Kontaktujte nás
Neprišiel mi žiadny email ohľadom platby či dokončenia objednávky▼
V prípade, že je emailová adresa zadaná správne, si prosím skontrolujte zložku so spamom, prípadne ďalšími zložkami, kam môžu informačné emaily byť doručené. V niektorých prípadoch nemusíte email v bežnej pošte nájsť.
Urobil som chybu v zadaní registračnej značky alebo krajiny▼
Vo vašom emaile po zaplatení nájdete odkaz na ďakovaciu stránku. Ak objednávka nebola ešte vybavená, môžete zmeniť ľubovoľné údaje, vrátane krajiny a čísla registračnej značky. Po dokončení objednávky už bohužiaľ zmena nie je možná a je potrebné vytvoriť novú objednávku.
Chcem diaľničnú známku pre viac vozidiel naraz▼
Pokiaľ chcete zakúpiť diaľničnú známku pre viac vozidiel naraz, kontaktujte nás. Nie je nutné zadávať každú registračnú známku zvlášť - Vo vašej správe uveďte zoznam registračných značiek ktoré chcete zaregistrovať, dĺžku pobytu na území štátu (či viacerých štátov) a dátum začiatku platnosti.
Môžem zakúpenú známku stornovať alebo zmeniť, ak sa zmenia moje cestovné plány?▼
Obvykle je elektronický ticket viazaná na konkrétne vozidlo a časové obdobie a nemôže byť prenesená alebo zmenená po aktivácii. V prípade chyby pri zadávaní údajov alebo iných výnimočných situáciách je najlepšie čo nás najskôr kontaktovať
Prišla mi pokuta kvôli nezaplatenej diaľničnej známke▼
Zatiaľ sme sa nestretli s prípadom, keď by pokuta nebola oprávnená. V drvivej väčšine prípadov je dôvodom nesprávne vyplnený niektorý z údajov. Odporúčame pokutu uhradiť, pretože sankcie v prípade nezaplatenia môžu byť oveľa vyššie.
Čo je servisný poplatok▼
Servisný poplatok slúži na pokrytie nákladov na službu, vrátane nákladov na zabezpečenie technickej podpory, služieb osobnej podpory, ručného overenia objednávky a nákladov na marketing.
Píšete, že diaľničnú známku obdržím do 3 minút, stále mi nič neprišlo. Prečo?▼
Uvedenú dobu sa snažíme dodržať v maximálnej možnej miere. Prioritu majú služby s platnosťou odo dneška. Avšak z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť (výpadky platobných brán, štátnych webových služieb), sa môže vo výnimočných prípadoch registrácia predĺžiť. Tiež odporúčame dôkladne skontrolovať vaše správne zadanie emailovej adresy. V prípade, že ste emailovú adresu zadali správne, prosím sledujte stránku, ktorá sa zobrazila po zakúpení. Tu nájdete aktuálne informácie vrátane stavu, v ktorom sa objednávka nachádza.
Chcem zrušiť svoju objednávku▼
Podľa obchodných podmienok je možné refundovať objednávku pred začiatkom prác na vašej objednávke. V prípade, keď je objednávka dokončená, refundácia nie je možná.
Moje cestovné plány sa zmenili a chcem zmeniť dátum registrácie▼
V prípade, že bola služba pre vás už zaregistrovaná, nie je bohužiaľ možné platnosť zmeniť a je nutné zakúpiť službu znova
Rozmyslel som si to a chcem vrátiť peniaze▼
Službu je možné zrušiť aj po zaplatení, a to do doby pred začiatkom spracovania objednávky. Najrýchlejší spôsob je cez odkaz „zrušenie objednávky“ na stránke s detailom vašej objednávky. Tam tiež nájdete aktuálny stav objednávky vrátane informácie o možnostiach zrušenia. Pokiaľ adresu stránky nepoznáte, môžete si ju jednoducho zistiť vyhľadaním vášho emailu zadaného v objednávke.
Kedy bude aktivovaná moja diaľničná známka▼
Ak sa platnosť diaľničnej známky začína za viac ako 1 deň, aktivujeme vám ju do 1 dňa pred začiatkom platnosti. Ak je dátum platnosti diaľničnej známky v ten istý deň, nasledujúci deň alebo ste si zakúpili službu s prednostným spracovaním, aktivujeme vám službu ihneď po zakúpení - ak je všetko v poriadku z hľadiska vašich údajov, snažíme sa aktivovať do 3 minút od prijatia platby.
Určenie stavu objednávky
Ak ste z nejakého dôvodu nedostali e-mail týkajúci sa vašej objednávky, tu je odkaz na kontrolu aktuálneho stavu vašej objednávky.
