{"id":4713,"date":"2024-09-27T09:59:58","date_gmt":"2024-09-27T07:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ematrica.com\/contatto\/"},"modified":"2024-11-08T14:54:30","modified_gmt":"2024-11-08T13:54:30","slug":"contatto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ematrica.com\/it\/contatto\/","title":{"rendered":"Contatto"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-71fc7b63 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-158443ef\"><h1 class=\"uagb-heading-text\">Contattaci<\/h1><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:70%\"><style>\n.accordion-content {\n    display: none;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    border-top: none;\n}\n\n.accordion-header {\n    cursor: pointer;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    margin: 0;\nbackground-color:#fafafa;\nmargin-bottom:10px;\nborder-radius:3px;\npadding-right:50px;\nposition: relative;\nfont-size:110%;\n}\n.accordion-header .qs {\n\n}\n.arrow {\n    position: absolute;\n    right: 10px;\n    top: 10px;\n}\n\n.arrow-up {\n    transform: rotate(180deg);\n}\n<\/style>\n\n\n<script>\njQuery(document).ready(function(){\n    jQuery(\".accordion-header\").click(function() {\n        \/\/ Toggle the arrow direction of the clicked header\n        jQuery(this).children(\".arrow\").toggleClass(\"arrow-up\", !jQuery(this).next().is(\":visible\"));\n        \n        \/\/ Close previously opened content and reset their arrows\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).slideUp().prev().children(\".arrow\").removeClass(\"arrow-up\");\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).prev().find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Reset other arrows to down\n        \n        jQuery(this).next().slideToggle();\n        if(jQuery(this).next().is(\":visible\")) {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Change to up arrow\n        } else {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9650;\"); \/\/ Change back to down arrow\n        }\n    });\n});\n<\/script>\n\n\n<div class=\"accordion\"><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Non ho ricevuto alcuna e-mail riguardante il pagamento o il completamento dell&#39;ordine.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se l&#39;indirizzo email \u00e8 stato inserito correttamente, controlla la cartella spam o altre cartelle in cui potrebbero essere recapitate email informative. In alcuni casi, potresti non trovare l&#39;email nella posta ordinaria.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ho commesso un errore nell&#39;inserimento della targa o del Paese.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Troverai un link alla pagina di ringraziamento nell&#39;e-mail che riceverai dopo il pagamento. Se l&#39;ordine non \u00e8 ancora stato elaborato, puoi modificare qualsiasi dettaglio, inclusi il Paese e il numero di targa. Purtroppo, una volta completato l&#39;ordine, non sar\u00e0 pi\u00f9 possibile apportare modifiche e sar\u00e0 necessario crearne uno nuovo.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Voglio una vignetta autostradale per pi\u00f9 veicoli contemporaneamente.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se desideri acquistare una vignetta autostradale per pi\u00f9 veicoli contemporaneamente, contattaci. Non \u00e8 necessario inserire ogni targa separatamente: nel messaggio, includi un elenco delle targhe che desideri registrare, la durata della permanenza nel Paese (o nei Paesi) e la data di validit\u00e0. <\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Posso annullare o modificare il francobollo acquistato se i miei piani di viaggio cambiano?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Di solito, un biglietto elettronico \u00e8 associato a un veicolo specifico e a un periodo di tempo specifico e non pu\u00f2 essere trasferito o modificato dopo l&#39;attivazione. In caso di errore nell&#39;inserimento dei dati o altre situazioni eccezionali, \u00e8 consigliabile contattarci il prima possibile.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ho ricevuto una multa per non aver pagato il pedaggio.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Non abbiamo ancora riscontrato casi in cui la sanzione non fosse giustificata. Nella stragrande maggioranza dei casi, il motivo \u00e8 dovuto a dati inseriti in modo errato. Consigliamo di pagare la sanzione, poich\u00e9 le sanzioni in caso di mancato pagamento possono essere molto pi\u00f9 elevate.