{"id":4886,"date":"2024-09-27T09:59:58","date_gmt":"2024-09-27T07:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ematrica.com\/faq\/"},"modified":"2024-09-27T09:59:58","modified_gmt":"2024-09-27T07:59:58","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ematrica.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Faq"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-25efe059 alignfull uagb-is-root-container\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-152b2cf8\"><h1 class=\"uagb-heading-text\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h1><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-3578b4ec alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-info-box uagb-block-8152c234 uagb-infobox__content-wrap uagb-infobox-icon-above-title uagb-infobox-image-valign-top\"><div class=\"uagb-ifb-content\"><div class=\"uagb-ifb-title-wrap\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<style>\n.accordion-content {\n    display: none;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    border-top: none;\n}\n\n.accordion-header {\n    cursor: pointer;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    margin: 0;\nbackground-color:#fafafa;\nmargin-bottom:10px;\nborder-radius:3px;\npadding-right:50px;\nposition: relative;\nfont-size:110%;\n}\n.accordion-header .qs {\n\n}\n.arrow {\n    position: absolute;\n    right: 10px;\n    top: 10px;\n}\n\n.arrow-up {\n    transform: rotate(180deg);\n}\n<\/style>\n\n\n<script>\njQuery(document).ready(function(){\n    jQuery(\".accordion-header\").click(function() {\n        \/\/ Toggle the arrow direction of the clicked header\n        jQuery(this).children(\".arrow\").toggleClass(\"arrow-up\", !jQuery(this).next().is(\":visible\"));\n        \n        \/\/ Close previously opened content and reset their arrows\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).slideUp().prev().children(\".arrow\").removeClass(\"arrow-up\");\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).prev().find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Reset other arrows to down\n        \n        jQuery(this).next().slideToggle();\n        if(jQuery(this).next().is(\":visible\")) {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Change to up arrow\n        } else {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9650;\"); \/\/ Change back to down arrow\n        }\n    });\n});\n<\/script>\n\n\n<div class=\"accordion\"><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Je n'ai pas re\u00e7u d'e-mail concernant le paiement ou la finalisation de la commande.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si l&#39;adresse \u00e9lectronique est correcte, veuillez v\u00e9rifier votre dossier de courriers ind\u00e9sirables ou tout autre dossier o\u00f9 les courriels d&#39;information peuvent \u00eatre achemin\u00e9s. Il est possible que vous ne trouviez pas le courriel dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception principale.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">J'ai fait une erreur dans la saisie de la marque d'enregistrement ou du pays<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Vous trouverez un lien vers une page de remerciement dans votre courrier \u00e9lectronique apr\u00e8s le paiement. Si votre commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, vous pouvez modifier tous les d\u00e9tails, y compris le pays et le num\u00e9ro d'enregistrement. Malheureusement, une fois la commande termin\u00e9e, les modifications ne sont plus possibles et une nouvelle commande doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9e.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Je veux une vignette pour plusieurs voitures \u00e0 la fois<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si vous souhaitez acheter une vignette pour plusieurs v\u00e9hicules \u00e0 la fois, veuillez nous contacter. Il n'est pas n\u00e9cessaire de saisir chaque plaque d'immatriculation s\u00e9par\u00e9ment - Dans votre message, veuillez indiquer les plaques d'immatriculation que vous souhaitez enregistrer, la dur\u00e9e du s\u00e9jour dans l'\u00c9tat (ou plusieurs \u00c9tats) et la date d'entr\u00e9e en vigueur.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Puis-je annuler ou modifier ma vignette si mes projets de voyage changent ?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, un billet \u00e9lectronique est li\u00e9 \u00e0 un v\u00e9hicule et \u00e0 une p\u00e9riode sp\u00e9cifiques et ne peut \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 ou modifi\u00e9 une fois qu'il a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9. En cas d'erreur de saisie ou d'autres situations exceptionnelles, il est pr\u00e9f\u00e9rable de nous contacter d\u00e8s que possible.