{"id":4694,"date":"2024-09-27T09:59:58","date_gmt":"2024-09-27T07:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ematrica.com\/contact\/"},"modified":"2024-11-08T14:54:33","modified_gmt":"2024-11-08T13:54:33","slug":"contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/contact\/","title":{"rendered":"Contact"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-71fc7b63 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-158443ef\"><h1 class=\"uagb-heading-text\">Contactez nous<\/h1><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:70%\"><style>\n.accordion-content {\n    display: none;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    border-top: none;\n}\n\n.accordion-header {\n    cursor: pointer;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    margin: 0;\nbackground-color:#fafafa;\nmargin-bottom:10px;\nborder-radius:3px;\npadding-right:50px;\nposition: relative;\nfont-size:110%;\n}\n.accordion-header .qs {\n\n}\n.arrow {\n    position: absolute;\n    right: 10px;\n    top: 10px;\n}\n\n.arrow-up {\n    transform: rotate(180deg);\n}\n<\/style>\n\n\n<script>\njQuery(document).ready(function(){\n    jQuery(\".accordion-header\").click(function() {\n        \/\/ Toggle the arrow direction of the clicked header\n        jQuery(this).children(\".arrow\").toggleClass(\"arrow-up\", !jQuery(this).next().is(\":visible\"));\n        \n        \/\/ Close previously opened content and reset their arrows\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).slideUp().prev().children(\".arrow\").removeClass(\"arrow-up\");\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).prev().find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Reset other arrows to down\n        \n        jQuery(this).next().slideToggle();\n        if(jQuery(this).next().is(\":visible\")) {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Change to up arrow\n        } else {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9650;\"); \/\/ Change back to down arrow\n        }\n    });\n});\n<\/script>\n\n\n<div class=\"accordion\"><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Je n'ai pas re\u00e7u d'e-mail concernant le paiement ou la finalisation de la commande.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si l&#39;adresse \u00e9lectronique est correcte, veuillez v\u00e9rifier votre dossier de courriers ind\u00e9sirables ou tout autre dossier o\u00f9 les courriels d&#39;information peuvent \u00eatre achemin\u00e9s. Il est possible que vous ne trouviez pas le courriel dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception principale.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">J'ai fait une erreur dans la saisie de la marque d'enregistrement ou du pays<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Vous trouverez un lien vers une page de remerciement dans votre courrier \u00e9lectronique apr\u00e8s le paiement. Si votre commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, vous pouvez modifier tous les d\u00e9tails, y compris le pays et le num\u00e9ro d'enregistrement. Malheureusement, une fois la commande termin\u00e9e, les modifications ne sont plus possibles et une nouvelle commande doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9e.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Je veux une vignette pour plusieurs voitures \u00e0 la fois<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si vous souhaitez acheter une vignette pour plusieurs v\u00e9hicules \u00e0 la fois, veuillez nous contacter. Il n'est pas n\u00e9cessaire de saisir chaque plaque d'immatriculation s\u00e9par\u00e9ment - Dans votre message, veuillez indiquer les plaques d'immatriculation que vous souhaitez enregistrer, la dur\u00e9e du s\u00e9jour dans l'\u00c9tat (ou plusieurs \u00c9tats) et la date d'entr\u00e9e en vigueur.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Puis-je annuler ou modifier ma vignette si mes projets de voyage changent ?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, un billet \u00e9lectronique est li\u00e9 \u00e0 un v\u00e9hicule et \u00e0 une p\u00e9riode sp\u00e9cifiques et ne peut \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 ou modifi\u00e9 une fois qu'il a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9. En cas d'erreur de saisie ou d'autres situations exceptionnelles, il est pr\u00e9f\u00e9rable de nous contacter d\u00e8s que possible.