteur du site web, qu'il agisse en tant que consommateur ou en tant qu'entreprise (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \"client\").<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.5<\/strong> Un consommateur est une personne qui n'agit pas dans le cadre de son activit\u00e9 commerciale ou autre lors de la conclusion et de l'ex\u00e9cution du contrat (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \"consommateur\").<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.6<\/strong> La compagnie doit payer les frais de p\u00e9age pour l'utilisation des routes europ\u00e9ennes \u00e0 p\u00e9age directement \u00e0 l'op\u00e9rateur des sites des pays suivants au nom du client<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.7<\/strong> Le Client reconna\u00eet que l'objet du Service n'est ni la vente de vignettes \u00e9lectroniques ni la fourniture de droits d'utilisation de communications terrestres. La Soci\u00e9t\u00e9 n'est pas un partenaire commercial direct autoris\u00e9 d'une autorit\u00e9 publique qui per\u00e7oit des redevances pour l'utilisation des communications terrestres.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.8<\/strong> Des dispositions d\u00e9rogeant aux pr\u00e9sentes CGV peuvent \u00eatre convenues dans un contrat \u00e9crit. Les dispositions contractuelles divergentes pr\u00e9valent sur les dispositions des pr\u00e9sentes CGV.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.9<\/strong> Les dispositions des pr\u00e9sentes CGV font partie int\u00e9grante du contrat conclu via le site web.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.10.<\/strong> La Soci\u00e9t\u00e9 peut modifier ou amender le texte des CGV. Cette disposition n'affecte pas les droits et obligations n\u00e9s pendant la p\u00e9riode de validit\u00e9 de la version pr\u00e9c\u00e9dente des CGV.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.11.<\/strong> En acc\u00e9dant \u00e0 l'un des sites web, le client confirme qu'il a lu le texte des pr\u00e9sentes CGV et s'engage \u00e0 les respecter.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">2. CONCLUSION DU CONTRAT<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.1<\/strong> Pour commander le Service, le Client doit suivre les \u00e9tapes suivantes :(a) s\u00e9lectionner le type de v\u00e9hicule qu'il souhaite utiliser sur la route \u00e0 p\u00e9age s\u00e9lectionner la p\u00e9riode pendant laquelle il souhaite circuler sur la route \u00e0 p\u00e9age (collectivement, la \"Commande\").<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.2<\/strong> Avant d'envoyer la commande, le client est autoris\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier et \u00e0 modifier les donn\u00e9es saisies dans la commande, y compris en ce qui concerne la capacit\u00e9 du client \u00e0 d\u00e9tecter et \u00e0 corriger les erreurs survenant lors de la saisie des donn\u00e9es dans la commande. La validit\u00e9 de la commande est subordonn\u00e9e \u00e0 la saisie de toutes les donn\u00e9es obligatoires dans le formulaire de commande et \u00e0 la confirmation par le client qu'il a lu les pr\u00e9sentes CGV.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.3<\/strong> La commande du client effectu\u00e9e via le site Web constitue une proposition contraignante de conclure un contrat avec la soci\u00e9t\u00e9. Apr\u00e8s le paiement par le Client, la Soci\u00e9t\u00e9 confirmera la r\u00e9ception du paiement \u00e9lectroniquement par e-mail avec le texte \"Commande accept\u00e9e\". Le Client convient et accepte que cet e-mail ne signifie pas que la commande a \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9e.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.4<\/strong> Sur la base des dispositions des clauses <strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.1<\/strong> et <strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">1.2<\/strong>, il est clair que la Soci\u00e9t\u00e9 effectue un contr\u00f4le manuel, une v\u00e9rification des donn\u00e9es et un enregistrement des donn\u00e9es fournies. Cette proc\u00e9dure est mise en place pour minimiser les erreurs de la part du Client et pour r\u00e9duire le risque de p\u00e9nalit\u00e9s caus\u00e9es par une saisie incorrecte des donn\u00e9es. Une fois que la Soci\u00e9t\u00e9 a v\u00e9rifi\u00e9 les donn\u00e9es, le Service est fourni au Client dans un d\u00e9lai raisonnable, \u00e0 condition que les donn\u00e9es soient correctes. En cas de donn\u00e9es incorrectes fournies par le Client, une demande de correction est envoy\u00e9e par voie \u00e9lectronique afin de compl\u00e9ter la commande. La soci\u00e9t\u00e9 n'est pas responsable des dommages subis par le client pendant la p\u00e9riode o\u00f9 il ne r\u00e9pond pas aux stimuli n\u00e9cessaires \u00e0 l'ex\u00e9cution de la commande. Ce processus manuel de v\u00e9rification et d'enregistrement est con\u00e7u pour garantir la plus grande exactitude et fiabilit\u00e9 possible des services fournis, \u00e9vitant ainsi les complications et les p\u00e9nalit\u00e9s potentielles li\u00e9es \u00e0 la saisie de donn\u00e9es incorrectes.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.5<\/strong> Le contrat est conclu \u00e0 la livraison de la confirmation de la commande \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique du client. Le client est clairement inform\u00e9 que ce n'est qu'\u00e0 ce moment-l\u00e0 que le service est actif.