Поширені запитання
Я не отримував жодних електронних листів щодо оплати чи завершення замовлення.▼
Якщо адресу електронної пошти введено правильно, перевірте папку зі спамом або інші папки, куди можуть надходити інформаційні листи. У деяких випадках ви можете не знайти електронного листа у звичайній пошті.
Я помилився, ввівши номерний знак або країну.▼
Після оплати ви знайдете посилання на сторінку подяки у своєму електронному листі. Якщо замовлення ще не оброблено, ви можете змінити будь-які дані, включаючи країну та номерний знак. На жаль, після завершення замовлення зміни більше неможливі, і необхідно створити нове замовлення.
Мені потрібна віньєтка для кількох транспортних засобів одночасно.▼
Якщо ви хочете придбати віньєтку для кількох транспортних засобів одночасно, зв’яжіться з нами. Необов’язково вводити кожен номерний знак окремо. У своєму повідомленні, будь ласка, вкажіть список номерних знаків, які ви хочете зареєструвати, термін перебування в країні (або країнах) та термін дії.
Чи можу я скасувати або змінити придбану марку, якщо мої плани подорожі зміняться?▼
Зазвичай електронний квиток прив’язаний до певного транспортного засобу та періоду часу і не може бути переданий або змінений після активації. У разі помилки під час введення даних або інших виняткових ситуацій найкраще зв’язатися з нами якомога швидше.
Мені виписали штраф за несплачену плату за проїзд.▼
Ми ще не стикалися з випадком, коли штраф був би невиправданим. У переважній більшості випадків причина полягає в тому, що деякі дані були заповнені неправильно. Рекомендуємо сплатити штраф, оскільки санкції у разі несплати можуть бути значно вищими.
Що таке плата за послуги?▼
Плата за послугу використовується для покриття витрат на послугу, включаючи витрати на надання технічної підтримки, послуги персональної підтримки, ручну перевірку замовлень та витрати на маркетинг.
Ви кажете, що я отримаю віньєтку протягом 3 хвилин, але я досі нічого не отримав. Чому?▼
Ми намагаємося максимально дотримуватися зазначеного часу. Пріоритет надається послугам, дійсним з сьогоднішнього дня. Однак з причин, що не залежать від нас (збої в роботі платіжного шлюзу, стан веб-сервісів), реєстрація може бути продовжена у виняткових випадках. Ми також рекомендуємо вам ретельно перевірити, чи правильно ви ввели свою адресу електронної пошти. Якщо ви правильно ввели свою адресу електронної пошти, будь ласка, перейдіть на сторінку, яка відобразилася після покупки. Тут ви знайдете актуальну інформацію, включаючи статус вашого замовлення.
Я хочу скасувати своє замовлення.▼
Згідно з умовами та положеннями, повернення коштів за замовлення можливе до початку роботи над ним. Якщо замовлення виконано, повернення коштів неможливе.
Мої плани подорожі змінилися, і я хочу змінити дату заїзду▼
Якщо послуга вже була зареєстрована для вас, на жаль, змінити термін дії неможливо, і вам доведеться придбати послугу знову.
Я передумав і хочу повернути кошти▼
Ви можете скасувати послугу навіть після оплати, до того, як замовлення буде оброблено. Найшвидший спосіб – через посилання «скасувати замовлення» на сторінці з деталями вашого замовлення. Там ви також знайдете поточний статус вашого замовлення, включаючи інформацію про варіанти скасування. Якщо ви не знаєте адреси сторінки, ви можете просто знайти її, здійснивши пошук за адресою електронної пошти, введеною в замовленні.
Коли буде активована моя віньєтка▼
Якщо термін дії віньєтки починається більш ніж через 1 день, ми активуємо її для вас протягом 1 дня до початку терміну дії. Якщо термін дії віньєтки закінчується в той же день, на наступний день або ви придбали послугу з пріоритетною обробкою, ми активуємо послугу для вас відразу після покупки - ми прагнемо активувати протягом 3 хвилин після отримання оплати, якщо з вашими даними все в порядку.
