Свяжитесь с нами
Я не получил никакого электронного письма, касающегося оплаты или завершения заказа.▼
Если адрес электронной почты указан правильно, проверьте папку «Спам» или другие папки, куда могут приходить информационные письма. В некоторых случаях вы можете не найти письмо в обычной почте.
Я допустил ошибку при вводе номерного знака или страны.▼
После оплаты вы найдете ссылку на страницу благодарности в электронном письме. Если заказ еще не обработан, вы можете изменить любые данные, включая страну и номерной знак. К сожалению, после завершения заказа внесение изменений становится невозможным, и необходимо создать новый заказ.
Мне нужна виньетка для отображения нескольких транспортных средств одновременно на шоссе.▼
Если вы хотите приобрести дорожную виньетку для нескольких транспортных средств одновременно, пожалуйста, свяжитесь с нами. Нет необходимости вводить каждый номерной знак отдельно — в своем сообщении, пожалуйста, укажите список номерных знаков, которые вы хотите зарегистрировать, срок пребывания в стране (или странах) и дату действия.
Могу ли я аннулировать или изменить приобретенную марку, если мои планы поездки изменятся?▼
Как правило, электронный билет привязан к конкретному транспортному средству и периоду времени и не может быть передан другому лицу или изменен после активации. В случае ошибки при вводе данных или других непредвиденных ситуаций лучше всего связаться с нами как можно скорее.
Мне выписали штраф за неоплаченный проезд по платной дороге.▼
Мы еще не сталкивались со случаями, когда штраф был бы неоправданным. В подавляющем большинстве случаев причина заключается в неправильном заполнении некоторых данных. Мы рекомендуем оплатить штраф, поскольку санкции в случае неуплаты могут быть гораздо более строгими.
Что такое сервисный сбор?▼
Плата за услугу используется для покрытия расходов на предоставление услуги, включая расходы на техническую поддержку, услуги персональной поддержки, ручную проверку заказов и маркетинговые расходы.
Вы говорите, что я получу виньетку в течение 3 минут, но я до сих пор ничего не получила. Почему?▼
Мы стараемся максимально придерживаться указанного времени. Приоритет отдается услугам, действующим с сегодняшнего дня. Однако по причинам, не зависящим от нас (сбои в работе платежных систем, состояние веб-сервисов), срок действия регистрации может быть продлен в исключительных случаях. Мы также рекомендуем вам внимательно проверить правильность введенного вами адреса электронной почты. Если вы ввели адрес электронной почты правильно, пожалуйста, следуйте инструкциям на странице, которая отобразилась после покупки. Здесь вы найдете актуальную информацию, включая статус вашего заказа.
Я хочу отменить свой заказ.▼
Согласно условиям, возврат средств возможен до начала работ по заказу. После завершения работ возврат средств невозможен.
Мои планы поездки изменились, и я хочу изменить дату заселения.▼
Если услуга уже зарегистрирована для вас, к сожалению, изменить срок действия невозможно, и вам придется приобрести услугу заново.
Я передумал и хочу вернуть деньги.▼
Вы можете отменить услугу даже после оплаты, до обработки заказа. Самый быстрый способ — воспользоваться ссылкой «отменить заказ» на странице с подробной информацией о вашем заказе. Там же вы найдете текущий статус вашего заказа, включая информацию о вариантах отмены. Если вы не знаете адрес страницы, вы можете легко найти ее, выполнив поиск по адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа.
Когда будет активирована моя виньетка▼
Если срок действия виньетки начинается более чем через 1 день, мы активируем виньетку для вас в течение 1 дня до начала срока действия. Если срок действия виньетки приходится на тот же день, следующий день или вы приобрели услугу с приоритетной обработкой, мы активируем услугу сразу после покупки - мы стремимся активировать услугу в течение 3 минут после получения оплаты, если все в порядке с вашими данными.
Определение статуса заказа
Если по какой-либо причине вы не получили письмо с вашим заказом, вот ссылка, по которой можно проверить текущий статус вашего заказа.