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Cos&#39;\u00e8 una commissione di servizio?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>La commissione di servizio serve a coprire i costi del servizio, compresi i costi di fornitura del supporto tecnico, dei servizi di supporto personale, della verifica manuale degli ordini e dei costi di marketing.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Dici che ricever\u00f2 la vignetta entro 3 minuti, ma non ho ancora ricevuto nulla. Perch\u00e9?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Cerchiamo di rispettare il pi\u00f9 possibile i tempi indicati. La priorit\u00e0 \u00e8 data ai servizi validi da oggi. Tuttavia, per motivi indipendenti dalla nostra volont\u00e0 (interruzioni del gateway di pagamento, servizi web statali), la registrazione potrebbe essere prorogata in casi eccezionali. Ti consigliamo inoltre di verificare attentamente di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email. Se hai inserito correttamente il tuo indirizzo email, segui la pagina visualizzata dopo l&#39;acquisto. Qui troverai informazioni aggiornate, incluso lo stato del tuo ordine.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Voglio annullare il mio ordine.<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>In base ai termini e alle condizioni, \u00e8 possibile rimborsare un ordine prima dell&#39;inizio dei lavori. Se l&#39;ordine viene completato, il rimborso non \u00e8 possibile.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">I miei piani di viaggio sono cambiati e voglio cambiare la data del check-in<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se il servizio \u00e8 gi\u00e0 stato registrato per te, purtroppo non \u00e8 possibile modificarne la validit\u00e0 e dovrai acquistare nuovamente il servizio.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Ho cambiato idea e voglio un rimborso<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Puoi annullare il servizio anche dopo il pagamento, prima che l&#39;ordine venga elaborato. Il modo pi\u00f9 rapido \u00e8 tramite il link &quot;Annulla ordine&quot; nella pagina con i dettagli dell&#39;ordine. L\u00ec troverai anche lo stato attuale del tuo ordine, incluse informazioni sulle opzioni di annullamento. Se non conosci l&#39;indirizzo della pagina, puoi trovarla semplicemente cercando l&#39;indirizzo email inserito nell&#39;ordine.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quando verr\u00e0 attivata la mia vignetta<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se la validit\u00e0 del bollo inizia tra pi\u00f9 di 1 giorno, attiveremo il bollo per voi entro 1 giorno prima dell'inizio della validit\u00e0. Se la data di scadenza del bollo \u00e8 il giorno stesso, il giorno successivo o se avete acquistato il servizio con elaborazione prioritaria, vi attiveremo il servizio subito dopo l'acquisto - puntiamo ad attivarlo entro 3 minuti dalla ricezione del pagamento se tutto \u00e8 in ordine in termini di dati.<\/p>\n            <\/div><\/div><script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Non ho ricevuto alcuna e-mail riguardante il pagamento o il completamento dell&#39;ordine.\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Se l&#39;indirizzo email \u00e8 stato inserito correttamente, controlla la cartella spam o altre cartelle in cui potrebbero essere recapitate email informative. 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L\u00ec troverai anche lo stato attuale del tuo ordine, incluse informazioni sulle opzioni di annullamento. Se non conosci l&#39;indirizzo della pagina, puoi trovarla semplicemente cercando l&#39;indirizzo email inserito nell&#39;ordine.\"\n        }\n      },{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"Quando verr\u00e0 attivata la mia vignetta\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"Se la validit\u00e0 del bollo inizia tra pi\u00f9 di 1 giorno, attiveremo il bollo per voi entro 1 giorno prima dell\\'inizio della validit\u00e0. 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In caso di validit\u00e0 in giornata, entro 5 minuti dalla ricezione del pagamento.