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.5<\/strong> Toutes les commandes accept\u00e9es par la soci\u00e9t\u00e9 sont contraignantes.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.6<\/strong> Le client accepte l'utilisation de moyens de communication \u00e0 distance pour la conclusion du contrat. Les frais encourus par le client pour l'utilisation de moyens de communication \u00e0 distance dans le cadre de la conclusion du contrat (frais de connexion \u00e0 l'internet) sont \u00e0 la charge du client.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.7<\/strong> Le contrat est la base juridique sur laquelle la soci\u00e9t\u00e9 agit pour le client.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.8<\/strong> Le client accepte que la soci\u00e9t\u00e9 ne soit pas responsable des d\u00e9tails incorrectement remplis sur le site web de la soci\u00e9t\u00e9 et accepte l'enti\u00e8re responsabilit\u00e9 de tous les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires qui en d\u00e9coulent.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.8.1<\/strong> Le client accepte que les donn\u00e9es d'enregistrement fournies dans l'e-mail de validation soient valides, y compris le pays d'enregistrement de la voiture, le num\u00e9ro d'enregistrement et la date de validit\u00e9. Le client accepte un contr\u00f4le final textuel et visuel des donn\u00e9es et accepte que la soci\u00e9t\u00e9 ne soit pas responsable des dommages r\u00e9sultant de donn\u00e9es erron\u00e9es remplies ou modifi\u00e9es \u00e0 n'importe quelle \u00e9tape de la commande directement par le client ou par la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 la suite d'une suggestion du client (sur le site web, par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique ou par toute autre forme de communication num\u00e9rique).<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.9<\/strong> L'entreprise est responsable de l'envoi de la communication par voie \u00e9lectronique \u00e0 partir du serveur de l'entreprise.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.10.<\/strong> Le client est conscient de toutes les exigences de la communication par courrier \u00e9lectronique et veillera \u00e0 faire tout ce qui est n\u00e9cessaire pour recevoir le courrier \u00e9lectronique ou toute autre forme de communication. Le Client accepte qu'en cas de non-livraison du courrier \u00e9lectronique en raison d'un probl\u00e8me du c\u00f4t\u00e9 du Client (courrier \u00e9lectronique marqu\u00e9 comme spam, courrier \u00e9lectronique non d\u00e9livr\u00e9 en raison d'une erreur de logiciel du c\u00f4t\u00e9 du Client), la Soci\u00e9t\u00e9 ne sera pas responsable des dommages ou des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires dans les cas ind\u00e9pendants de la volont\u00e9 de la Soci\u00e9t\u00e9 (la connexion Internet du Client ne fonctionne pas, l'itin\u00e9rance est d\u00e9sactiv\u00e9e, etc.)<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.11.<\/strong> Les m\u00e9thodes alternatives de communication (SMS, Whatsapp, notifications push, etc.) sont soumises aux m\u00eames conditions que la communication par courrier \u00e9lectronique. Le Client accepte la responsabilit\u00e9 de la non-livraison d'informations sous cette forme dans des cas ind\u00e9pendants de la volont\u00e9 de la Soci\u00e9t\u00e9 (connexion internet du Client qui ne fonctionne pas, itin\u00e9rance d\u00e9sactiv\u00e9e, etc.)<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.12.<\/strong> Dans le cas o\u00f9 la Soci\u00e9t\u00e9 n'est pas en mesure de fournir le Service au Client (le Service n'est plus actif, il n'est pas possible de l'acheter), le Client sera rembours\u00e9 int\u00e9gralement et sans d\u00e9lai du montant pay\u00e9.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.13.<\/strong> Le client accepte qu'en cas de r\u00e9ception d'un avis relatif au service command\u00e9, il transmette cette information \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 sans d\u00e9lai, mais au plus tard dans les deux jours suivant la r\u00e9ception de l'avis. En cas de non-respect de ce d\u00e9lai, le client s'engage \u00e0 ne pas r\u00e9clamer de dommages-int\u00e9r\u00eats \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">2.14.<\/strong> Le client reconna\u00eet que toute modification ou manipulation des donn\u00e9es inscrites dans la commande peut entra\u00eener l'annulation de celle-ci sans indemnit\u00e9.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">3. PRIX DU SERVICE ET CONDITIONS DE PAIEMENT<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">3.1<\/strong> Le site web contient des informations sur le prix du service et le prix du p\u00e9age lui-m\u00eame. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajout\u00e9e (le cas \u00e9ch\u00e9ant). Les prix restent valables tant qu'ils sont affich\u00e9s sur le site web. Cette disposition ne limite pas la capacit\u00e9 de la Soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 conclure le Contrat \u00e0 des conditions n\u00e9goci\u00e9es individuellement.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">3.2<\/strong> Le Client peut payer le prix du Service et les frais d'utilisation de la route \u00e0 p\u00e9age \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 de la mani\u00e8re suivante :(a) par virement bancaire sur le compte de la Soci\u00e9t\u00e9 ;(b) par carte de cr\u00e9dit via un portail de paiement ;(c) par Paypal ;(d) par Stripe.