{"id":2929,"date":"2024-09-27T09:59:58","date_gmt":"2024-09-27T07:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ematrica.com\/faq\/"},"modified":"2024-11-08T14:07:56","modified_gmt":"2024-11-08T13:07:56","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ematrica.com\/it\/faq\/","title":{"rendered":"Faq"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-25efe059 alignfull uagb-is-root-container\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-152b2cf8\"><h1 class=\"uagb-heading-text\">Domande frequenti<\/h1><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-3578b4ec alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-info-box uagb-block-8152c234 uagb-infobox__content-wrap uagb-infobox-icon-above-title uagb-infobox-image-valign-top\"><div class=\"uagb-ifb-content\"><div class=\"uagb-ifb-title-wrap\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<style>\n.accordion-content {\n    display: none;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    border-top: none;\n}\n\n.accordion-header {\n    cursor: pointer;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    margin: 0;\nbackground-color:#fafafa;\nmargin-bottom:10px;\nborder-radius:3px;\npadding-right:50px;\nposition: relative;\nfont-size:110%;\n}\n.accordion-header .qs {\n\n}\n.arrow {\n    position: absolute;\n    right: 10px;\n    top: 10px;\n}\n\n.arrow-up {\n    transform: rotate(180deg);\n}\n<\/style>\n\n\n<script>\njQuery(document).ready(function(){\n    jQuery(\".accordion-header\").click(function() {\n        \/\/ Toggle the arrow direction of the clicked header\n        jQuery(this).children(\".arrow\").toggleClass(\"arrow-up\", !jQuery(this).next().is(\":visible\"));\n        \n        \/\/ Close previously opened content and reset their arrows\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).slideUp().prev().children(\".arrow\").removeClass(\"arrow-up\");\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).prev().find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Reset other arrows to down\n        \n        jQuery(this).next().slideToggle();\n        if(jQuery(this).next().is(\":visible\")) {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Change to up arrow\n        } else {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9650;\"); \/\/ Change back to down arrow\n        }\n    });\n});\n<\/script>\n\n\n<div class=\"accordion\"><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Non ho ricevuto alcuna e-mail riguardante il pagamento o il completamento dell&#39;ordine.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se l&#39;indirizzo email \u00e8 stato inserito correttamente, controlla la cartella spam o altre cartelle in cui potrebbero essere recapitate email informative. In alcuni casi, potresti non trovare l&#39;email nella posta ordinaria.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ho commesso un errore nell&#39;inserimento della targa o del Paese.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Troverai un link alla pagina di ringraziamento nell&#39;e-mail che riceverai dopo il pagamento. Se l&#39;ordine non \u00e8 ancora stato elaborato, puoi modificare qualsiasi dettaglio, inclusi il Paese e il numero di targa. Purtroppo, una volta completato l&#39;ordine, non sar\u00e0 pi\u00f9 possibile apportare modifiche e sar\u00e0 necessario crearne uno nuovo.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Voglio una vignetta autostradale per pi\u00f9 veicoli contemporaneamente.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se desideri acquistare una vignetta autostradale per pi\u00f9 veicoli contemporaneamente, contattaci. Non \u00e8 necessario inserire ogni targa separatamente: nel messaggio, includi un elenco delle targhe che desideri registrare, la durata della permanenza nel Paese (o nei Paesi) e la data di validit\u00e0. <\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Posso annullare o modificare il francobollo acquistato se i miei piani di viaggio cambiano?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Di solito, un biglietto elettronico \u00e8 associato a un veicolo specifico e a un periodo di tempo specifico e non pu\u00f2 essere trasferito o modificato dopo l&#39;attivazione. In caso di errore nell&#39;inserimento dei dati o altre situazioni eccezionali, \u00e8 consigliabile contattarci il prima possibile.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ho ricevuto una multa per non aver pagato il pedaggio.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Non abbiamo ancora riscontrato casi in cui la sanzione non fosse giustificata. Nella stragrande maggioranza dei casi, il motivo \u00e8 dovuto a dati inseriti in modo errato. Consigliamo di pagare la sanzione, poich\u00e9 le sanzioni in caso di mancato pagamento possono essere molto pi\u00f9 elevate.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Cos&#39;\u00e8 una commissione di servizio?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>La commissione di servizio serve a coprire i costi del servizio, compresi i costi di fornitura del supporto tecnico, dei servizi di supporto personale, della verifica manuale degli ordini e dei costi di marketing.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Dici che ricever\u00f2 la vignetta entro 3 minuti, ma non ho ancora ricevuto nulla. Perch\u00e9?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Cerchiamo di rispettare il pi\u00f9 possibile i tempi indicati. La priorit\u00e0 \u00e8 data ai servizi validi da oggi. Tuttavia, per motivi indipendenti dalla nostra volont\u00e0 (interruzioni del gateway di pagamento, servizi web statali), la registrazione potrebbe essere prorogata in casi eccezionali. Ti consigliamo inoltre di verificare attentamente di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email. Se hai inserito correttamente il tuo indirizzo email, segui la pagina visualizzata dopo l&#39;acquisto. Qui troverai informazioni aggiornate, incluso lo stato del tuo ordine.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Voglio annullare il mio ordine.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>In base ai termini e alle condizioni, \u00e8 possibile rimborsare un ordine prima dell&#39;inizio dei lavori. Se l&#39;ordine viene completato, il rimborso non \u00e8 possibile.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">I miei piani di viaggio sono cambiati e voglio cambiare la data del check-in<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se il servizio \u00e8 gi\u00e0 stato registrato per te, purtroppo non \u00e8 possibile modificarne la validit\u00e0 e dovrai acquistare nuovamente il servizio.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ho cambiato idea e voglio un rimborso<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Puoi annullare il servizio anche dopo il pagamento, prima che l&#39;ordine venga elaborato. Il modo pi\u00f9 rapido \u00e8 tramite il link &quot;Annulla ordine&quot; nella pagina con i dettagli dell&#39;ordine. L\u00ec troverai anche lo stato attuale del tuo ordine, incluse informazioni sulle opzioni di annullamento. Se non conosci l&#39;indirizzo della pagina, puoi trovarla semplicemente cercando l&#39;indirizzo email inserito nell&#39;ordine.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quando verr\u00e0 attivata la mia vignetta<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se la validit\u00e0 del bollo inizia tra pi\u00f9 di 1 giorno, attiveremo il bollo per voi entro 1 giorno prima dell'inizio della validit\u00e0. Se la data di scadenza del bollo \u00e8 il giorno stesso, il giorno successivo o se avete acquistato il servizio con elaborazione prioritaria, vi attiveremo il servizio subito dopo l'acquisto - puntiamo ad attivarlo entro 3 minuti dalla ricezione del pagamento se tutto \u00e8 in ordine in termini di dati.<\/p>\n            <\/div><\/div><script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Non ho ricevuto alcuna e-mail riguardante il pagamento o il completamento dell&#39;ordine.\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Se l&#39;indirizzo email \u00e8 stato inserito correttamente, controlla la cartella spam o altre cartelle in cui potrebbero essere recapitate email informative. 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