Zákaznícka podpora
Neobdržal som žiadne potvrdenie objednávky▼
Službu pre vás začíname registrovať cca 12 hodín pred začiatkom platnosti. V prípade začiatku platnosti v ten istý deň do 5 minút od prijatia platby.
Ak si prajete obdržať aktivačné údaje okamžite, na adrese, ktorú sme vám poslali v prvom emaile, môžete registráciu ihneď odštartovať.
Môže sa stať, že vám nedorazí ani email s potvrdením prijatia platby (napríklad vďaka chybnému uvedeniu emailovej adresy) V takom prípade sa prosím:
- najprv pozrite do svojej zložky so spamom
- pokiaľ ani tu nenájdete žiadnu informáciu od nás, cez vyššie uvedený formulár sa pokúste nájsť svoju objednávku
- na nájdenej stránke potom môžete opraviť svoju emailovú adresu a sledovať stav objednávky
V prípade, že sa vám nedarí nájsť vašu adresu pre správu objednávku, nás kedykoľvek kontaktujte
Kontaktovať zákaznícku podporu
Chcem zmeniť svoje registračné údaje▼
Službu pre vás začíname registrovať cca 12 hodín pred začiatkom platnosti. V prípade začiatku platnosti v ten istý deň do 5 minút od prijatia platby.
Do tej doby je možné údaje meniť prostredníctvom stránky s detailmi objednávky. Túto adresu nájdete v každom emaile, ktorý od nás dostanete.
Pokiaľ vám nedorazil ani email s potvrdením prijatia platby (napríklad vďaka chybnému uvedeniu emailovej adresy). V takom prípade sa prosím:
- najprv pozrite do svojej zložky so spamom
- pokiaľ ani tu nenájdete žiadnu informáciu od nás, cez vyššie uvedený formulár (Zistenie stavu objednávky) sa pokúste nájsť svoju objednávku
- na nájdenej stránke potom môžete dodatočne upraviť svoje údaje a sledovať stav objednávky
V prípade, že vaša objednávka už bola spracovaná, nie je možná zmena akýchkoľvek údajov. Upozorňujeme, že v prípade chybne uvedených údajov (najmä krajina registrácie vozidla, ŠPZ, dátum platnosti)
je diaľničná známka neplatná, a je potrebné službu zakúpiť znovu.
Ďakujeme za pochopenie.
Platba odišla z môjho účtu, ale nedostal som žiadny e-mail▼
Ako je uvedené v našich obchodných podmienkach, službu začneme spracovávať hneď, ako platba dorazí do systému.Dôvodov, prečo platba nebola pripísaná, môže byť niekoľko. Od toho, že vaša banková inštitúcia odoslala platbu neskoro, až po technické problémy. Jednoducho povedané, kým neuvidíme platbu v našom systéme, nepovažujeme objednávku z vašej strany za dokončenú. Podnikáme všetky možné kroky na správne spárovanie všetkých prijatých platieb, čoho výsledkom je chybovosť na úrovni stotín percenta. Ak do maximálne 1 hodiny od prijatia platby nedostanete e-mail s informáciou, že platba bola prijatá (skontrolujte si aj priečinok so spamom), okamžite nás kontaktujte. Len tak môžeme zabezpečiť bezproblémový priebeh vašej objednávky. Upozorňujeme, že na objednávke začneme pracovať až po prijatí platby do systému, nie po odoslaní (alebo jednoducho zablokovaní) platby na strane zákazníka. Nezodpovedáme za prípadné škody vzniknuté pred prijatím platby. Ďakujeme vám za pochopenie.
Dostal som pokutu, aj keď som zaplatil diaľničnú známku▼
Je nám naozaj ľúto, pokiaľ táto situácia nastala. Robíme maximum pre to, aby táto situácia nenastala, vrátane násobného overovania dát od klientov. Pred ďalším postupom si prosím skontrolujte nasledujúce:
- či vaše poskytnuté informácie pri registrácii presne súhlasia s tým, čo máte uvedené na značke automobilu.
- či dátum a čas, kedy bolo pochybenie zistené, nie je predtým, ako bola vaša diaľničná známka aktivovaná (rozhodujúci je dátum aktivácie služby, nie dátum prijatia platby).
- či ste diaľničnú známku nepoužil pre vjazd do úsekov, na ktoré sa služba nevzťahuje (samostane platené mýto úseky, tunely atď)
- či ste službu na zakúpenie diaľničnej známky využili skutočne od našej spoločnosti
- pripravte si všetky emaily, ktoré ste od nás dostali
- pripravte si všetky emaily, ktoré ste dostali ohľadom pokuty
Kontaktovať zákaznícku podporu
Mám na vás ďalšiu otázku.▼
Ak žiadna z odpovedí nevyhovuje vašim požiadavkám, môžete nás kedykoľvek kontaktovať a my sa vám radi budeme venovať.
Kontaktovať zákaznícku podporu
