Часто задаваемые вопросы
Я не получил никакого электронного письма, касающегося оплаты или завершения заказа.▼
Если адрес электронной почты указан правильно, проверьте папку «Спам» или другие папки, куда могут приходить информационные письма. В некоторых случаях вы можете не найти письмо в обычной почте.
Я допустил ошибку при вводе номерного знака или страны.▼
После оплаты вы найдете ссылку на страницу благодарности в электронном письме. Если заказ еще не обработан, вы можете изменить любые данные, включая страну и номерной знак. К сожалению, после завершения заказа внесение изменений становится невозможным, и необходимо создать новый заказ.
Мне нужна виньетка для отображения нескольких транспортных средств одновременно на шоссе.▼
Если вы хотите приобрести дорожную виньетку для нескольких транспортных средств одновременно, пожалуйста, свяжитесь с нами. Нет необходимости вводить каждый номерной знак отдельно — в своем сообщении, пожалуйста, укажите список номерных знаков, которые вы хотите зарегистрировать, срок пребывания в стране (или странах) и дату действия.
Могу ли я аннулировать или изменить приобретенную марку, если мои планы поездки изменятся?▼
Как правило, электронный билет привязан к конкретному транспортному средству и периоду времени и не может быть передан другому лицу или изменен после активации. В случае ошибки при вводе данных или других непредвиденных ситуаций лучше всего связаться с нами как можно скорее.
Мне выписали штраф за неоплаченный проезд по платной дороге.▼
Мы еще не сталкивались со случаями, когда штраф был бы неоправданным. В подавляющем большинстве случаев причина заключается в неправильном заполнении некоторых данных. Мы рекомендуем оплатить штраф, поскольку санкции в случае неуплаты могут быть гораздо более строгими.
Что такое сервисный сбор?▼
Плата за услугу используется для покрытия расходов на предоставление услуги, включая расходы на техническую поддержку, услуги персональной поддержки, ручную проверку заказов и маркетинговые расходы.
Вы говорите, что я получу виньетку в течение 3 минут, но я до сих пор ничего не получила. Почему?▼
Мы стараемся максимально придерживаться указанного времени. Приоритет отдается услугам, действующим с сегодняшнего дня. Однако по причинам, не зависящим от нас (сбои в работе платежных систем, состояние веб-сервисов), срок действия регистрации может быть продлен в исключительных случаях. Мы также рекомендуем вам внимательно проверить правильность введенного вами адреса электронной почты. Если вы ввели адрес электронной почты правильно, пожалуйста, следуйте инструкциям на странице, которая отобразилась после покупки. Здесь вы найдете актуальную информацию, включая статус вашего заказа.
Я хочу отменить свой заказ.▼
Согласно условиям, возврат средств возможен до начала работ по заказу. После завершения работ возврат средств невозможен.
Мои планы поездки изменились, и я хочу изменить дату заселения.▼
Если услуга уже зарегистрирована для вас, к сожалению, изменить срок действия невозможно, и вам придется приобрести услугу заново.
Я передумал и хочу вернуть деньги.▼
Вы можете отменить услугу даже после оплаты, до обработки заказа. Самый быстрый способ — воспользоваться ссылкой «отменить заказ» на странице с подробной информацией о вашем заказе. Там же вы найдете текущий статус вашего заказа, включая информацию о вариантах отмены. Если вы не знаете адрес страницы, вы можете легко найти ее, выполнив поиск по адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа.
Когда будет активирована моя виньетка▼
Если срок действия виньетки начинается более чем через 1 день, мы активируем виньетку для вас в течение 1 дня до начала срока действия. Если срок действия виньетки приходится на тот же день, следующий день или вы приобрели услугу с приоритетной обработкой, мы активируем услугу сразу после покупки - мы стремимся активировать услугу в течение 3 минут после получения оплаты, если все в порядке с вашими данными.