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">J'ai re\u00e7u une contravention pour une vignette non pay\u00e9e<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Nous n'avons encore jamais rencontr\u00e9 de cas o\u00f9 une amende n'\u00e9tait pas justifi\u00e9e. Dans la grande majorit\u00e9 des cas, la raison est que certaines donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 remplies de mani\u00e8re incorrecte. Nous vous recommandons de payer l'amende, car les sanctions en cas de non-paiement peuvent \u00eatre beaucoup plus lourdes.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quels sont les frais de service ?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Les frais de service servent \u00e0 couvrir les co\u00fbts du service, notamment les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l&#39;assistance technique, aux services d&#39;assistance personnalis\u00e9e, \u00e0 la v\u00e9rification manuelle des commandes et aux co\u00fbts de marketing.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Vous \u00e9crivez que je recevrai la vignette dans 3 minutes, je n'ai toujours rien re\u00e7u. Comment cela se fait-il ?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Nous nous effor\u00e7ons de respecter ce d\u00e9lai dans la mesure du possible. La priorit\u00e9 est donn\u00e9e aux services valables \u00e0 partir d'aujourd'hui. Toutefois, pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9 (pannes de la passerelle de paiement, services web gouvernementaux), l'enregistrement peut \u00eatre prolong\u00e9 dans des cas exceptionnels. Nous vous recommandons \u00e9galement de v\u00e9rifier soigneusement l'exactitude de votre adresse \u00e9lectronique. Si vous avez correctement saisi votre adresse \u00e9lectronique, veuillez suivre la page qui s'est affich\u00e9e apr\u00e8s l'achat. Vous y trouverez des informations actualis\u00e9es, notamment sur l'\u00e9tat de votre commande.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Je souhaite annuler ma commande<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Conform\u00e9ment aux conditions g\u00e9n\u00e9rales, il est possible de se faire rembourser une commande avant le d\u00e9but de sa fabrication. Une fois la commande termin\u00e9e, aucun remboursement n&#39;est possible.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Mes projets de voyage ont chang\u00e9 et je souhaite modifier la date de mon inscription.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si le service a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 pour vous, il n'est malheureusement pas possible de modifier la validit\u00e9 et vous devez acheter \u00e0 nouveau le service.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">J'ai chang\u00e9 d'avis et je veux \u00eatre rembours\u00e9.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Vous pouvez annuler le service m\u00eame apr\u00e8s le paiement, avant le traitement de votre commande. Le moyen le plus rapide est d&#39;utiliser le lien \u00ab\u00a0Annuler la commande\u00a0\u00bb sur la page reprenant le d\u00e9tail de votre commande. Vous y trouverez \u00e9galement le statut actuel de votre commande, ainsi que des informations sur les options d&#39;annulation. Si vous ne connaissez pas l&#39;adresse de cette page, vous pouvez la retrouver facilement en recherchant l&#39;adresse e-mail que vous avez indiqu\u00e9e lors de votre commande.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quand ma vignette sera-t-elle activ\u00e9e ?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si la validit\u00e9 de la vignette commence dans plus d'un jour, nous activerons la vignette pour vous dans un d\u00e9lai d'un jour avant le d\u00e9but de la validit\u00e9. Si la date d'expiration de la vignette est le m\u00eame jour, le jour suivant, ou si vous avez achet\u00e9 le service avec un traitement prioritaire, nous activerons le service pour vous imm\u00e9diatement apr\u00e8s l'achat - nous nous effor\u00e7ons d'activer le service dans les 3 minutes suivant la r\u00e9ception du paiement si tout est en ordre en ce qui concerne vos d\u00e9tails.