Contattaci
Non ho ricevuto alcuna e-mail riguardante il pagamento o il completamento dell'ordine.▼
Se l'indirizzo email è stato inserito correttamente, controlla la cartella spam o altre cartelle in cui potrebbero essere recapitate email informative. In alcuni casi, potresti non trovare l'email nella posta ordinaria.
Ho commesso un errore nell'inserimento della targa o del Paese.▼
Troverai un link alla pagina di ringraziamento nell'e-mail che riceverai dopo il pagamento. Se l'ordine non è ancora stato elaborato, puoi modificare qualsiasi dettaglio, inclusi il Paese e il numero di targa. Purtroppo, una volta completato l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche e sarà necessario crearne uno nuovo.
Voglio una vignetta autostradale per più veicoli contemporaneamente.▼
Se desideri acquistare una vignetta autostradale per più veicoli contemporaneamente, contattaci. Non è necessario inserire ogni targa separatamente: nel messaggio, includi un elenco delle targhe che desideri registrare, la durata della permanenza nel Paese (o nei Paesi) e la data di validità.
Posso annullare o modificare il francobollo acquistato se i miei piani di viaggio cambiano?▼
Di solito, un biglietto elettronico è associato a un veicolo specifico e a un periodo di tempo specifico e non può essere trasferito o modificato dopo l'attivazione. In caso di errore nell'inserimento dei dati o altre situazioni eccezionali, è consigliabile contattarci il prima possibile.
Ho ricevuto una multa per non aver pagato il pedaggio.▼
Non abbiamo ancora riscontrato casi in cui la sanzione non fosse giustificata. Nella stragrande maggioranza dei casi, il motivo è dovuto a dati inseriti in modo errato. Consigliamo di pagare la sanzione, poiché le sanzioni in caso di mancato pagamento possono essere molto più elevate.
Cos'è una commissione di servizio?▼
La commissione di servizio serve a coprire i costi del servizio, compresi i costi di fornitura del supporto tecnico, dei servizi di supporto personale, della verifica manuale degli ordini e dei costi di marketing.
Dici che riceverò la vignetta entro 3 minuti, ma non ho ancora ricevuto nulla. Perché?▼
Cerchiamo di rispettare il più possibile i tempi indicati. La priorità è data ai servizi validi da oggi. Tuttavia, per motivi indipendenti dalla nostra volontà (interruzioni del gateway di pagamento, servizi web statali), la registrazione potrebbe essere prorogata in casi eccezionali. Ti consigliamo inoltre di verificare attentamente di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email. Se hai inserito correttamente il tuo indirizzo email, segui la pagina visualizzata dopo l'acquisto. Qui troverai informazioni aggiornate, incluso lo stato del tuo ordine.
Voglio annullare il mio ordine.▼
In base ai termini e alle condizioni, è possibile rimborsare un ordine prima dell'inizio dei lavori. Se l'ordine viene completato, il rimborso non è possibile.
I miei piani di viaggio sono cambiati e voglio cambiare la data del check-in▼
Se il servizio è già stato registrato per te, purtroppo non è possibile modificarne la validità e dovrai acquistare nuovamente il servizio.
Ho cambiato idea e voglio un rimborso▼
Puoi annullare il servizio anche dopo il pagamento, prima che l'ordine venga elaborato. Il modo più rapido è tramite il link "Annulla ordine" nella pagina con i dettagli dell'ordine. Lì troverai anche lo stato attuale del tuo ordine, incluse informazioni sulle opzioni di annullamento. Se non conosci l'indirizzo della pagina, puoi trovarla semplicemente cercando l'indirizzo email inserito nell'ordine.
Quando verrà attivata la mia vignetta▼
Se la validità del bollo inizia tra più di 1 giorno, attiveremo il bollo per voi entro 1 giorno prima dell'inizio della validità. Se la data di scadenza del bollo è il giorno stesso, il giorno successivo o se avete acquistato il servizio con elaborazione prioritaria, vi attiveremo il servizio subito dopo l'acquisto - puntiamo ad attivarlo entro 3 minuti dalla ricezione del pagamento se tutto è in ordine in termini di dati.
Determinare lo stato di un ordine
Se per qualche motivo non avete ricevuto un'e-mail relativa al vostro ordine, ecco un link per controllare lo stato attuale del vostro ordine.