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">3.3<\/strong> En cas de paiement autre qu'en esp\u00e8ces, l'obligation du client de payer le prix est remplie lorsque le montant correspondant (la somme du prix du service et de la redevance pour l'utilisation des routes \u00e0 p\u00e9age slovaques ou autrichiennes) est cr\u00e9dit\u00e9 sur le compte de la soci\u00e9t\u00e9. Si le Client ne paie pas le prix correctement et \u00e0 temps, le Contrat sera r\u00e9sili\u00e9, \u00e0 moins que la Soci\u00e9t\u00e9 ne notifie le Client du contraire.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">3.4<\/strong> En cas d'erreur technique apparente de la part de la soci\u00e9t\u00e9 dans l'affichage des prix sur le site Web ou pendant le processus de commande, la soci\u00e9t\u00e9 n'est pas tenue de fournir le service au prix apparemment incorrect.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">3.5<\/strong> Sp\u00e9cification de la commission de service - la commission de service est un service fourni en plus de la prestation de base du service initial et couvre les domaines suivants<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">3.6<\/strong> Si le Client ne paie pas le prix du Service dans le d\u00e9lai imparti, la Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de recouvrer ce montant par voie judiciaire, tous les frais li\u00e9s \u00e0 cette proc\u00e9dure \u00e9tant \u00e0 la charge du Client.<\/p><ul><li>le contr\u00f4le automatis\u00e9 et manuel des donn\u00e9es des clients au-del\u00e0 du service standard<\/li><li>communication personnelle en cas de saisie incorrecte des donn\u00e9es par le client<\/li><li>Processus simplifi\u00e9 avec la possibilit\u00e9 de commander plusieurs services en vrac \u00e0 partir d'un seul endroit<\/li><li>Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - questions relatives \u00e0 la commande avant et apr\u00e8s l'achat du service<\/li><li>les co\u00fbts des m\u00e9thodes de paiement suppl\u00e9mentaires, de la commercialisation du service et de son d\u00e9veloppement<\/li><\/ul><h3 style=\"padding-top:30px;\">4. LA PRESTATION DE SERVICES<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">4.1<\/strong> Le service est fourni au client par l'envoi \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique d'une confirmation de paiement de la redevance pour l'utilisation du service du pays s\u00e9lectionn\u00e9, apr\u00e8s paiement du prix du service et de la redevance pour l'utilisation des routes \u00e0 p\u00e9age. La confirmation sera envoy\u00e9e sous la forme d'un courrier \u00e9lectronique, ou par d'autres moyens de communication, et indiquera clairement que le client dispose d'un service actif. Le Client accepte que tout autre courrier \u00e9lectronique NE CONSTITUE PAS une activation du service.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">4.2<\/strong> Le client est tenu de s'informer de la validit\u00e9 actuelle des vignettes au lieu de destination. Le client accepte que le service (sauf indication contraire) ne couvre pas la redevance pour les sections sp\u00e9ciales qui sont visiblement marqu\u00e9es comme des sections de p\u00e9age suppl\u00e9mentaires. Liste indicative des sections d'autoroute soumises \u00e0 un paiement suppl\u00e9mentaire sur place : Autobahn 9 Pyhrn y compris Bosruck et le tunnel de Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn y compris Tauern et le tunnel de Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 y compris l'Europabr\u00fccke, S 16 Arlberg Schnellstra\u00dfe y compris le tunnel routier de l'Arlberg.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">4.3<\/strong> La Soci\u00e9t\u00e9 garantit la fourniture du Service sous r\u00e9serve que les donn\u00e9es saisies soient correctes et que le paiement soit effectu\u00e9 avec succ\u00e8s. Les retards caus\u00e9s par le client, tels qu'une saisie incorrecte des donn\u00e9es, un retard dans la r\u00e9ponse, ne constituent pas un motif de r\u00e9clamation ou de demande d'indemnisation.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">5. DROIT DE R\u00c9TRACTATION DU CONSOMMATEUR<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">5.1<\/strong> En vertu du droit europ\u00e9en, le consommateur a normalement le droit de se r\u00e9tracter du contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de l'achat du service. Compte tenu de la nature et de l'efficacit\u00e9 imm\u00e9diate du service, le client accepte express\u00e9ment, en passant commande, que le d\u00e9lai de r\u00e9tractation soit raccourci en raison de l'efficacit\u00e9 imm\u00e9diate du service, et ce uniquement jusqu'au d\u00e9but du traitement de la commande (lorsque le service est d\u00e9j\u00e0 fourni au client). \u00c0 partir de ce moment, le service est fourni au client et aucune r\u00e9tractation n'est possible. La date et l'heure exactes de la r\u00e9ception par la Soci\u00e9t\u00e9 (et non de l'envoi par le Client) de la demande de r\u00e9tractation par courrier \u00e9lectronique (ou en contactant le service client\u00e8le), mais au plus tard 1 heure avant le d\u00e9but du traitement de la commande, d\u00e9terminent la possibilit\u00e9 de r\u00e9tractation. En cas de litige, la date et l'heure exactes du traitement peuvent \u00eatre envoy\u00e9es au client sur demande, ou bien cette information peut \u00eatre trouv\u00e9e de mani\u00e8re transparente sur la page d'information de la commande. Conform\u00e9ment \u00e0 la jurisprudence du tribunal r\u00e9gional de Ratisbonne (num\u00e9ro de dossier 1 HK O 1116\/22, d\u00e9cision du 28 mars 2023), un service similaire est consid\u00e9r\u00e9 comme pleinement ex\u00e9cut\u00e9 une fois que l'enregistrement du num\u00e9ro de plaque d'immatriculation de l'utilisateur a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par le prestataire de services et qu'une confirmation a \u00e9t\u00e9 fournie \u00e0 l'utilisateur du service. Dans ce cas, le droit de r\u00e9tractation s'\u00e9teint pr\u00e9matur\u00e9ment.