Često postavljana pitanja
Nisam primio/la nikakvu e-poštu u vezi s plaćanjem ili dovršetkom narudžbe.▼
Ako je adresa e-pošte ispravno unesena, provjerite mapu neželjene pošte ili druge mape u koje mogu stići informativni e-mailovi. U nekim slučajevima e-poštu možda nećete pronaći u svojoj običnoj pošti.
Pogriješio/la sam pri unosu registarske oznake ili države.▼
Nakon uplate u e-poruci pronaći ćete poveznicu na stranicu zahvale. Ako narudžba još nije obrađena, možete promijeniti sve podatke, uključujući državu i broj registarske pločice. Nažalost, nakon što je narudžba dovršena, promjene više nisu moguće i potrebno je kreirati novu narudžbu.
Želim vinjetu za više vozila odjednom.▼
Ako želite kupiti vinjetu za više vozila odjednom, molimo kontaktirajte nas. Nije potrebno unositi svaku registarsku oznaku zasebno - U poruci navedite popis registarskih oznaka koje želite registrirati, duljinu boravka u zemlji (ili zemljama) i datum važenja.
Mogu li otkazati ili promijeniti kupljenu markicu ako se promijene moji planovi putovanja?▼
Obično je elektronička karta vezana za određeno vozilo i vremensko razdoblje te se ne može prenijeti ili promijeniti nakon aktivacije. U slučaju pogreške pri unosu podataka ili drugih iznimnih situacija, najbolje je da nas kontaktirate što je prije moguće.
Dobio sam kaznu za neplaćenu cestarinu.▼
Još nismo naišli na slučaj u kojem kazna nije bila opravdana. U velikoj većini slučajeva razlog je taj što su neki podaci bili netočno uneseni. Preporučujemo plaćanje kazne, jer sankcije u slučaju neplaćanja mogu biti puno veće.
Što je naknada za uslugu?▼
Naknada za uslugu koristi se za pokrivanje troškova usluge, uključujući troškove pružanja tehničke podrške, usluge osobne podrške, ručnu provjeru narudžbi i troškove marketinga.
Kažete da ću dobiti vinjetu u roku od 3 minute, ali još uvijek nisam ništa primio. Zašto?▼
Trudimo se pridržavati navedenog vremena koliko god je to moguće. Prednost imaju usluge važeće od danas. Međutim, iz razloga izvan naše kontrole (prekidi rada platnog sustava, stanje web usluga), registracija se u iznimnim slučajevima može produžiti. Također preporučujemo da pažljivo provjerite jeste li ispravno unijeli svoju adresu e-pošte. Ako ste ispravno unijeli svoju adresu e-pošte, slijedite stranicu koja se prikazala nakon kupnje. Ovdje ćete pronaći aktualne informacije, uključujući status vaše narudžbe.
Želim otkazati svoju narudžbu.▼
Prema uvjetima i odredbama, moguće je vratiti novac za narudžbu prije početka rada na vašoj narudžbi. Ako je narudžba dovršena, povrat novca nije moguć.
Moji su se putni planovi promijenili i želim promijeniti datum prijave▼
Ako je usluga već registrirana za vas, nažalost nije moguće promijeniti valjanost i morate ponovno kupiti uslugu.
Predomislio/la sam se i želim povrat novca▼
Uslugu možete otkazati čak i nakon plaćanja, prije nego što je narudžba obrađena. Najbrži način je putem poveznice "otkaži narudžbu" na stranici s detaljima vaše narudžbe. Tamo ćete pronaći i trenutni status vaše narudžbe, uključujući informacije o mogućnostima otkazivanja. Ako ne znate adresu stranice, možete je jednostavno pronaći pretraživanjem svoje adrese e-pošte unesene u narudžbu.
Kada će moja markica za autocestu biti aktivirana?▼
Ukoliko markica počinje vrijediti više od 1 dana, aktivirat ćemo vam markicu za autoceste unutar 1 dana prije početka valjanosti. U slučaju da je valjanost pečata isti dan, sljedeći dan ili ste kupili uslugu s prioritetnom obradom, aktivirat ćemo vam uslugu odmah nakon kupnje - trudimo se unutar 3 minute od primitka uplate u slučaju da je s vaše točke sve u redu podataka o prikazu.
