Často kladené otázky

V prípade, že je emailová adresa zadaná správne, si prosím skontrolujte zložku so spamom, prípadne ďalšími zložkami, kam môžu informačné emaily byť doručené. V niektorých prípadoch nemusíte email v bežnej pošte nájsť.

Vo vašom emaile po zaplatení nájdete odkaz na ďakovaciu stránku. Ak objednávka nebola ešte vybavená, môžete zmeniť ľubovoľné údaje, vrátane krajiny a čísla registračnej značky. Po dokončení objednávky už bohužiaľ zmena nie je možná a je potrebné vytvoriť novú objednávku.

Pokiaľ chcete zakúpiť diaľničnú známku pre viac vozidiel naraz, kontaktujte nás. Nie je nutné zadávať každú registračnú známku zvlášť - Vo vašej správe uveďte zoznam registračných značiek ktoré chcete zaregistrovať, dĺžku pobytu na území štátu (či viacerých štátov) a dátum začiatku platnosti.

Obvykle je elektronický ticket viazaná na konkrétne vozidlo a časové obdobie a nemôže byť prenesená alebo zmenená po aktivácii. V prípade chyby pri zadávaní údajov alebo iných výnimočných situáciách je najlepšie čo nás najskôr kontaktovať

Zatiaľ sme sa nestretli s prípadom, keď by pokuta nebola oprávnená. V drvivej väčšine prípadov je dôvodom nesprávne vyplnený niektorý z údajov. Odporúčame pokutu uhradiť, pretože sankcie v prípade nezaplatenia môžu byť oveľa vyššie.

Servisný poplatok slúži na pokrytie nákladov na službu, vrátane nákladov na zabezpečenie technickej podpory, služieb osobnej podpory, ručného overenia objednávky a nákladov na marketing.

Uvedenú dobu sa snažíme dodržať v maximálnej možnej miere. Prioritu majú služby s platnosťou odo dneška. Avšak z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť (výpadky platobných brán, štátnych webových služieb), sa môže vo výnimočných prípadoch registrácia predĺžiť. Tiež odporúčame dôkladne skontrolovať vaše správne zadanie emailovej adresy. V prípade, že ste emailovú adresu zadali správne, prosím sledujte stránku, ktorá sa zobrazila po zakúpení. Tu nájdete aktuálne informácie vrátane stavu, v ktorom sa objednávka nachádza.

Podľa obchodných podmienok je možné refundovať objednávku pred začiatkom prác na vašej objednávke. V prípade, keď je objednávka dokončená, refundácia nie je možná.

V prípade, že bola služba pre vás už zaregistrovaná, nie je bohužiaľ možné platnosť zmeniť a je nutné zakúpiť službu znova

Službu je možné zrušiť aj po zaplatení, a to do doby pred začiatkom spracovania objednávky. Najrýchlejší spôsob je cez odkaz „zrušenie objednávky“ na stránke s detailom vašej objednávky. Tam tiež nájdete aktuálny stav objednávky vrátane informácie o možnostiach zrušenia. Pokiaľ adresu stránky nepoznáte, môžete si ju jednoducho zistiť vyhľadaním vášho emailu zadaného v objednávke.

Ak sa platnosť diaľničnej známky začína za viac ako 1 deň, aktivujeme vám ju do 1 dňa pred začiatkom platnosti. Ak je dátum platnosti diaľničnej známky v ten istý deň, nasledujúci deň alebo ste si zakúpili službu s prednostným spracovaním, aktivujeme vám službu ihneď po zakúpení - ak je všetko v poriadku z hľadiska vašich údajov, snažíme sa aktivovať do 3 minút od prijatia platby.