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">5.1.1<\/strong> Droit de r\u00e9tractation pour les consommateurs autrichiens (clients r\u00e9sidant en Autriche et\/ou clients poss\u00e9dant des v\u00e9hicules munis de plaques d'immatriculation autrichiennes) - pour les consommateurs autrichiens, le droit de r\u00e9tractation est enti\u00e8rement garanti par la juridiction autrichienne en vigueur.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">5.2<\/strong> En ce qui concerne l'impossibilit\u00e9 de remboursement des services activ\u00e9s par des tiers, le consommateur convient et accepte express\u00e9ment l'impossibilit\u00e9 de r\u00e9silier le contrat au moment o\u00f9 le service est d\u00e9j\u00e0 fourni par la soci\u00e9t\u00e9.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">5.2.1<\/strong> Annulation gratuite jusqu'\u00e0 12 heures avant le d\u00e9but de la validit\u00e9 de la vignette - Le client a le droit d'annuler gratuitement sa commande si la demande d'annulation est envoy\u00e9e au plus tard 12 heures avant le d\u00e9but de la validit\u00e9 de la vignette command\u00e9e.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">5.2.2<\/strong> Annulation apr\u00e8s le d\u00e9but du traitement de la commande - Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e et que les travaux pr\u00e9paratoires ont commenc\u00e9 (p. ex. v\u00e9rification manuelle des donn\u00e9es, prise de contact avec le client, d\u00e9but de l'enregistrement), mais que la vignette n'a pas encore \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e, l'annulation est possible moyennant une redevance de 40 % du montant total de la commande. Ces frais couvrent les co\u00fbts li\u00e9s aux frais bancaires, \u00e0 la conversion des devises et au temps de traitement de la commande.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">5.2.3<\/strong> Annulation apr\u00e8s l'activation du service - Une fois que le service est activ\u00e9, c'est-\u00e0-dire que la vignette a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e et enregistr\u00e9e, la commande ne peut pas \u00eatre annul\u00e9e car le service a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement fourni et ne peut pas \u00eatre retourn\u00e9 ou annul\u00e9.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">5.2.4<\/strong> Frais d'annulation - Commande dupliqu\u00e9e - Le consommateur accepte que les frais d'annulation ne s'appliquent pas si, apr\u00e8s avoir pass\u00e9 une commande aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9, il duplique le service aupr\u00e8s d'un autre fournisseur, emp\u00eachant ainsi la fourniture du service. Dans ce cas, le consommateur sera contact\u00e9 et aura la possibilit\u00e9 de modifier la date d'expiration ou d'utiliser le service pour un autre v\u00e9hicule. Le Consommateur accepte express\u00e9ment qu'en raison de l'augmentation du temps n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9solution d'une telle commande, l'annulation de la commande n'est pas possible.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">5.3<\/strong> Les entreprises clientes reconnaissent que leurs droits de r\u00e9siliation du contrat peuvent \u00eatre limit\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable et aux conditions contractuelles individuelles convenues avec la soci\u00e9t\u00e9.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">6. DROITS D'EX\u00c9CUTION D\u00c9FECTUEUSE ET GARANTIE DE QUALIT\u00c9<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">6.1<\/strong> Les droits et obligations des parties en ce qui concerne les droits d\u00e9coulant d'une ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse sont r\u00e9gis par les dispositions l\u00e9gales g\u00e9n\u00e9ralement contraignantes applicables.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">6.2<\/strong> En cas de d\u00e9ficiences ou d'irr\u00e9gularit\u00e9s dans la fourniture du Service, le Client est tenu d'informer imm\u00e9diatement la Soci\u00e9t\u00e9 des d\u00e9fauts identifi\u00e9s dans le Service, notamment par courrier \u00e9lectronique. Les coordonn\u00e9es de contact sont fournies sur le site web.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">6.3<\/strong> La soci\u00e9t\u00e9 est tenue de fournir au client une confirmation \u00e9crite du moment o\u00f9 le client a exerc\u00e9 son droit \u00e0 la prestation d\u00e9fectueuse, du contenu de la r\u00e9clamation, ainsi qu'une confirmation de la date et de la m\u00e9thode de traitement de la r\u00e9clamation.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">6.4<\/strong> La soci\u00e9t\u00e9 est tenue d'informer le client que la plainte a \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9e et de quelle mani\u00e8re, \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique du client.