Kontakt
Nie otrzymałem żadnego e-maila dotyczącego płatności ani realizacji zamówienia.▼
Jeśli adres e-mail jest wpisany poprawnie, sprawdź folder ze spamem lub inne foldery, do których mogą trafiać wiadomości e-mail z informacjami. W niektórych przypadkach wiadomość może nie znaleźć się w zwykłej poczcie.
Pomyliłem się podając numer rejestracyjny lub kraj.▼
Link do strony z podziękowaniami znajdziesz w wiadomości e-mail po dokonaniu płatności. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz zmienić dowolne dane, w tym kraj i numer rejestracyjny. Niestety, po zrealizowaniu zamówienia zmiany nie będą już możliwe i konieczne będzie utworzenie nowego zamówienia.
Chcę winietę autostradową dla wielu pojazdów jednocześnie.▼
Jeśli chcesz kupić winietę autostradową dla kilku pojazdów jednocześnie, skontaktuj się z nami. Nie musisz wpisywać każdego numeru rejestracyjnego osobno – w wiadomości prosimy o podanie listy numerów rejestracyjnych, które chcesz zarejestrować, długości pobytu w kraju (lub krajach) oraz daty ważności.
Czy mogę anulować lub zmienić zakupiony znaczek, jeśli moje plany podróży ulegną zmianie?▼
Zazwyczaj bilet elektroniczny jest przypisany do konkretnego pojazdu i okresu ważności i nie można go przenieść ani zmienić po aktywacji. W przypadku błędu we wprowadzaniu danych lub innych wyjątkowych sytuacji, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.
Dostałem mandat za niezapłaconą opłatę drogową.▼
Nie spotkaliśmy się jeszcze z przypadkiem, w którym grzywna byłaby nieuzasadniona. W zdecydowanej większości przypadków przyczyną jest nieprawidłowe wypełnienie części danych. Zalecamy zapłacenie grzywny, ponieważ sankcje w przypadku braku zapłaty mogą być znacznie wyższe.
Czym jest opłata za usługę?▼
Opłata za usługę służy pokryciu kosztów usługi, w tym kosztów zapewnienia wsparcia technicznego, usług wsparcia osobistego, ręcznej weryfikacji zamówień i kosztów marketingowych.
Mówisz, że otrzymam winietę w ciągu 3 minut, ale nadal nic nie otrzymałem. Dlaczego?▼
Staramy się w miarę możliwości dotrzymywać podanego czasu. Priorytetowo traktujemy usługi ważne od dzisiaj. Jednakże, z przyczyn od nas niezależnych (awarie bramki płatniczej, usługi internetowe), rejestracja może zostać przedłużona w wyjątkowych przypadkach. Zalecamy również dokładne sprawdzenie poprawności podanego adresu e-mail. Jeśli adres e-mail jest poprawny, prosimy o zapoznanie się ze stroną, która wyświetliła się po zakupie. Znajdziesz tam aktualne informacje, w tym status swojego zamówienia.
Chcę anulować moje zamówienie.▼
Zgodnie z regulaminem, zwrot pieniędzy za zamówienie jest możliwy przed rozpoczęciem jego realizacji. Jeśli zamówienie zostanie zrealizowane, zwrot pieniędzy nie jest możliwy.
Moje plany podróży uległy zmianie i chcę zmienić datę zameldowania▼
Jeśli usługa została już dla Ciebie zarejestrowana, niestety nie będziesz mógł zmienić jej ważności. Będziesz musiał ponownie wykupić usługę.
Zmieniłem zdanie i chcę zwrotu pieniędzy▼
Możesz anulować usługę nawet po dokonaniu płatności, przed przetworzeniem zamówienia. Najszybciej zrobisz to, klikając link „Anuluj zamówienie” na stronie ze szczegółami zamówienia. Znajdziesz tam również aktualny status zamówienia, w tym informacje o opcjach anulowania. Jeśli nie znasz adresu strony, możesz go po prostu znaleźć, wyszukując swój adres e-mail podany w zamówieniu.
Kiedy moja winieta zostanie aktywowana?▼
Jeśli ważność winiety rozpoczyna się za więcej niż 1 dzień, winietę aktywujemy w ciągu 1 dnia przed rozpoczęciem jej ważności. Jeśli data wygaśnięcia winiety przypada na ten sam dzień, następny dzień lub zakupiłeś usługę z priorytetowym przetwarzaniem, aktywujemy usługę natychmiast po zakupie - staramy się aktywować w ciągu 3 minut od otrzymania płatności, jeśli wszystko jest w porządku pod względem danych.
Określanie statusu zamówienia
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie otrzymałeś wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia, tutaj znajduje się link do sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
Obsługa klienta
Nie otrzymałem żadnego potwierdzenia zamówienia▼
Rejestrację usługi rozpoczynamy dla Ciebie około 12 godzin przed rozpoczęciem jej ważności. W przypadku ważności tego samego dnia, w ciągu 5 minut od otrzymania płatności.