<\/p>\n            <\/div><\/div><script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Je n\\'ai pas re\u00e7u d\\'e-mail concernant le paiement ou la finalisation de la commande.\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Si l&#39;adresse \u00e9lectronique est correcte, veuillez v\u00e9rifier votre dossier de courriers ind\u00e9sirables ou tout autre dossier o\u00f9 les courriels d&#39;information peuvent \u00eatre achemin\u00e9s. Il est possible que vous ne trouviez pas le courriel dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception principale.\"\n        }\n      },{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"J\\'ai fait une erreur dans la saisie de la marque d\\'enregistrement ou du pays\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Vous trouverez un lien vers une page de remerciement dans votre courrier \u00e9lectronique apr\u00e8s le paiement. Si votre commande n\\'a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, vous pouvez modifier tous les d\u00e9tails, y compris le pays et le num\u00e9ro d\\'enregistrement. 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Une fois la commande termin\u00e9e, aucun remboursement n&#39;est possible.\"\n        }\n      },{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Mes projets de voyage ont chang\u00e9 et je souhaite modifier la date de mon inscription.\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Si le service a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 pour vous, il n\\'est malheureusement pas possible de modifier la validit\u00e9 et vous devez acheter \u00e0 nouveau le service.\"\n        }\n      },{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"J\\'ai chang\u00e9 d\\'avis et je veux \u00eatre rembours\u00e9.\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Vous pouvez annuler le service m\u00eame apr\u00e8s le paiement, avant le traitement de votre commande. Le moyen le plus rapide est d&#39;utiliser le lien \u00ab\u00a0Annuler la commande\u00a0\u00bb sur la page reprenant le d\u00e9tail de votre commande. Vous y trouverez \u00e9galement le statut actuel de votre commande, ainsi que des informations sur les options d&#39;annulation. Si vous ne connaissez pas l&#39;adresse de cette page, vous pouvez la retrouver facilement en recherchant l&#39;adresse e-mail que vous avez indiqu\u00e9e lors de votre commande.\"\n        }\n      },{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Quand ma vignette sera-t-elle activ\u00e9e ?\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Si la validit\u00e9 de la vignette commence dans plus d\\'un jour, nous activerons la vignette pour vous dans un d\u00e9lai d\\'un jour avant le d\u00e9but de la validit\u00e9. Si la date d\\'expiration de la vignette est le m\u00eame jour, le jour suivant, ou si vous avez achet\u00e9 le service avec un traitement prioritaire, nous activerons le service pour vous imm\u00e9diatement apr\u00e8s l\\'achat - nous nous effor\u00e7ons d\\'activer le service dans les 3 minutes suivant la r\u00e9ception du paiement si tout est en ordre en ce qui concerne vos d\u00e9tails.\"\n        }\n      }\n      ]\n    }\n    <\/script>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:70%\"><a id=\"fnd\" name=\"fnd\"><\/a><h2>D\u00e9terminer le statut d'une commande<\/h2><p>Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas re\u00e7u d'e-mail concernant votre commande, voici un lien qui vous permettra de v\u00e9rifier l'\u00e9tat actuel de votre commande.  <\/p><form action=\"?#fnd\" method=\"post\"><div class=\"column\"><strong>Pays d'immatriculation du v\u00e9hicule<\/strong><br\/ ><input style=\"width:100%;\"  value=\"\"  maxlength=\"2\" required   minlength=\"2\"  class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\"  id=\"czm\" aria-required=\"true\" type=\"text\" name=\"czm\" placeholder=\"CZ,SK,DE,AT...