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">6.5<\/strong> Si le d\u00e9faut est r\u00e9parable, le client peut r\u00e9clamer soit une r\u00e9paration, soit l'ach\u00e8vement de ce qui manque, soit une remise raisonnable sur le prix. Si le d\u00e9faut ne peut \u00eatre r\u00e9par\u00e9, le client peut soit r\u00e9silier le contrat, soit demander une r\u00e9duction raisonnable du prix.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">6.6<\/strong> La r\u00e9clamation du consommateur, y compris l'\u00e9limination du d\u00e9faut, sera r\u00e9gl\u00e9e sans retard injustifi\u00e9, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de r\u00e9ception de la r\u00e9clamation. \u00c0 l'expiration de ce d\u00e9lai, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie des m\u00eames droits que s'il y avait eu une violation substantielle du contrat.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">6.7<\/strong> La Soci\u00e9t\u00e9 n'est pas responsable des pertes, blessures ou dommages mat\u00e9riels, directs ou indirects, caus\u00e9s par un d\u00e9faut du Service, \u00e0 moins que ces pertes, blessures ou dommages mat\u00e9riels ne soient dus \u00e0 une n\u00e9gligence, une omission ou une intention de la part de la Soci\u00e9t\u00e9.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">7. AUTRES DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">7.1<\/strong> La Soci\u00e9t\u00e9 a le droit de r\u00e9silier le contrat en raison de l'incapacit\u00e9 \u00e0 payer le p\u00e9age pour l'utilisation des routes europ\u00e9ennes \u00e0 p\u00e9age. La Soci\u00e9t\u00e9 en informera rapidement le Client par l'interm\u00e9diaire de l'adresse \u00e9lectronique du Client et restituera toutes les sommes re\u00e7ues du Client en vertu du Contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la notification de r\u00e9siliation, d'une mani\u00e8re satisfaisante pour les deux parties (par accord pr\u00e9alable) ou d'une mani\u00e8re sp\u00e9cifi\u00e9e par le Client.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">7.2<\/strong> La Soci\u00e9t\u00e9 traite les plaintes du Client via l'adresse \u00e9lectronique <!-- No shortcodes are defined -->. La Soci\u00e9t\u00e9 envoie des informations sur la plainte du Client \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique du Client.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">7.3<\/strong> Si le Client est un consommateur, le Citizens Advice Bureau est comp\u00e9tent pour la r\u00e9solution extrajudiciaire des litiges de consommation d\u00e9coulant du Contrat, adresse internet : https:\/\/www.citizensadvice.org.uk. En outre, le Consommateur a le droit d'utiliser la plateforme de r\u00e9solution des litiges en ligne situ\u00e9e \u00e0 l'adresse https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr si le litige est couvert par la l\u00e9gislation europ\u00e9enne et que les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes acceptent ce processus apr\u00e8s le Brexit.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">7.4<\/strong> Le point de contact pour les consommateurs en vertu du r\u00e8glement (UE) n\u00b0 524\/2013 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au r\u00e8glement en ligne des litiges de consommation et modifiant le r\u00e8glement (CE) n\u00b0 2006\/2004 et la directive 2009\/22\/CE (le r\u00e8glement relatif au r\u00e8glement en ligne des litiges de consommation) est le Centre europ\u00e9en des consommateurs UK, dont l'adresse de contact est la suivante : 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, adresse internet : https:\/\/www.ukecc.net.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">8. SOUMISSION<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">8.1<\/strong> Sauf indication contraire, toutes les notifications au client peuvent \u00eatre effectu\u00e9es sous la forme d'un message \u00e9lectronique adress\u00e9 \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique du client.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">9. DISPOSITIONS FINALES<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">9.1<\/strong> Si la relation \u00e9tablie par le contrat contient un \u00e9l\u00e9ment international (\u00e9tranger), les parties conviennent que la relation sera r\u00e9gie par la loi du pays o\u00f9 la soci\u00e9t\u00e9 a son si\u00e8ge social. Ceci ne porte pas pr\u00e9judice aux droits du consommateur en vertu de la l\u00e9gislation g\u00e9n\u00e9ralement contraignante.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">9.2<\/strong> Si une disposition des CGV est ou devient invalide ou inefficace, la disposition invalide est remplac\u00e9e par une disposition dont le sens est aussi proche que possible de la disposition invalide. La nullit\u00e9 ou l'inefficacit\u00e9 d'une disposition n'affecte pas la validit\u00e9 des autres dispositions.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">9.3<\/strong> Le contrat d'achat est archiv\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 sous forme \u00e9lectronique et n'est pas accessible aux tiers.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">9.4<\/strong> Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les conditions relatives \u00e0 la m\u00e9diation, le principe de l'acc\u00e8s \u00e9quitable au march\u00e9 europ\u00e9en sont fond\u00e9s sur le r\u00e8glement (UE) 2019\/1150 (https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32019R1150).