Domande frequenti

Se l'indirizzo email è stato inserito correttamente, controlla la cartella spam o altre cartelle in cui potrebbero essere recapitate email informative. In alcuni casi, potresti non trovare l'email nella posta ordinaria.

Troverai un link alla pagina di ringraziamento nell'e-mail che riceverai dopo il pagamento. Se l'ordine non è ancora stato elaborato, puoi modificare qualsiasi dettaglio, inclusi il Paese e il numero di targa. Purtroppo, una volta completato l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche e sarà necessario crearne uno nuovo.

Se desideri acquistare una vignetta autostradale per più veicoli contemporaneamente, contattaci. Non è necessario inserire ogni targa separatamente: nel messaggio, includi un elenco delle targhe che desideri registrare, la durata della permanenza nel Paese (o nei Paesi) e la data di validità.

Di solito, un biglietto elettronico è associato a un veicolo specifico e a un periodo di tempo specifico e non può essere trasferito o modificato dopo l'attivazione. In caso di errore nell'inserimento dei dati o altre situazioni eccezionali, è consigliabile contattarci il prima possibile.

Non abbiamo ancora riscontrato casi in cui la sanzione non fosse giustificata. Nella stragrande maggioranza dei casi, il motivo è dovuto a dati inseriti in modo errato. Consigliamo di pagare la sanzione, poiché le sanzioni in caso di mancato pagamento possono essere molto più elevate.

La commissione di servizio serve a coprire i costi del servizio, compresi i costi di fornitura del supporto tecnico, dei servizi di supporto personale, della verifica manuale degli ordini e dei costi di marketing.

Cerchiamo di rispettare il più possibile i tempi indicati. La priorità è data ai servizi validi da oggi. Tuttavia, per motivi indipendenti dalla nostra volontà (interruzioni del gateway di pagamento, servizi web statali), la registrazione potrebbe essere prorogata in casi eccezionali. Ti consigliamo inoltre di verificare attentamente di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email. Se hai inserito correttamente il tuo indirizzo email, segui la pagina visualizzata dopo l'acquisto. Qui troverai informazioni aggiornate, incluso lo stato del tuo ordine.

In base ai termini e alle condizioni, è possibile rimborsare un ordine prima dell'inizio dei lavori. Se l'ordine viene completato, il rimborso non è possibile.

Se il servizio è già stato registrato per te, purtroppo non è possibile modificarne la validità e dovrai acquistare nuovamente il servizio.

Puoi annullare il servizio anche dopo il pagamento, prima che l'ordine venga elaborato. Il modo più rapido è tramite il link "Annulla ordine" nella pagina con i dettagli dell'ordine. Lì troverai anche lo stato attuale del tuo ordine, incluse informazioni sulle opzioni di annullamento. Se non conosci l'indirizzo della pagina, puoi trovarla semplicemente cercando l'indirizzo email inserito nell'ordine.

Se la validità del bollo inizia tra più di 1 giorno, attiveremo il bollo per voi entro 1 giorno prima dell'inizio della validità. Se la data di scadenza del bollo è il giorno stesso, il giorno successivo o se avete acquistato il servizio con elaborazione prioritaria, vi attiveremo il servizio subito dopo l'acquisto - puntiamo ad attivarlo entro 3 minuti dalla ricezione del pagamento se tutto è in ordine in termini di dati.