Assistenza clienti
Non ho ricevuto alcuna conferma dell'ordine▼
La registrazione del servizio inizia circa 12 ore prima dell'inizio della validità. In caso di validità in giornata, entro 5 minuti dalla ricezione del pagamento.
Se desideri ricevere immediatamente i dati di attivazione, puoi iniziare subito la registrazione all'indirizzo che ti abbiamo inviato nella prima e-mail.
Può accadere che non riceviate l'email di conferma dell'avvenuto pagamento (ad esempio a causa di un indirizzo email errato). In tal caso, per favore:
- controlla prima la tua cartella spam
- se ancora non riesci a trovare alcuna informazione da parte nostra qui, prova a trovare il tuo ordine utilizzando il modulo sopra
- nella pagina che trovi, puoi quindi correggere il tuo indirizzo email e monitorare lo stato del tuo ordine
Se non riesci a trovare l'indirizzo di gestione del tuo ordine, contattaci in qualsiasi momento.
Contattare l'assistenza clienti
Voglio modificare i miei dati di registrazione▼
La registrazione del servizio inizia circa 12 ore prima dell'inizio della validità. In caso di validità in giornata, entro 5 minuti dalla ricezione del pagamento.
Fino ad allora, i dati possono essere modificati tramite la pagina dei dettagli dell'ordine. Troverai questo indirizzo in ogni email che riceverai da noi.
Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuto pagamento (ad esempio a causa di un indirizzo e-mail errato). In tal caso, per favore:
- controlla prima la tua cartella spam
- Se ancora non riesci a trovare alcuna informazione da parte nostra, prova a cercare il tuo ordine utilizzando il modulo qui sopra (Controllo stato ordine).
- nella pagina che trovi, puoi quindi modificare i tuoi dati e monitorare lo stato del tuo ordine
Se il tuo ordine è già stato elaborato, non è possibile modificarne alcun dettaglio. Si prega di notare che in caso di dati errati (in particolare il paese di immatricolazione del veicolo, il numero di targa, la data di validità)#
la vignetta non è valida e il servizio deve essere acquistato nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Il pagamento è partito dal mio conto, ma non ho ricevuto alcuna e-mail.▼
Come indicato nei nostri termini e condizioni, iniziamo a elaborare il servizio non appena il pagamento arriva nel sistema. Possono esserci diversi motivi per cui il pagamento non viene accreditato. Dal fatto che il vostro istituto bancario ha inviato il pagamento in ritardo a problemi tecnici. In poche parole, finché non vediamo il pagamento nel nostro sistema, non consideriamo l'ordine completato da parte vostra. Prendiamo tutte le misure possibili per abbinare correttamente tutti i pagamenti che arrivano, con un tasso di errore pari al centesimo di punto percentuale. Se non ricevete un'e-mail che vi informa che il pagamento è stato ricevuto entro un massimo di 1 ora dal pagamento (controllate anche la cartella spam), contattateci immediatamente. Solo così potremo garantire il corretto svolgimento dell'ordine. Si prega di notare che iniziamo a lavorare su un ordine solo quando il pagamento viene ricevuto nel sistema, non quando il pagamento viene inviato (o semplicemente bloccato) da parte del cliente. Non siamo responsabili di eventuali danni subiti prima della ricezione del pagamento. Grazie per la vostra comprensione.
Ho ricevuto una multa anche se ho pagato il bollo▼
Siamo davvero dispiaciuti se questa situazione si è verificata. Stiamo facendo del nostro meglio per impedire che questa situazione si ripeta, anche tramite verifiche multiple dei dati dei clienti. Prima di procedere, verificare quanto segue:
- se le informazioni fornite durante la registrazione corrispondono esattamente a quanto riportato sulla targa dell'auto.
- se la data e l'ora in cui è stato rilevato l'errore sono antecedenti all'attivazione della vignetta (è determinante la data di attivazione del servizio, non la data di ricezione del pagamento).
- se hai utilizzato la vignetta per accedere a tratti non coperti dal servizio (tratti a pedaggio separato, gallerie, ecc.)
- se hai effettivamente utilizzato il servizio di acquisto della vignetta della nostra azienda
- preparare tutte le email che hai ricevuto da noi
- Prepara tutte le email che hai ricevuto in merito alla multa.
Contattare l'assistenza clienti
Ho un'altra domanda da farle.▼
Se nessuna delle risposte soddisfa le vostre esigenze, potete contattarci in qualsiasi momento e saremo lieti di occuparci di voi.
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