<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">9.5<\/strong> Les tribunaux du Royaume-Uni sont exclusivement comp\u00e9tents pour r\u00e9gler tout litige d\u00e9coulant des pr\u00e9sentes conditions. Le principal lieu de juridiction est le tribunal de commerce de Londres.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">9.6<\/strong> Courriel officiel : support[ at ] ematrica.com Le courriel est disponible pour la communication 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et est consid\u00e9r\u00e9 comme le principal canal de communication entre le client et la soci\u00e9t\u00e9. En raison des probl\u00e8mes techniques potentiels li\u00e9s \u00e0 l'acheminement du courrier \u00e9lectronique, le client accepte d'envoyer un courrier \u00e9lectronique \u00e0 partir de deux sources diff\u00e9rentes (par exemple, deux adresses \u00e9lectroniques diff\u00e9rentes ou le m\u00eame courrier \u00e9lectronique envoy\u00e9 \u00e0 deux adresses \u00e9lectroniques diff\u00e9rentes de la soci\u00e9t\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant) afin de garantir un acheminement sans ambigu\u00eft\u00e9 de sa demande. La soci\u00e9t\u00e9 ne peut garantir une r\u00e9ponse que dans les cas o\u00f9 elle a re\u00e7u de mani\u00e8re v\u00e9rifiable le courrier \u00e9lectronique du client. La Soci\u00e9t\u00e9 garantit la pleine fonctionnalit\u00e9 des communications par courrier \u00e9lectronique de son c\u00f4t\u00e9, mais ne peut garantir la livraison du courrier \u00e9lectronique dans les cas o\u00f9 le Client ne respecte pas les normes g\u00e9n\u00e9rales en mati\u00e8re de courrier \u00e9lectronique, telles que la configuration correcte des enregistrements SPF, DKIM et DMARC, ou lorsque l'adresse de courrier \u00e9lectronique du Client figure sur une liste noire. L'adresse postale officielle de la Soci\u00e9t\u00e9 figurant dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales constitue un autre canal de communication pour les demandes, mais le courrier \u00e9lectronique reste la m\u00e9thode de communication privil\u00e9gi\u00e9e et principale. Si le client ne re\u00e7oit pas de r\u00e9ponse dans les 31 jours ouvrables suivant l'envoi du courrier \u00e9lectronique, celui-ci est consid\u00e9r\u00e9 comme n'ayant pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et doit \u00eatre renvoy\u00e9. La Soci\u00e9t\u00e9 garantit que dans les cas pertinents, notamment en ce qui concerne les questions juridiques, les plaintes ou autres suggestions s\u00e9rieuses, elle fournira une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 31 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception av\u00e9r\u00e9e du courrier \u00e9lectronique ou de la soumission \u00e9crite envoy\u00e9e par la poste.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">9.7<\/strong> Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales prennent effet \u00e0 la date 05.05.2026.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">10. D\u00c9FINITION DES TERMES<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.1<\/strong> Client : tout visiteur de ce site web, qu'il s'agisse d'un consommateur ou d'une entreprise, qui souhaite organiser le paiement de p\u00e9ages pour l'utilisation des routes europ\u00e9ennes \u00e0 p\u00e9age.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.2<\/strong> La Soci\u00e9t\u00e9 : l'op\u00e9rateur de ce site Web, qui facilite le paiement des p\u00e9ages pour l'utilisation des routes europ\u00e9ennes \u00e0 p\u00e9age.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.3<\/strong> Consommateur : un client qui n'agit pas dans le cadre de son activit\u00e9 commerciale ou autre lors de la conclusion et de l'ex\u00e9cution du contrat.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.4<\/strong> Service : organiser le paiement des p\u00e9ages pour l'utilisation des routes europ\u00e9ennes \u00e0 p\u00e9age propos\u00e9es par la soci\u00e9t\u00e9 aux clients. Le service comprend la facilitation de l'enregistrement des v\u00e9hicules dans le syst\u00e8me de vignettes \u00e9lectroniques et d'autres services \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.5<\/strong> Courtage : l'activit\u00e9 de la Soci\u00e9t\u00e9 visant \u00e0 l'ex\u00e9cution la plus rapide et la plus efficace de l'ordre du Client pour le paiement du p\u00e9age pour l'utilisation des routes europ\u00e9ennes \u00e0 p\u00e9age. Dans ce processus, la Soci\u00e9t\u00e9 agit en tant qu'interm\u00e9diaire entre le Client et le fournisseur de vignettes \u00e9lectroniques.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.6<\/strong> Valeur ajout\u00e9e : les services suppl\u00e9mentaires fournis par la soci\u00e9t\u00e9 au client au-del\u00e0 de la simple facilitation du paiement des frais. La valeur ajout\u00e9e comprend, par exemple, la fourniture du service m\u00eame si le site web du prestataire est indisponible. La disponibilit\u00e9 de diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de paiement. Des versions en plusieurs langues pour faciliter l'exp\u00e9rience de l'utilisateur. Des informations plus claires et plus faciles \u00e0 comprendre. Assistance en ligne disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Service apr\u00e8s-vente, y compris l'aide au recouvrement des amendes injustifi\u00e9es.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.7<\/strong> Commande : la proposition contraignante du client de conclure un contrat avec la soci\u00e9t\u00e9, qui contient des informations sur le type de v\u00e9hicule et la p\u00e9riode pendant laquelle le client souhaite circuler sur les routes \u00e0 p\u00e9age.