\" \/><\/div><div class=\"column\"><strong>Num\u00e9ro d'immatriculation du v\u00e9hicule<\/strong><br\/ ><input  style=\"width:100%;\"  value=\"\" minlength=\"4\" maxlength=\"10\"  required class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\"  id=\"cplate\" aria-required=\"true\" type=\"text\" name=\"cplate\" placeholder=\"9A41234\" \/><\/div><div class=\"column one-half \"><strong>Courriel utilis\u00e9 pour la commande<\/strong><br\/ ><input  style=\"width:100%;\"   value=\"\"  minlength=\"4\"  required class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\"  id=\"cemail\" aria-required=\"true\" type=\"text\" name=\"cemail\" placeholder=\"example@gmail.com\" \/><\/div><div class=\"column\"><input  style=\"width:100%;\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" disabled type=\"submit\" id=\"sa\" value=\"Trouver une commande\"><\/div><input type=\"hidden\" name=\"cpt\" id=\"cpt\" \/><\/form><br style=\"clear:both;\" \/><br \/><br \/><br \/><script>\njQuery(document).ready(function() {\n    setTimeout(function() {\n       jQuery('#cpt').val('MTc3Nzk4MDkzMg==');\n   jQuery('#sa').removeAttr('disabled');\n    }, 5000); \n});\n<\/script><h2>Soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/h2><style>\n.accordion-content2 {\n    display: none;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    border-top: none;\n}\n            \n.accordion-header2 {\n    cursor: pointer;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    margin: 0;\nbackground-color:#fafafa;\nmargin-bottom:10px;\nborder-radius:3px;\npadding-right:50px;\nposition: relative;\nfont-size:110%;\n}\n.accordion-header2 .qs {\n            \n}\n.arrow2 {\n    position: absolute;\n    right: 10px;\n    top: 10px;\n}\n            \n.arrow-up2 {\n    transform: rotate(180deg);\n}\n<\/style>\n            \n            \n<script>\njQuery(document).ready(function(){\n    jQuery(\".accordion-header2\").click(function() {\n        \/\/ Toggle the arrow direction of the clicked header\n        jQuery(this).children(\".arrow2\").toggleClass(\"arrow-up2\", !jQuery(this).next().is(\":visible\"));\n            \n        \/\/ Close previously opened content and reset their arrows\n        jQuery(\".accordion-content2\").not(jQuery(this).next()).slideUp().prev().children(\".arrow2\").removeClass(\"arrow-up2\");\n        jQuery(\".accordion-content2\").not(jQuery(this).next()).prev().find(\".arrow2\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Reset other arrows to down\n            \n        jQuery(this).next().slideToggle();\n        if(jQuery(this).next().is(\":visible\")) {\n            jQuery(this).find(\".arrow2\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Change to up arrow\n        } else {\n            jQuery(this).find(\".arrow2\").html(\"&#9650;\"); \/\/ Change back to down arrow\n        }\n    });\n});\n<\/script>\n            \n            \n<div class=\"accordion2\"><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Je n'ai pas re\u00e7u de confirmation de commande<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Nous commen\u00e7ons \u00e0 enregistrer le service pour vous environ 12 heures avant le d\u00e9but de validit\u00e9. En cas de validit\u00e9 le jour m\u00eame, dans les 5 minutes suivant la r\u00e9ception du paiement.\n Si vous souhaitez recevoir les donn\u00e9es d&#39;activation imm\u00e9diatement, vous pouvez commencer l&#39;enregistrement imm\u00e9diatement \u00e0 l&#39;adresse que nous vous avons envoy\u00e9e dans le premier e-mail. \nIl peut arriver que vous ne receviez pas d&#39;e-mail confirmant la r\u00e9ception du paiement (par exemple, en raison d&#39;une adresse e-mail incorrecte). Dans ce cas, s&#39;il vous pla\u00eet :<br \/> \n- veuillez d&#39;abord v\u00e9rifier votre dossier spam<br \/> \n- si vous ne trouvez toujours aucune information de notre part ici, essayez de retrouver votre commande en utilisant le formulaire ci-dessus<br \/> \n- sur la page que vous trouvez, vous pouvez alors corriger votre adresse e-mail et suivre l&#39;\u00e9tat de votre commande<br \/><br \/> \n \nSi vous ne parvenez pas \u00e0 trouver votre adresse de gestion de commande, veuillez nous contacter \u00e0 tout moment.<br \/> \n\n<br \/><a href=\"#cform\" onclick=\"document.getElementById('cform').style.display='';\">Contacter le service client\u00e8le<\/a><\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Je souhaite modifier mes donn\u00e9es d'enregistrement<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Nous commen\u00e7ons \u00e0 enregistrer le service pour vous environ 12 heures avant le d\u00e9but de validit\u00e9. En cas de validit\u00e9 le jour m\u00eame, dans les 5 minutes suivant la r\u00e9ception du paiement.