Sazinieties ar mums
Es nesaņēmu nekādu e-pastu par pasūtījuma izpildi vai apmaksu.▼
Ja e-pasta adrese ir ievadīta pareizi, lūdzu, pārbaudiet surogātpasta mapi vai citas mapes, uz kurām var tikt piegādāti informatīvie e-pasti. Dažos gadījumos e-pastu var nebūt iespējams atrast savā parastajā pastā.
Es kļūdījos, ievadot automašīnas numuru vai valsti.▼
Pēc apmaksas savā e-pastā atradīsiet saiti uz pateicības lapu. Ja pasūtījums vēl nav apstrādāts, varat mainīt jebkuru informāciju, tostarp valsti un automašīnas numuru. Diemžēl pēc pasūtījuma pabeigšanas izmaiņas vairs nav iespējamas, un ir jāizveido jauns pasūtījums.
Es vēlos automaģistrāles vinjeti vairākiem transportlīdzekļiem vienlaikus.▼
Ja vēlaties iegādāties automaģistrāles vinjeti vairākiem transportlīdzekļiem vienlaikus, lūdzu, sazinieties ar mums. Nav nepieciešams ievadīt katru numura zīmi atsevišķi. Savā ziņojumā, lūdzu, iekļaujiet reģistrējamo numura zīmju sarakstu, uzturēšanās ilgumu valstī (vai valstīs) un derīguma termiņu.
Vai es varu atcelt vai mainīt iegādāto pastmarku, ja mainās mani ceļojuma plāni?▼
Parasti elektroniskā biļete ir piesaistīta konkrētam transportlīdzeklim un laika periodam, un pēc aktivizēšanas to nevar pārsūtīt vai mainīt. Datu ievades kļūdas vai citu ārkārtas situāciju gadījumā vislabāk ir sazināties ar mums pēc iespējas ātrāk.
Man tika uzlikts sods par neapmaksātu nodevu.▼
Mēs vēl neesam saskārušies ar gadījumu, kad sods nebūtu pamatots. Lielākajā daļā gadījumu iemesls ir tāds, ka daļa datu ir aizpildīti nepareizi. Mēs iesakām samaksāt sodu, jo sankcijas nemaksāšanas gadījumā var būt daudz bargākas.
Kas ir pakalpojuma maksa?▼
Pakalpojuma maksa tiek izmantota, lai segtu pakalpojuma izmaksas, tostarp tehniskā atbalsta, personīgā atbalsta pakalpojumu, manuālas pasūtījumu pārbaudes un mārketinga izmaksas.
Jūs sakāt, ka vinjeti saņemšu 3 minūšu laikā, bet es joprojām neko neesmu saņēmis. Kāpēc?▼
Mēs cenšamies pēc iespējas ievērot norādīto laiku. Priekšroka tiek dota pakalpojumiem, kas ir spēkā no šodienas. Tomēr iemeslu dēļ, kas nav mūsu kontrolē (maksājumu vārteju darbības pārtraukumi, valsts tīmekļa pakalpojumi), izņēmuma gadījumos reģistrācija var tikt pagarināta. Mēs arī iesakām rūpīgi pārbaudīt, vai esat pareizi ievadījis savu e-pasta adresi. Ja esat pareizi ievadījis savu e-pasta adresi, lūdzu, sekojiet lapai, kas tika parādīta pēc pirkuma. Šeit atradīsiet aktuālo informāciju, tostarp sava pasūtījuma statusu.
Es vēlos atcelt savu pasūtījumu.▼
Saskaņā ar noteikumiem un nosacījumiem, pasūtījuma atmaksu var veikt pirms pasūtījuma apstrādes uzsākšanas. Ja pasūtījums ir pabeigts, atmaksa nav iespējama.
Mani ceļojuma plāni ir mainījušies, un es vēlos mainīt savu reģistrēšanās datumu.▼
Ja pakalpojums jums jau ir reģistrēts, diemžēl derīguma termiņu mainīt nevar, un pakalpojums ir jāiegādājas atkārtoti.
Es pārdomāju un vēlos atmaksu▼
Pakalpojumu var atcelt pat pēc apmaksas veikšanas, pirms pasūtījums ir apstrādāts. Ātrākais veids, kā to izdarīt, ir izmantojot saiti "atcelt pasūtījumu" lapā ar jūsu pasūtījuma informāciju. Tur jūs atradīsiet arī sava pasūtījuma pašreizējo statusu, tostarp informāciju par atcelšanas iespējām. Ja nezināt lapas adresi, varat to vienkārši atrast, meklējot savu pasūtījumā ievadīto e-pasta adresi.
Kad tiks aktivizēta mana vinjete▼
Ja vinjetes derīguma termiņš sākas pēc vairāk nekā 1 dienas, mēs jums aktivizēsim vinjeti 1 dienu pirms derīguma termiņa sākuma. Ja vinjetes derīguma termiņš beidzas tajā pašā dienā, nākamajā dienā vai ja esat iegādājies pakalpojumu ar prioritāru apstrādi, mēs jums aktivizēsim pakalpojumu uzreiz pēc iegādes - mēs cenšamies to aktivizēt 3 minūšu laikā pēc maksājuma saņemšanas, ja viss ir kārtībā ar jūsu datiem.
Pasūtījuma statusa noteikšana
Ja kāda iemesla dēļ neesat saņēmis e-pastu par savu pasūtījumu, šeit ir saite, lai pārbaudītu pašreizējo pasūtījuma statusu.
