Kontaktirajte nas
Nisam primio/la nikakvu e-poštu u vezi s plaćanjem ili dovršetkom narudžbe.▼
Ako je adresa e-pošte ispravno unesena, provjerite mapu neželjene pošte ili druge mape u koje mogu stići informativni e-mailovi. U nekim slučajevima e-poštu možda nećete pronaći u svojoj običnoj pošti.
Pogriješio/la sam pri unosu registarske oznake ili države.▼
Nakon uplate u e-poruci pronaći ćete poveznicu na stranicu zahvale. Ako narudžba još nije obrađena, možete promijeniti sve podatke, uključujući državu i broj registarske pločice. Nažalost, nakon što je narudžba dovršena, promjene više nisu moguće i potrebno je kreirati novu narudžbu.
Želim vinjetu za više vozila odjednom.▼
Ako želite kupiti vinjetu za više vozila odjednom, molimo kontaktirajte nas. Nije potrebno unositi svaku registarsku oznaku zasebno - U poruci navedite popis registarskih oznaka koje želite registrirati, duljinu boravka u zemlji (ili zemljama) i datum važenja.
Mogu li otkazati ili promijeniti kupljenu markicu ako se promijene moji planovi putovanja?▼
Obično je elektronička karta vezana za određeno vozilo i vremensko razdoblje te se ne može prenijeti ili promijeniti nakon aktivacije. U slučaju pogreške pri unosu podataka ili drugih iznimnih situacija, najbolje je da nas kontaktirate što je prije moguće.
Dobio sam kaznu za neplaćenu cestarinu.▼
Još nismo naišli na slučaj u kojem kazna nije bila opravdana. U velikoj većini slučajeva razlog je taj što su neki podaci bili netočno uneseni. Preporučujemo plaćanje kazne, jer sankcije u slučaju neplaćanja mogu biti puno veće.
Što je naknada za uslugu?▼
Naknada za uslugu koristi se za pokrivanje troškova usluge, uključujući troškove pružanja tehničke podrške, usluge osobne podrške, ručnu provjeru narudžbi i troškove marketinga.
Kažete da ću dobiti vinjetu u roku od 3 minute, ali još uvijek nisam ništa primio. Zašto?▼
Trudimo se pridržavati navedenog vremena koliko god je to moguće. Prednost imaju usluge važeće od danas. Međutim, iz razloga izvan naše kontrole (prekidi rada platnog sustava, stanje web usluga), registracija se u iznimnim slučajevima može produžiti. Također preporučujemo da pažljivo provjerite jeste li ispravno unijeli svoju adresu e-pošte. Ako ste ispravno unijeli svoju adresu e-pošte, slijedite stranicu koja se prikazala nakon kupnje. Ovdje ćete pronaći aktualne informacije, uključujući status vaše narudžbe.
Želim otkazati svoju narudžbu.▼
Prema uvjetima i odredbama, moguće je vratiti novac za narudžbu prije početka rada na vašoj narudžbi. Ako je narudžba dovršena, povrat novca nije moguć.
Moji su se putni planovi promijenili i želim promijeniti datum prijave▼
Ako je usluga već registrirana za vas, nažalost nije moguće promijeniti valjanost i morate ponovno kupiti uslugu.
Predomislio/la sam se i želim povrat novca▼
Uslugu možete otkazati čak i nakon plaćanja, prije nego što je narudžba obrađena. Najbrži način je putem poveznice "otkaži narudžbu" na stranici s detaljima vaše narudžbe. Tamo ćete pronaći i trenutni status vaše narudžbe, uključujući informacije o mogućnostima otkazivanja. Ako ne znate adresu stranice, možete je jednostavno pronaći pretraživanjem svoje adrese e-pošte unesene u narudžbu.
Kada će moja markica za autocestu biti aktivirana?▼
Ukoliko markica počinje vrijediti više od 1 dana, aktivirat ćemo vam markicu za autoceste unutar 1 dana prije početka valjanosti. U slučaju da je valjanost pečata isti dan, sljedeći dan ili ste kupili uslugu s prioritetnom obradom, aktivirat ćemo vam uslugu odmah nakon kupnje - trudimo se unutar 3 minute od primitka uplate u slučaju da je s vaše točke sve u redu podataka o prikazu.
Provjera statusa narudžbe
Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste primili e-mail u vezi s obradom vaše narudžbe, ovdje se nalazi poveznica na kojoj možete saznati trenutni status vaše narudžbe.
Korisnička podrška
Nisam dobio nikakvu potvrdu narudžbe▼
Uslugu za vas počinjemo registrirati otprilike 12 sati prije početka važenja. U slučaju valjanosti istog dana, unutar 5 minuta od primitka uplate.
Ako želite odmah primiti aktivacijske podatke, možete odmah započeti registraciju na adresi koju smo vam poslali u prvoj e-poruci.
Može se dogoditi da ne primite e-poštu s potvrdom primitka uplate (na primjer zbog netočne adrese e-pošte). U tom slučaju, molimo vas:
- prvo provjerite mapu neželjene pošte
- ako i dalje ne možete pronaći nikakve informacije od nas ovdje, pokušajte pronaći svoju narudžbu pomoću gornjeg obrasca
- na stranici koju pronađete možete ispraviti svoju adresu e-pošte i pratiti status svoje narudžbe
Ako ne možete pronaći adresu za upravljanje narudžbama, molimo da nas kontaktirate u bilo kojem trenutku.
#
Obratite se korisničkoj podršci
Želim promijeniti podatke o registraciji▼
Uslugu za vas počinjemo registrirati otprilike 12 sati prije početka važenja. U slučaju valjanosti istog dana, unutar 5 minuta od primitka uplate.
Do tada se podaci mogu promijeniti putem stranice s detaljima narudžbe. Ovu adresu naći ćete u svakoj e-poruci koju primite od nas.
Ako niste primili e-poruku s potvrdom primitka uplate (na primjer, zbog netočne adrese e-pošte). U tom slučaju, molimo vas:
- prvo provjerite mapu neželjene pošte
- ako i dalje ne možete pronaći nikakve informacije od nas ovdje, pokušajte pronaći svoju narudžbu pomoću gornjeg obrasca (Provjera statusa narudžbe).
- na stranici koju pronađete možete urediti svoje podatke i pratiti status svoje narudžbe
Ako je vaša narudžba već obrađena, nije moguće mijenjati nikakve podatke. Imajte na umu da u slučaju netočnih podataka (posebno zemlje registracije vozila, broja registarske pločice, datuma važenja)#
vinjeta nije važeća i uslugu je potrebno ponovno kupiti.
Hvala na razumijevanju.
Uplata je otišla s mog računa, ali nisam primio nikakvu e-poštu▼
Kao što je navedeno u našim uvjetima poslovanja, počinjemo s obradom usluge. čim uplata stigne u sustav Može postojati nekoliko razloga zašto uplata nije odobrena. Od činjenice da je vaša bankarska institucija kasno poslala uplatu do tehničkih problema. Jednostavno rečeno, dok ne vidimo uplatu u našem sustavu, vašu narudžbu ne smatramo dovršenom. Poduzimamo sve moguće korake kako bismo ispravno spojili sve uplate koje stignu, a stopa pogreške je unutar stotinki postotka. Ako ne primite e-mail s informacijom da je uplata zaprimljena u roku od najviše 1 sat nakon uplate (provjerite i spam mapu), odmah nas kontaktirajte. To je jedini način na koji možemo osigurati nesmetan proces narudžbe. Imajte na umu da počinjemo raditi na narudžbi tek kada uplatu primimo u sustav, a ne slanjem (ili jednostavno blokiranjem uplate) na strani kupca. Ne snosimo odgovornost za štetu nastalu prije primitka uplate. Hvala na razumijevanju.
Dobio sam kaznu iako sam platio markicu za autocestu▼
Iskreno nam je žao ako je došlo do ove situacije. Dajemo sve od sebe kako bismo spriječili ovu situaciju, uključujući višestruke provjere podataka klijenata. Prije nastavka provjerite sljedeće:
- podudaraju li se podaci koje ste dali prilikom registracije točno s onima navedenima na registracijskoj pločici automobila.
- je li datum i vrijeme kada je greška otkrivena prije aktivacije vaše vinjete (odlučujući je datum aktivacije usluge, a ne datum primitka uplate).
- jeste li vinjetu koristili za ulazak na dionice koje nisu pokrivene uslugom (dionice s posebno plaćenom cestarinom, tuneli itd.)
- jeste li doista koristili uslugu kupnje vinjete od naše tvrtke
- pripremite sve e-poruke koje ste primili od nas
- Pripremite sve e-poruke koje ste primili u vezi s kaznom.
Obratite se korisničkoj podršci
Imam još jedno pitanje za tebe▼
Ukoliko niti jedan od odgovora ne odgovara vašem zahtjevu, možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku i rado ćemo vam pomoći.
Obratite se korisničkoj podršci