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.8.<\/strong> adresse \u00e9lectronique : l'adresse \u00e9lectronique du client.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.9<\/strong> Frais d'annulation : Frais payables par le client en cas d'annulation du contrat apr\u00e8s le d\u00e9but du traitement de la commande.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.10.<\/strong> Revente : La revente d\u00e9signe g\u00e9n\u00e9ralement l'achat de biens ou de services en vue de leur revente sans autre traitement ou modification. Dans le contexte de vos conditions g\u00e9n\u00e9rales et du courtage de paiement pour l'utilisation des routes \u00e0 p\u00e9age, il est important de souligner la diff\u00e9rence entre le courtage \u00e0 valeur ajout\u00e9e et la simple revente.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.11<\/strong> Service du fournisseur principal : le service du fournisseur principal est un service de vignettes \u00e9lectroniques fourni par un organisme officiel autoris\u00e9 \u00e0 d\u00e9livrer des vignettes dans un pays. Par exemple, en R\u00e9publique tch\u00e8que, le fournisseur principal est le Fonds d'\u00c9tat pour les infrastructures de transport (SFDI) et son portail web edalnice.cz.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.12<\/strong> Services de tiers : La soci\u00e9t\u00e9 utilise des services de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, des fournisseurs d'API et des partenaires technologiques, pour assurer un traitement efficace des commandes et fournir un service \u00e0 la client\u00e8le de qualit\u00e9. Ces services comprennent la connexion \u00e0 des interfaces tierces pour l'enregistrement automatis\u00e9 des p\u00e9ages, le traitement des paiements et d'autres formes d'assistance technique.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.13.<\/strong>Enregistrement d'un service num\u00e9rique via l'API ou un service tiers:L'enregistrement d'un service num\u00e9rique via l'API ou un service tiers d\u00e9signe le processus par lequel la soci\u00e9t\u00e9 utilise l'interface automatis\u00e9e (API) d'un service tiers ou d'un fournisseur de services ayant conclu un accord de coop\u00e9ration avec le fournisseur pour enregistrer une vignette \u00e9lectronique.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.14.<\/strong> Disponibilit\u00e9 \u00e0 100 % : la Soci\u00e9t\u00e9 s'efforcera d'assurer la plus grande disponibilit\u00e9 possible du Service.  Toutefois, la Soci\u00e9t\u00e9 ne peut garantir une disponibilit\u00e9 \u00e0 100 % du Service pour des raisons ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9, telles que des probl\u00e8mes techniques chez le fournisseur principal, des coupures de connexion Internet ou d'autres \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.16.<\/strong> Traitement automatis\u00e9 des commandes : dans les cas o\u00f9 toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires sont correctement remplies par le client et v\u00e9rifi\u00e9es par les syst\u00e8mes automatis\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9, la commande peut \u00eatre trait\u00e9e automatiquement. Ce mode de traitement garantit une confirmation et une ex\u00e9cution rapides de la commande, mais n'inclut pas les services suppl\u00e9mentaires fournis par le traitement manuel. Le traitement automatis\u00e9 est principalement destin\u00e9 aux commandes standard et continues qui ne n\u00e9cessitent pas d'examen ou d'intervention suppl\u00e9mentaire de la part de la Soci\u00e9t\u00e9.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.15.<\/strong> Traitement manuel des commandes : dans les cas o\u00f9 le traitement automatis\u00e9 n'est pas possible ou peut entra\u00eener des erreurs (par exemple, des donn\u00e9es mal saisies, des demandes de conditions sp\u00e9cifiques ou des probl\u00e8mes de la part des prestataires de services), l'entreprise traite la commande manuellement. Ce processus implique une v\u00e9rification minutieuse des donn\u00e9es, une communication avec le client lorsque les donn\u00e9es doivent \u00eatre compl\u00e9t\u00e9es ou corrig\u00e9es, et une intervention personnelle du personnel de l'Entreprise, ce qui augmente la pr\u00e9cision et la fiabilit\u00e9 du service fourni.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">10.16.<\/strong> Autorit\u00e9 centrale de validation des plaques d'immatriculation : la soci\u00e9t\u00e9 note qu'il n'existe pas de base de donn\u00e9es europ\u00e9enne unique et commune des plaques d'immatriculation des v\u00e9hicules (VRN) permettant de valider automatiquement et sans ambigu\u00eft\u00e9 l'exactitude ou la validit\u00e9 d'un VRN donn\u00e9. Chaque \u00c9tat membre de l'Union europ\u00e9enne et d'autres pays europ\u00e9ens g\u00e8rent leurs propres bases de donn\u00e9es nationales qui ne sont pas accessibles au public ou reli\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e \u00e0 cette fin. C'est pourquoi l'entreprise s'appuie sur sa propre exp\u00e9rience, sur les lois nationales et sur les sources publiques disponibles pour valider l'exactitude des marques d'enregistrement. Si la v\u00e9rification manuelle est suspect\u00e9e d'\u00eatre incorrecte, l'entreprise contactera imm\u00e9diatement le client pour lui demander de rev\u00e9rifier les donn\u00e9es. Dans certains cas, des informations suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre demand\u00e9es sous la forme d'une documentation photographique de la plaque d'immatriculation du v\u00e9hicule ou du certificat d'immatriculation afin de garantir un enregistrement correct et de minimiser le risque d'erreurs. Cette proc\u00e9dure garantit la plus grande exactitude possible du service fourni, mais ne remplace pas le r\u00f4le des autorit\u00e9s nationales officielles responsables de l'enregistrement et de la gestion des marques d'immatriculation des v\u00e9hicules.