Jeśli chcesz natychmiast otrzymać dane aktywacyjne, możesz od razu rozpocząć rejestrację, pisząc na adres, który wysłaliśmy Ci w pierwszym e-mailu.
Może się zdarzyć, że nie otrzymasz wiadomości e-mail potwierdzającej otrzymanie płatności (na przykład z powodu podania nieprawidłowego adresu e-mail). W takim razie proszę:
- proszę najpierw sprawdzić folder ze spamem
- jeśli nadal nie możesz znaleźć tutaj żadnych informacji od nas, spróbuj znaleźć swoje zamówienie, korzystając z formularza powyżej
- na stronie, którą znajdziesz, możesz poprawić swój adres e-mail i śledzić status swojego zamówienia
Jeśli nie możesz znaleźć adresu do zarządzania zamówieniami, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie
Kontakt z obsługą klienta
Chcę zmienić moje dane rejestracyjne▼
Rejestrację usługi rozpoczynamy dla Ciebie około 12 godzin przed rozpoczęciem jej ważności. W przypadku ważności zamówienia tego samego dnia, w ciągu 5 minut od otrzymania płatności.
Do tego czasu dane można zmienić na stronie szczegółów zamówienia. Znajdziesz ten adres w każdej wiadomości e-mail, którą od nas otrzymasz.
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail potwierdzającej otrzymanie płatności (na przykład z powodu podania nieprawidłowego adresu e-mail). W takim razie proszę:
- proszę najpierw sprawdzić folder ze spamem
- jeśli nadal nie możesz znaleźć u nas żadnych informacji, spróbuj znaleźć swoje zamówienie, korzystając z formularza powyżej (Sprawdzenie statusu zamówienia).
- na stronie, którą znajdziesz, możesz edytować swoje dane i śledzić status swojego zamówienia
Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone, nie będzie możliwości zmiany danych. Należy pamiętać, że w przypadku podania nieprawidłowych danych (w szczególności kraju rejestracji pojazdu, numeru rejestracyjnego, daty ważności)#
winieta staje się nieważna i należy ponownie wykupić usługę.
Dziękujemy za zrozumienie.
Płatność opuściła moje konto, ale nie otrzymałem żadnej wiadomości e-mail▼
Jak określono w naszych warunkach, rozpoczynamy przetwarzanie usługi, gdy tylko płatność dotrze do systemu. Może być kilka powodów, dla których płatność nie została zaksięgowana. Od faktu, że instytucja bankowa wysłała płatność z opóźnieniem, po problemy techniczne. Mówiąc najprościej, dopóki nie zobaczymy płatności w naszym systemie, nie uważamy zamówienia za zrealizowane z Twojej strony. Podejmujemy wszelkie możliwe kroki, aby prawidłowo sparować wszystkie otrzymane płatności, co skutkuje wskaźnikiem błędów na poziomie jednej setnej procenta. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail informującej o otrzymaniu płatności w ciągu maksymalnie 1 godziny od dokonania płatności (sprawdź również folder spam), skontaktuj się z nami natychmiast. Tylko w ten sposób możemy zapewnić sprawną realizację zamówienia. Należy pamiętać, że rozpoczynamy pracę nad zamówieniem dopiero po otrzymaniu płatności do systemu, a nie po wysłaniu (lub po prostu zablokowaniu) płatności po stronie klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe przed otrzymaniem płatności. Dziękujemy za zrozumienie.
Otrzymałem mandat, mimo że zapłaciłem winietę▼
Jeżeli zaistniała taka sytuacja, jest nam niezmiernie przykro. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapobiec wystąpieniu takiej sytuacji, przeprowadzając między innymi wielokrotną weryfikację danych klientów. Przed kontynuowaniem sprawdź następujące kwestie:
- czy informacje podane przez Ciebie podczas rejestracji dokładnie pokrywają się z tymi podanymi na tablicy rejestracyjnej samochodu.
- czy data i godzina wykrycia błędu przypadają przed datą aktywacji winiety (decydująca jest data aktywacji usługi, a nie data otrzymania płatności).
- czy użyłeś winiety do wjazdu na odcinki nieobjęte usługą (oddzielnie płatne odcinki, tunele itp.)
- czy faktycznie skorzystałeś z usługi zakupu winiety w naszej firmie
- przygotuj wszystkie wiadomości e-mail, które od nas otrzymałeś
- Przygotuj wszystkie wiadomości e-mail, które otrzymałeś w związku z grzywną.
Kontakt z obsługą klienta
Mam jeszcze jedno pytanie.▼
Jeśli żadna z odpowiedzi nie spełnia Twoich wymagań, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie, a my z przyjemnością się Tobą zajmiemy.
Kontakt z obsługą klienta