\nD&#39;ici l\u00e0, les donn\u00e9es peuvent \u00eatre modifi\u00e9es via la page de d\u00e9tails de la commande. Vous trouverez cette adresse dans chaque e-mail que vous recevrez de notre part.\n\nSi vous n&#39;avez pas re\u00e7u d&#39;e-mail confirmant la r\u00e9ception du paiement (par exemple, en raison d&#39;une adresse e-mail incorrecte). Dans ce cas, s&#39;il vous pla\u00eet :<br \/> \n- veuillez d&#39;abord v\u00e9rifier votre dossier spam<br \/> \n- si vous ne trouvez toujours aucune information de notre part ici, essayez de retrouver votre commande en utilisant le formulaire ci-dessus (V\u00e9rification de l&#39;\u00e9tat de la commande).<br \/> \n- sur la page que vous trouvez, vous pouvez ensuite modifier vos coordonn\u00e9es et suivre l&#39;\u00e9tat de votre commande<br \/> \n<br \/> Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, il n&#39;est pas possible de modifier les d\u00e9tails. Veuillez noter qu&#39;en cas de donn\u00e9es incorrectes (notamment le pays d&#39;immatriculation du v\u00e9hicule, le num\u00e9ro de plaque d&#39;immatriculation, la date de validit\u00e9)#\n la vignette n&#39;est pas valide et le service doit \u00eatre achet\u00e9 \u00e0 nouveau.<br \/> \nMerci de votre compr\u00e9hension.\n\n<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Le paiement a quitt\u00e9 mon compte mais je n'ai pas re\u00e7u d'e-mail.<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Comme indiqu\u00e9 dans nos conditions g\u00e9n\u00e9rales, nous commen\u00e7ons \u00e0 traiter le service d\u00e8s que le paiement arrive dans le syst\u00e8me. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement n'est pas cr\u00e9dit\u00e9, du fait que votre institution bancaire a envoy\u00e9 le paiement en retard \u00e0 des probl\u00e8mes techniques. En d'autres termes, tant que nous n'avons pas re\u00e7u le paiement dans notre syst\u00e8me, nous ne consid\u00e9rons pas que la commande a \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9e. Nous prenons toutes les mesures possibles pour associer correctement tous les paiements qui nous parviennent, ce qui se traduit par un taux d'erreur d'un centi\u00e8me de pour cent. Si vous ne recevez pas d'e-mail vous informant que le paiement a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u dans un d\u00e9lai maximum d'une heure apr\u00e8s le paiement (veuillez \u00e9galement v\u00e9rifier votre dossier spam), veuillez nous contacter imm\u00e9diatement. C'est la seule fa\u00e7on de garantir le bon d\u00e9roulement de votre commande. Veuillez noter que nous ne commen\u00e7ons \u00e0 travailler sur une commande que lorsque le paiement est re\u00e7u dans le syst\u00e8me, et non lorsque le paiement est envoy\u00e9 (ou simplement bloqu\u00e9) du c\u00f4t\u00e9 du client. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus avant la r\u00e9ception du paiement. Nous vous remercions de votre compr\u00e9hension.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">J'ai re\u00e7u une amende alors que j'ai pay\u00e9 la vignette<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s si cette situation s\u2019est produite. Nous faisons de notre mieux pour \u00e9viter que cette situation ne se produise, notamment en effectuant de multiples v\u00e9rifications des donn\u00e9es clients. Veuillez v\u00e9rifier les points suivants avant de continuer\u00a0:<br \/> \n<ul> \n<li> si les informations que vous avez fournies lors de l&#39;immatriculation correspondent exactement \u00e0 celles indiqu\u00e9es sur la plaque d&#39;immatriculation du v\u00e9hicule.<\/li> \n<li> si la date et l&#39;heure de d\u00e9tection de l&#39;erreur sont ant\u00e9rieures \u00e0 l&#39;activation de votre vignette (la date d&#39;activation du service est d\u00e9terminante, et non la date de r\u00e9ception du paiement).<\/li> \n<li> si vous avez utilis\u00e9 la vignette pour acc\u00e9der \u00e0 des sections qui ne sont pas couvertes par le service (sections \u00e0 p\u00e9age payantes, tunnels, etc.)<\/li> \n<li> si vous avez r\u00e9ellement utilis\u00e9 le service d&#39;achat de vignettes de notre soci\u00e9t\u00e9<\/li> \n<\/ul> \nSi les faits ci-dessus sont corrects de votre part, proc\u00e9dez comme suit\u00a0:<br \/><br \/> \n<ul> \n<li> pr\u00e9parez tous les e-mails que vous avez re\u00e7us de notre part<\/li> \n<li> Pr\u00e9parez tous les courriels que vous avez re\u00e7us concernant l\u2019amende.<\/li> \n<\/ul> \nVous pouvez ensuite envoyer ces documents sous forme de nouvelle demande \u00e0 notre service client pour r\u00e9solution. Dans tous les cas, nous vous recommandons de payer l&#39;amende le plus rapidement possible apr\u00e8s r\u00e9ception de l&#39;avis.\nDans la plupart des cas, l&#39;avis de paiement est justifi\u00e9. Si votre dossier est transmis pour une r\u00e9solution plus approfondie, l&#39;amende est g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs fois plus \u00e9lev\u00e9e.\n\n<br \/><br \/><a href=\"#cform\" onclick=\"document.getElementById('cform').style.display='';\">Contacter le service client\u00e8le<\/a><\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">J'ai une autre question \u00e0 vous poser.<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Si aucune de ces r\u00e9ponses ne r\u00e9pond \u00e0 vos attentes, vous pouvez nous contacter \u00e0 tout moment et nous nous ferons un plaisir de vous r\u00e9pondre.<br \/><br \/><a href=\"#cform\" onclick=\"document.getElementById('cform').style.display='';\">Contacter le service client\u00e8le<\/a><\/p>\n            <\/div><\/div><div id=\"cform\" style=\"display:none;\"><br style=\"clear:both;\" \/><h2>Soutien par courrier \u00e9lectronique<\/h2><script type=\"text\/javascript\">\n        function decodeEmail(encodedLocalPart, encodedDomainPart, indices) {\n            const localPart = atob(encodedLocalPart).split('');\n            const domainPart = atob(encodedDomainPart).split('');\n\n            \/\/ Reconstruct the email address using the provided indices\n            const originalLocalPart = indices.local.map(index => localPart[index]).join('');\n            const originalDomainPart = indices.domain.map(index => domainPart[index]).join('');\n\n            const email = originalLocalPart + \"@\" + originalDomainPart;\n            document.getElementById('email').innerText = email;\n        }\n    <\/script><p>Pour faire une demande d'assistance \u00e0 la client\u00e8le, vous pouvez envoyer un courriel \u00e0 l'adresse ci-dessous :<\/p><div style=\"text-align:center;padding:20px 0 50px 0;font-size:150%;\nfont-weight:bold;\"><a id=\"email-link\" href=\"\"><\/a><\/div><script>document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {    const emailLink = document.getElementById(\"email-link\");    const obfuscatedEmail = \"moc.acirtame@troppus\";    const realEmail = obfuscatedEmail.split(\"\").reverse().join(\"\");    const randomString = Array.from({length: realEmail.length}, () => Math.random().toString(36)[2]).join('');    emailLink.textContent = randomString;    emailLink.href = 'mailto:'+realEmail;\n                    emailLink.textContent = realEmail;});<\/script><h2>Soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/h2><p style=\"text-align:center;color:#6ab400;font-weight:bold;\">L'assistance en ligne est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7<\/p><p>Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous demandons de fournir votre adresse \u00e9lectronique fournie lors de l'enregistrement, le num\u00e9ro d'immatriculation de votre voiture et la date de votre commande. Nous vous remercions de votre compr\u00e9hension.<\/p>\n<a style=\"display:block;width:100%;\ncolor:#fff;background-color:rgb(241, 23, 23);padding:10px 0;\nfont-size:120%;text-align:center;\" onclick=\"zE('messenger', 'open');return false;\" href=\"#\">Support de contact<\/a>\n<!-- Start of Zendesk Widget script -->\n<script id=\"ze-snippet\" src=\"https:\/\/static.zdassets.com\/ekr\/snippet.js?key=fc8651a1-b5bf-4914-a59d-057a43523f5b\"> <\/script>\n<!-- End of Zendesk Widget script -->\n\n\n<script><\/script>\n<\/div>\n        \n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contactez nous<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"plain-container","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"unboxed","site-sidebar-style":"unboxed","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"enabled","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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