\n Se desideri ricevere immediatamente i dati di attivazione, puoi iniziare subito la registrazione all&#39;indirizzo che ti abbiamo inviato nella prima e-mail. \nPu\u00f2 accadere che non riceviate l&#39;email di conferma dell&#39;avvenuto pagamento (ad esempio a causa di un indirizzo email errato). In tal caso, per favore:<br \/> \n- controlla prima la tua cartella spam<br \/> \n- se ancora non riesci a trovare alcuna informazione da parte nostra qui, prova a trovare il tuo ordine utilizzando il modulo sopra<br \/> \n- nella pagina che trovi, puoi quindi correggere il tuo indirizzo email e monitorare lo stato del tuo ordine<br \/><br \/> \n \nSe non riesci a trovare l&#39;indirizzo di gestione del tuo ordine, contattaci in qualsiasi momento.<br \/> \n\n<br \/><a href=\"#cform\" onclick=\"document.getElementById('cform').style.display='';\">Contattare l'assistenza clienti<\/a><\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Voglio modificare i miei dati di registrazione<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>La registrazione del servizio inizia circa 12 ore prima dell&#39;inizio della validit\u00e0. In caso di validit\u00e0 in giornata, entro 5 minuti dalla ricezione del pagamento.\nFino ad allora, i dati possono essere modificati tramite la pagina dei dettagli dell&#39;ordine. Troverai questo indirizzo in ogni email che riceverai da noi.\n\nSe non hai ricevuto un&#39;e-mail di conferma dell&#39;avvenuto pagamento (ad esempio a causa di un indirizzo e-mail errato). In tal caso, per favore:<br \/> \n- controlla prima la tua cartella spam<br \/> \n- Se ancora non riesci a trovare alcuna informazione da parte nostra, prova a cercare il tuo ordine utilizzando il modulo qui sopra (Controllo stato ordine).<br \/> \n- nella pagina che trovi, puoi quindi modificare i tuoi dati e monitorare lo stato del tuo ordine<br \/> \n<br \/> Se il tuo ordine \u00e8 gi\u00e0 stato elaborato, non \u00e8 possibile modificarne alcun dettaglio. Si prega di notare che in caso di dati errati (in particolare il paese di immatricolazione del veicolo, il numero di targa, la data di validit\u00e0)#\n la vignetta non \u00e8 valida e il servizio deve essere acquistato nuovamente.<br \/> \nGrazie per la comprensione.\n\n<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Il pagamento \u00e8 partito dal mio conto, ma non ho ricevuto alcuna e-mail.<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Come indicato nei nostri termini e condizioni, iniziamo a elaborare il servizio non appena il pagamento arriva nel sistema. Possono esserci diversi motivi per cui il pagamento non viene accreditato. Dal fatto che il vostro istituto bancario ha inviato il pagamento in ritardo a problemi tecnici. In poche parole, finch\u00e9 non vediamo il pagamento nel nostro sistema, non consideriamo l'ordine completato da parte vostra. Prendiamo tutte le misure possibili per abbinare correttamente tutti i pagamenti che arrivano, con un tasso di errore pari al centesimo di punto percentuale. Se non ricevete un'e-mail che vi informa che il pagamento \u00e8 stato ricevuto entro un massimo di 1 ora dal pagamento (controllate anche la cartella spam), contattateci immediatamente. Solo cos\u00ec potremo garantire il corretto svolgimento dell'ordine. Si prega di notare che iniziamo a lavorare su un ordine solo quando il pagamento viene ricevuto nel sistema, non quando il pagamento viene inviato (o semplicemente bloccato) da parte del cliente. Non siamo responsabili di eventuali danni subiti prima della ricezione del pagamento. Grazie per la vostra comprensione.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Ho ricevuto una multa anche se ho pagato il bollo<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Siamo davvero dispiaciuti se questa situazione si \u00e8 verificata. Stiamo facendo del nostro meglio per impedire che questa situazione si ripeta, anche tramite verifiche multiple dei dati dei clienti. Prima di procedere, verificare quanto segue:<br \/> \n<ul> \n<li> se le informazioni fornite durante la registrazione corrispondono esattamente a quanto riportato sulla targa dell&#39;auto.<\/li> \n<li> se la data e l&#39;ora in cui \u00e8 stato rilevato l&#39;errore sono antecedenti all&#39;attivazione della vignetta (\u00e8 determinante la data di attivazione del servizio, non la data di ricezione del pagamento).<\/li> \n<li> se hai utilizzato la vignetta per accedere a tratti non coperti dal servizio (tratti a pedaggio separato, gallerie, ecc.)