Поддержка клиентов
Я не получил никакого подтверждения заказа▼
Мы начинаем регистрировать для вас услугу примерно за 12 часов до начала ее действия. В случае действия в тот же день, в течение 5 минут с момента получения оплаты.
Если вы хотите получить данные для активации немедленно, вы можете начать регистрацию немедленно по адресу, который мы отправили вам в первом электронном письме.
Может случиться так, что вы не получите электронное письмо, подтверждающее получение платежа (например, из-за неверного адреса электронной почты). В этом случае, пожалуйста:
- сначала проверьте папку со спамом
- если вы все еще не можете найти здесь никакой информации от нас, попробуйте найти свой заказ, используя форму выше.
- на странице, которую вы найдете, вы можете исправить свой адрес электронной почты и отслеживать статус вашего заказа.
Если вы не можете найти адрес управления заказами, свяжитесь с нами в любое время.
Обратитесь в службу поддержки клиентов
Я хочу изменить свои регистрационные данные▼
Мы начинаем регистрировать для вас услугу примерно за 12 часов до начала ее действия. В случае действия в тот же день — в течение 5 минут с момента получения оплаты.
До этого момента данные можно изменить на странице сведений о заказе. Этот адрес вы найдете в каждом письме, которое получите от нас.
Если вы не получили письмо с подтверждением получения платежа (например, из-за неверного адреса электронной почты). В этом случае, пожалуйста:
- сначала проверьте папку со спамом
- если вы по-прежнему не можете найти здесь никакой информации от нас, попробуйте найти свой заказ, используя форму выше (Проверка статуса заказа).
- на странице, которую вы найдете, вы можете редактировать свои данные и отслеживать статус вашего заказа.
Если ваш заказ уже обработан, изменить какие-либо данные невозможно. Обратите внимание, что в случае указания неверных данных (особенно страны регистрации транспортного средства, номерного знака, срока действия)#
виньетка будет недействительна и услугу необходимо будет приобрести заново.
Спасибо за понимание.
Платеж ушел с моего счета, но я не получил никакого письма.▼
Как указано в наших правилах и условиях, мы начинаем обрабатывать услугу, как только платеж поступает в систему. Причин, по которым платеж не зачисляется, может быть несколько. От того, что ваше банковское учреждение поздно отправило платеж, до технических проблем. Проще говоря, пока мы не увидим платеж в нашей системе, мы не считаем заказ выполненным с вашей стороны. Мы предпринимаем все возможные меры для корректного сопряжения всех поступающих платежей, в результате чего процент ошибок составляет одну сотую процента. Если вы не получили письмо с уведомлением о том, что платеж получен, в течение максимум 1 часа после оплаты (пожалуйста, проверьте также папку со спамом), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Только так мы сможем обеспечить бесперебойную работу вашего заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что мы начинаем работать над заказом только после поступления платежа в систему, а не после его отправки (или просто блокировки) на стороне клиента. Мы не несем ответственности за любой ущерб, возникший до получения оплаты. Спасибо за понимание.
Я получил штраф, хотя оплатил виньетку▼
Мы искренне сожалеем, если такая ситуация произошла. Мы делаем все возможное, чтобы не допустить повторения подобной ситуации, в том числе проводим многократную проверку данных клиентов. Прежде чем продолжить, проверьте следующее:
- соответствует ли информация, предоставленная вами при регистрации, той, что указана на номерном знаке автомобиля.
- были ли дата и время обнаружения ошибки до активации вашей виньетки (определяющее значение имеет дата активации услуги, а не дата получения оплаты).
- использовали ли вы виньетку для въезда на участки, на которые не распространяется услуга (отдельно оплачиваемые платные участки, туннели и т. д.)
- действительно ли вы воспользовались услугой покупки виньетки в нашей компании
- подготовьте все электронные письма, которые вы получили от нас
- Подготовьте все полученные вами электронные письма относительно штрафа.
Обратитесь в службу поддержки клиентов
У меня к вам еще один вопрос.▼
Если ни один из ответов не соответствует вашим требованиям, вы можете связаться с нами в любое время, и мы будем рады помочь вам.
Обратитесь в службу поддержки клиентов
