Często zadawane pytania
Nie otrzymałem żadnego e-maila dotyczącego płatności ani realizacji zamówienia.▼
Jeśli adres e-mail jest wpisany poprawnie, sprawdź folder ze spamem lub inne foldery, do których mogą trafiać wiadomości e-mail z informacjami. W niektórych przypadkach wiadomość może nie znaleźć się w zwykłej poczcie.
Pomyliłem się podając numer rejestracyjny lub kraj.▼
Link do strony z podziękowaniami znajdziesz w wiadomości e-mail po dokonaniu płatności. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz zmienić dowolne dane, w tym kraj i numer rejestracyjny. Niestety, po zrealizowaniu zamówienia zmiany nie będą już możliwe i konieczne będzie utworzenie nowego zamówienia.
Chcę winietę autostradową dla wielu pojazdów jednocześnie.▼
Jeśli chcesz kupić winietę autostradową dla kilku pojazdów jednocześnie, skontaktuj się z nami. Nie musisz wpisywać każdego numeru rejestracyjnego osobno – w wiadomości prosimy o podanie listy numerów rejestracyjnych, które chcesz zarejestrować, długości pobytu w kraju (lub krajach) oraz daty ważności.
Czy mogę anulować lub zmienić zakupiony znaczek, jeśli moje plany podróży ulegną zmianie?▼
Zazwyczaj bilet elektroniczny jest przypisany do konkretnego pojazdu i okresu ważności i nie można go przenieść ani zmienić po aktywacji. W przypadku błędu we wprowadzaniu danych lub innych wyjątkowych sytuacji, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.
Dostałem mandat za niezapłaconą opłatę drogową.▼
Nie spotkaliśmy się jeszcze z przypadkiem, w którym grzywna byłaby nieuzasadniona. W zdecydowanej większości przypadków przyczyną jest nieprawidłowe wypełnienie części danych. Zalecamy zapłacenie grzywny, ponieważ sankcje w przypadku braku zapłaty mogą być znacznie wyższe.
Czym jest opłata za usługę?▼
Opłata za usługę służy pokryciu kosztów usługi, w tym kosztów zapewnienia wsparcia technicznego, usług wsparcia osobistego, ręcznej weryfikacji zamówień i kosztów marketingowych.
Mówisz, że otrzymam winietę w ciągu 3 minut, ale nadal nic nie otrzymałem. Dlaczego?▼
Staramy się w miarę możliwości dotrzymywać podanego czasu. Priorytetowo traktujemy usługi ważne od dzisiaj. Jednakże, z przyczyn od nas niezależnych (awarie bramki płatniczej, usługi internetowe), rejestracja może zostać przedłużona w wyjątkowych przypadkach. Zalecamy również dokładne sprawdzenie poprawności podanego adresu e-mail. Jeśli adres e-mail jest poprawny, prosimy o zapoznanie się ze stroną, która wyświetliła się po zakupie. Znajdziesz tam aktualne informacje, w tym status swojego zamówienia.
Chcę anulować moje zamówienie.▼
Zgodnie z regulaminem, zwrot pieniędzy za zamówienie jest możliwy przed rozpoczęciem jego realizacji. Jeśli zamówienie zostanie zrealizowane, zwrot pieniędzy nie jest możliwy.
Moje plany podróży uległy zmianie i chcę zmienić datę zameldowania▼
Jeśli usługa została już dla Ciebie zarejestrowana, niestety nie będziesz mógł zmienić jej ważności. Będziesz musiał ponownie wykupić usługę.
Zmieniłem zdanie i chcę zwrotu pieniędzy▼
Możesz anulować usługę nawet po dokonaniu płatności, przed przetworzeniem zamówienia. Najszybciej zrobisz to, klikając link „Anuluj zamówienie” na stronie ze szczegółami zamówienia. Znajdziesz tam również aktualny status zamówienia, w tym informacje o opcjach anulowania. Jeśli nie znasz adresu strony, możesz go po prostu znaleźć, wyszukując swój adres e-mail podany w zamówieniu.
Kiedy moja winieta zostanie aktywowana?▼
Jeśli ważność winiety rozpoczyna się za więcej niż 1 dzień, winietę aktywujemy w ciągu 1 dnia przed rozpoczęciem jej ważności. Jeśli data wygaśnięcia winiety przypada na ten sam dzień, następny dzień lub zakupiłeś usługę z priorytetowym przetwarzaniem, aktywujemy usługę natychmiast po zakupie - staramy się aktywować w ciągu 3 minut od otrzymania płatności, jeśli wszystko jest w porządku pod względem danych.