<\/li> \n<li> se hai effettivamente utilizzato il servizio di acquisto della vignetta della nostra azienda<\/li> \n<\/ul> \nSe i fatti sopra riportati sono corretti, procedere come segue:<br \/><br \/> \n<ul> \n<li> preparare tutte le email che hai ricevuto da noi<\/li> \n<li> Prepara tutte le email che hai ricevuto in merito alla multa.<\/li> \n<\/ul> \n\u00c8 quindi possibile inviare questi materiali come una nuova richiesta al nostro supporto clienti per la risoluzione del problema. In ogni caso, consigliamo di pagare la multa il prima possibile dopo aver ricevuto l&#39;avviso.\nNella maggior parte dei casi, l&#39;avviso di pagamento inviato \u00e8 giustificato. Se il tuo caso viene inoltrato per un&#39;ulteriore risoluzione, la multa \u00e8 solitamente parecchie volte pi\u00f9 alta.\n\n<br \/><br \/><a href=\"#cform\" onclick=\"document.getElementById('cform').style.display='';\">Contattare l'assistenza clienti<\/a><\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header2\"><span class=\"qs2\">Ho un'altra domanda da farle.<\/span><span class=\"arrow2\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content2\">\n            <p>Se nessuna delle risposte soddisfa le vostre esigenze, potete contattarci in qualsiasi momento e saremo lieti di occuparci di voi.<br \/><br \/><a href=\"#cform\" onclick=\"document.getElementById('cform').style.display='';\">Contattare l'assistenza clienti<\/a><\/p>\n            <\/div><\/div><div id=\"cform\" style=\"display:none;\"><br style=\"clear:both;\" \/><h2>Assistenza via e-mail<\/h2><script type=\"text\/javascript\">\n        function decodeEmail(encodedLocalPart, encodedDomainPart, indices) {\n            const localPart = atob(encodedLocalPart).split('');\n            const domainPart = atob(encodedDomainPart).split('');\n\n            \/\/ Reconstruct the email address using the provided indices\n            const originalLocalPart = indices.local.map(index => localPart[index]).join('');\n            const originalDomainPart = indices.domain.map(index => domainPart[index]).join('');\n\n            const email = originalLocalPart + \"@\" + originalDomainPart;\n            document.getElementById('email').innerText = email;\n        }\n    <\/script><p>Per effettuare una richiesta di assistenza clienti, \u00e8 possibile inviare un'e-mail all'indirizzo indicato di seguito:<\/p><div style=\"text-align:center;padding:20px 0 50px 0;font-size:150%;\nfont-weight:bold;\"><a id=\"email-link\" href=\"\"><\/a><\/div><script>document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {    const emailLink = document.getElementById(\"email-link\");    const obfuscatedEmail = \"moc.acirtame@troppus\";    const realEmail = obfuscatedEmail.split(\"\").reverse().join(\"\");    const randomString = Array.from({length: realEmail.length}, () => Math.random().toString(36)[2]).join('');    emailLink.textContent = randomString;    emailLink.href = 'mailto:'+realEmail;\n                    emailLink.textContent = realEmail;});<\/script><h2>Assistenza clienti<\/h2><p style=\"text-align:center;color:#6ab400;font-weight:bold;\">L'assistenza online \u00e8 disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/p><p>Per un'elaborazione pi\u00f9 rapida della richiesta, vi chiediamo di fornire l'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione, il numero di immatricolazione dell'auto e la data dell'ordine. Grazie per la vostra comprensione.<\/p>\n<a style=\"display:block;width:100%;\ncolor:#fff;background-color:rgb(241, 23, 23);padding:10px 0;\nfont-size:120%;text-align:center;\" onclick=\"zE('messenger', 'open');return false;\" href=\"#\">Contatto con l'assistenza<\/a>\n<!-- Start of Zendesk Widget script -->\n<script id=\"ze-snippet\" src=\"https:\/\/static.zdassets.com\/ekr\/snippet.js?key=fc8651a1-b5bf-4914-a59d-057a43523f5b\"> <\/script>\n<!-- End of Zendesk Widget script -->\n\n\n<script><\/script>\n<\/div>\n        \n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contattaci<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"plain-container","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"unboxed","site-sidebar-style":"unboxed","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"enabled","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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