Klientu atbalsts
Es neesmu saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu▼
Pakalpojuma reģistrāciju sākam aptuveni 12 stundas pirms derīguma termiņa sākuma. Tajā pašā dienā derīga maksājuma saņemšanas gadījumā — 5 minūšu laikā.
Ja vēlaties aktivizācijas datus saņemt nekavējoties, varat nekavējoties sākt reģistrāciju adresē, ko nosūtījām pirmajā e-pastā.
Var gadīties, ka jūs nesaņemat e-pastu, kas apstiprina maksājuma saņemšanu (piemēram, nepareizas e-pasta adreses dēļ). Tādā gadījumā, lūdzu:
- lūdzu, vispirms pārbaudiet surogātpasta mapi
- ja joprojām nevarat atrast informāciju no mums, mēģiniet atrast savu pasūtījumu, izmantojot iepriekš redzamo veidlapu.
- atrastajā lapā varat labot savu e-pasta adresi un izsekot pasūtījuma statusu
Ja nevarat atrast savu pasūtījumu pārvaldības adresi, lūdzu, sazinieties ar mums jebkurā laikā.
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu
Vēlos mainīt savu reģistrācijas informāciju▼
Pakalpojuma reģistrāciju sākam aptuveni 12 stundas pirms derīguma termiņa sākuma. Ja derīguma termiņš ir tajā pašā dienā, 5 minūšu laikā pēc maksājuma saņemšanas.
Līdz tam laikam datus var mainīt pasūtījuma informācijas lapā. Šo adresi atradīsiet katrā e-pastā, ko saņemsiet no mums.
Ja nesaņēmāt e-pastu, kas apstiprina maksājuma saņemšanu (piemēram, nepareizas e-pasta adreses dēļ). Tādā gadījumā, lūdzu:
- lūdzu, vispirms pārbaudiet surogātpasta mapi
- ja joprojām nevarat atrast informāciju no mums, mēģiniet atrast savu pasūtījumu, izmantojot iepriekš minēto veidlapu (Pasūtījuma statusa pārbaude).
- atrastajā lapā varat rediģēt savu informāciju un izsekot pasūtījuma statusu
Ja jūsu pasūtījums jau ir apstrādāts, informāciju mainīt vairs nav iespējams. Lūdzu, ņemiet vērā, ka nepareizu datu gadījumā (īpaši transportlīdzekļa reģistrācijas valsts, numura zīme, derīguma termiņš)#
vinjete nav derīga un pakalpojums ir jāiegādājas atkārtoti.
Paldies par sapratni.
Maksājums ir atstāts manā kontā, bet neesmu saņēmis nevienu e-pastu.▼
Kā norādīts mūsu noteikumos un nosacījumos, mēs sākam pakalpojuma apstrādi, tiklīdz maksājums tiek saņemts sistēmā.Var būt vairāki iemesli, kāpēc maksājums netiek ieskaitīts. Sākot ar to, ka jūsu bankas iestāde maksājumu nosūtīja novēloti, un beidzot ar tehniskām problēmām. Vienkāršāk sakot, kamēr mēs neredzam maksājumu savā sistēmā, mēs neuzskatām pasūtījumu par izpildītu no jūsu puses. Mēs veicam visus iespējamos pasākumus, lai pareizi savienotu visus saņemtos maksājumus, kā rezultātā kļūdu īpatsvars ir viena simtā daļa no procenta. Ja ne vēlāk kā 1 stundas laikā pēc maksājuma saņemšanas nesaņemat e-pasta vēstuli ar informāciju, ka maksājums ir saņemts (lūdzu, pārbaudiet arī savu surogātpasta mapi), nekavējoties sazinieties ar mums. Tas ir vienīgais veids, kā mēs varam nodrošināt netraucētu jūsu pasūtījuma izpildi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs sākam strādāt ar pasūtījumu tikai tad, kad maksājums ir saņemts sistēmā, nevis tad, kad maksājums ir nosūtīts (vai vienkārši bloķēts) no klienta puses. Mēs neesam atbildīgi par jebkādiem bojājumiem, kas radušies pirms maksājuma saņemšanas. Paldies par sapratni.
Es saņēmu naudas sodu, lai gan samaksāju vinjeti.▼
Mēs patiesi atvainojamies, ja radās šāda situācija. Mēs darām visu iespējamo, lai novērstu šādas situācijas rašanos, tostarp vairākkārt pārbaudām klientu datus. Pirms turpināt, lūdzu, pārbaudiet sekojošo:
- vai reģistrācijas laikā sniegtā informācija precīzi atbilst informācijai, kas norādīta uz automašīnas reģistrācijas numura zīmes.
- vai kļūdas atklāšanas datums un laiks ir pirms vinjetes aktivizēšanas (noteicošais ir pakalpojuma aktivizēšanas datums, nevis maksājuma saņemšanas datums).
- vai vinjete tika izmantota, lai iebrauktu posmos, uz kuriem pakalpojums neattiecas (atsevišķi apmaksāti maksas posmi, tuneļi utt.)
- vai jūs faktiski izmantojāt mūsu uzņēmuma vinjetes iegādes pakalpojumu
- sagatavojiet visus e-pastus, ko esat no mums saņēmis
- Sagatavojiet visus e-pastus, ko saņēmāt par sodu.
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu
Man jums ir vēl viens jautājums.▼
Ja neviena no atbildēm neatbilst jūsu prasībām, jebkurā laikā varat sazināties ar mums, un mēs labprāt ar jums vienosimies.
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu