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">J'ai re\u00e7u une contravention pour une vignette non pay\u00e9e<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Nous n'avons encore jamais rencontr\u00e9 de cas o\u00f9 une amende n'\u00e9tait pas justifi\u00e9e. Dans la grande majorit\u00e9 des cas, la raison est que certaines donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 remplies de mani\u00e8re incorrecte. Nous vous recommandons de payer l'amende, car les sanctions en cas de non-paiement peuvent \u00eatre beaucoup plus lourdes.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quels sont les frais de service ?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Les frais de service servent \u00e0 couvrir les co\u00fbts du service, notamment les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l&#39;assistance technique, aux services d&#39;assistance personnalis\u00e9e, \u00e0 la v\u00e9rification manuelle des commandes et aux co\u00fbts de marketing.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Vous \u00e9crivez que je recevrai la vignette dans 3 minutes, je n'ai toujours rien re\u00e7u. Comment cela se fait-il ?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Nous nous effor\u00e7ons de respecter ce d\u00e9lai dans la mesure du possible. La priorit\u00e9 est donn\u00e9e aux services valables \u00e0 partir d'aujourd'hui. Toutefois, pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9 (pannes de la passerelle de paiement, services web gouvernementaux), l'enregistrement peut \u00eatre prolong\u00e9 dans des cas exceptionnels. Nous vous recommandons \u00e9galement de v\u00e9rifier soigneusement l'exactitude de votre adresse \u00e9lectronique. Si vous avez correctement saisi votre adresse \u00e9lectronique, veuillez suivre la page qui s'est affich\u00e9e apr\u00e8s l'achat. Vous y trouverez des informations actualis\u00e9es, notamment sur l'\u00e9tat de votre commande.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Je souhaite annuler ma commande<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Conform\u00e9ment aux conditions g\u00e9n\u00e9rales, il est possible de se faire rembourser une commande avant le d\u00e9but de sa fabrication. Une fois la commande termin\u00e9e, aucun remboursement n&#39;est possible.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Mes projets de voyage ont chang\u00e9 et je souhaite modifier la date de mon inscription.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si le service a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 pour vous, il n'est malheureusement pas possible de modifier la validit\u00e9 et vous devez acheter \u00e0 nouveau le service.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">J'ai chang\u00e9 d'avis et je veux \u00eatre rembours\u00e9.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Vous pouvez annuler le service m\u00eame apr\u00e8s le paiement, avant le traitement de votre commande. Le moyen le plus rapide est d&#39;utiliser le lien \u00ab\u00a0Annuler la commande\u00a0\u00bb sur la page reprenant le d\u00e9tail de votre commande. Vous y trouverez \u00e9galement le statut actuel de votre commande, ainsi que des informations sur les options d&#39;annulation. Si vous ne connaissez pas l&#39;adresse de cette page, vous pouvez la retrouver facilement en recherchant l&#39;adresse e-mail que vous avez indiqu\u00e9e lors de votre commande.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quand ma vignette sera-t-elle activ\u00e9e ?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Si la validit\u00e9 de la vignette commence dans plus d'un jour, nous activerons la vignette pour vous dans un d\u00e9lai d'un jour avant le d\u00e9but de la validit\u00e9. Si la date d'expiration de la vignette est le m\u00eame jour, le jour suivant, ou si vous avez achet\u00e9 le service avec un traitement prioritaire, nous activerons le service pour vous imm\u00e9diatement apr\u00e8s l'achat - nous nous effor\u00e7ons d'activer le service dans les 3 minutes suivant la r\u00e9ception du paiement si tout est en ordre en ce qui concerne vos d\u00e9tails.<\/p>\n            <\/div><\/div><script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Je n\\'ai pas re\u00e7u d\\'e-mail concernant le paiement ou la finalisation de la commande.\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Si l&#39;adresse \u00e9lectronique est correcte, veuillez v\u00e9rifier votre dossier de courriers ind\u00e9sirables ou tout autre dossier o\u00f9 les courriels d&#39;information peuvent \u00eatre achemin\u00e9s. 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