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">11. PARTENAIRES AFFILI\u00c9S<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">11.1<\/strong> L'entreprise peut travailler avec des sources de trafic externes, connues sous le nom d'affili\u00e9s, pour promouvoir ses services et attirer de nouveaux clients. Les partenaires affili\u00e9s peuvent utiliser diverses m\u00e9thodes de marketing, mais l'Entreprise n'a aucune influence directe sur les moyens sp\u00e9cifiques par lesquels les utilisateurs arrivent sur son site.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">11.2<\/strong> La soci\u00e9t\u00e9 s'engage \u00e0 prot\u00e9ger sa r\u00e9putation et ne soutient aucune m\u00e9thode ill\u00e9gitime ou contraire \u00e0 l'\u00e9thique pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic, telle que le spamming, la publicit\u00e9 mensong\u00e8re, l'abus de marque ou d'autres formes de concurrence d\u00e9loyale. Si un client ou une autre entit\u00e9 a connaissance de pratiques suspectes li\u00e9es \u00e0 la promotion des services de la soci\u00e9t\u00e9, il peut les signaler \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique sp\u00e9cialis\u00e9e support[ at ] ematrica.com.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">11.3<\/strong> La soci\u00e9t\u00e9 s'engage \u00e0 examiner toute plainte pertinente concernant les pratiques des affili\u00e9s et, en cas de violation confirm\u00e9e des r\u00e8gles, \u00e0 prendre les mesures appropri\u00e9es, y compris la r\u00e9siliation de l'affiliation. La soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve \u00e9galement le droit de modifier les conditions de coop\u00e9ration avec les affili\u00e9s afin de garantir le respect des lois applicables et des normes \u00e9thiques.<\/p><h3 style=\"padding-top:30px;\">12. LA FOURNITURE GRATUITE DU SERVICE \u00c0 TITRE DE REMBOURSEMENT<\/h3><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">12.1<\/strong> Le client a la possibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer le montant correspondant \u00e0 la valeur de la vignette achet\u00e9e (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e \"vignette\") sous la forme d'un remboursement sur la carte de paiement s'il remplit les conditions \u00e9nonc\u00e9es dans le pr\u00e9sent article des conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">12.2<\/strong> Le remboursement est automatique et n'est effectu\u00e9 que sur la carte de cr\u00e9dit utilis\u00e9e par le client lors de la commande du timbre. Le montant du remboursement est bas\u00e9 sur la valeur des services suppl\u00e9mentaires convenus. Le client peut r\u00e9cup\u00e9rer jusqu'\u00e0 100 % du prix du timbre, le remboursement \u00e9tant calcul\u00e9 comme la somme de 10 % du prix de l'assurance voyage convenue et de 2 % du prix de la r\u00e9servation de l'h\u00e9bergement.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">12.3<\/strong> La promotion n'a pas de limite de temps et est valable pour tous les voyages futurs du client. Le client peut r\u00e9utiliser le lien pour organiser des services suppl\u00e9mentaires pour de nouvelles r\u00e9servations ou le partager avec des tiers.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">12.4<\/strong> Le remboursement s'applique \u00e9galement aux r\u00e9servations effectu\u00e9es par des tiers via le lien. La valeur des r\u00e9servations effectu\u00e9es par le biais du lien est additionn\u00e9e et peut \u00eatre utilis\u00e9e pour obtenir un remboursement par le client ou ses proches.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">12.5<\/strong> Le remboursement sera effectu\u00e9 sur la carte de cr\u00e9dit du client dans les 7 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception par le prestataire de la commission pour les services suppl\u00e9mentaires convenus. La confirmation et le remboursement de la commission ont lieu apr\u00e8s la fin du s\u00e9jour pour le service convenu.<\/p><p><strong style=\"color:#000;background-color:#ddd;border-radius:3px; padding:3px 5px;margin-right:4px;\">12.6<\/strong> Dans le cadre du remboursement, le Client accepte de recevoir des offres de nouveaux partenaires par email ou SMS, qui pourront \u00eatre incluses r\u00e9troactivement dans le remboursement de la Commande.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[],"tags":[111],"class_list":["post-4331","page","type-page","status-publish","hentry","tag-noindex-fr"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"shubham","author_link":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/author\/shubham\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4331","targetHints":{"allow":["GET","POST","PUT","PATCH","DELETE"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4331"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4331\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}