Зв’яжіться з нами
Я не отримував жодних електронних листів щодо оплати чи завершення замовлення.▼
Якщо адресу електронної пошти введено правильно, перевірте папку зі спамом або інші папки, куди можуть надходити інформаційні листи. У деяких випадках ви можете не знайти електронного листа у звичайній пошті.
Я помилився, ввівши номерний знак або країну.▼
Після оплати ви знайдете посилання на сторінку подяки у своєму електронному листі. Якщо замовлення ще не оброблено, ви можете змінити будь-які дані, включаючи країну та номерний знак. На жаль, після завершення замовлення зміни більше неможливі, і необхідно створити нове замовлення.
Мені потрібна віньєтка для кількох транспортних засобів одночасно.▼
Якщо ви хочете придбати віньєтку для кількох транспортних засобів одночасно, зв’яжіться з нами. Необов’язково вводити кожен номерний знак окремо. У своєму повідомленні, будь ласка, вкажіть список номерних знаків, які ви хочете зареєструвати, термін перебування в країні (або країнах) та термін дії.
Чи можу я скасувати або змінити придбану марку, якщо мої плани подорожі зміняться?▼
Зазвичай електронний квиток прив’язаний до певного транспортного засобу та періоду часу і не може бути переданий або змінений після активації. У разі помилки під час введення даних або інших виняткових ситуацій найкраще зв’язатися з нами якомога швидше.
Мені виписали штраф за несплачену плату за проїзд.▼
Ми ще не стикалися з випадком, коли штраф був би невиправданим. У переважній більшості випадків причина полягає в тому, що деякі дані були заповнені неправильно. Рекомендуємо сплатити штраф, оскільки санкції у разі несплати можуть бути значно вищими.
Що таке плата за послуги?▼
Плата за послугу використовується для покриття витрат на послугу, включаючи витрати на надання технічної підтримки, послуги персональної підтримки, ручну перевірку замовлень та витрати на маркетинг.
Ви кажете, що я отримаю віньєтку протягом 3 хвилин, але я досі нічого не отримав. Чому?▼
Ми намагаємося максимально дотримуватися зазначеного часу. Пріоритет надається послугам, дійсним з сьогоднішнього дня. Однак з причин, що не залежать від нас (збої в роботі платіжного шлюзу, стан веб-сервісів), реєстрація може бути продовжена у виняткових випадках. Ми також рекомендуємо вам ретельно перевірити, чи правильно ви ввели свою адресу електронної пошти. Якщо ви правильно ввели свою адресу електронної пошти, будь ласка, перейдіть на сторінку, яка відобразилася після покупки. Тут ви знайдете актуальну інформацію, включаючи статус вашого замовлення.
Я хочу скасувати своє замовлення.▼
Згідно з умовами та положеннями, повернення коштів за замовлення можливе до початку роботи над ним. Якщо замовлення виконано, повернення коштів неможливе.
Мої плани подорожі змінилися, і я хочу змінити дату заїзду▼
Якщо послуга вже була зареєстрована для вас, на жаль, змінити термін дії неможливо, і вам доведеться придбати послугу знову.
Я передумав і хочу повернути кошти▼
Ви можете скасувати послугу навіть після оплати, до того, як замовлення буде оброблено. Найшвидший спосіб – через посилання «скасувати замовлення» на сторінці з деталями вашого замовлення. Там ви також знайдете поточний статус вашого замовлення, включаючи інформацію про варіанти скасування. Якщо ви не знаєте адреси сторінки, ви можете просто знайти її, здійснивши пошук за адресою електронної пошти, введеною в замовленні.
Коли буде активована моя віньєтка▼
Якщо термін дії віньєтки починається більш ніж через 1 день, ми активуємо її для вас протягом 1 дня до початку терміну дії. Якщо термін дії віньєтки закінчується в той же день, на наступний день або ви придбали послугу з пріоритетною обробкою, ми активуємо послугу для вас відразу після покупки - ми прагнемо активувати протягом 3 хвилин після отримання оплати, якщо з вашими даними все в порядку.
Визначення статусу замовлення
Якщо з якихось причин ви не отримали електронного листа щодо вашого замовлення, ось посилання для перевірки поточного статусу вашого замовлення.
Підтримка клієнтів
Я не отримав підтвердження замовлення▼
Ми починаємо реєстрацію послуги для вас приблизно за 12 годин до початку її дії. У разі дії в той самий день, протягом 5 хвилин після отримання платежу.
Якщо ви бажаєте отримати дані активації негайно, ви можете негайно розпочати реєстрацію за адресою, яку ми надіслали вам у першому електронному листі.
Може статися так, що ви не отримаєте електронного листа з підтвердженням отримання платежу (наприклад, через неправильну адресу електронної пошти). У такому разі, будь ласка:
- будь ласка, спочатку перевірте папку зі спамом
- якщо ви все ще не можете знайти тут жодної інформації від нас, спробуйте знайти своє замовлення, скориставшись формою вище
- на знайденій сторінці ви можете виправити свою адресу електронної пошти та відстежувати статус свого замовлення
Якщо ви не можете знайти свою адресу для керування замовленнями, будь ласка, зв’яжіться з нами будь-коли.
Зверніться до служби підтримки
Я хочу змінити свої реєстраційні дані▼
Ми починаємо реєстрацію послуги для вас приблизно за 12 годин до початку її дії. У разі дії в той самий день, протягом 5 хвилин після отримання платежу.
До того часу дані можна змінити на сторінці деталей замовлення. Ви знайдете цю адресу в кожному електронному листі, який отримаєте від нас.
Якщо ви не отримали електронного листа з підтвердженням отримання платежу (наприклад, через неправильну адресу електронної пошти). У такому разі, будь ласка:
- будь ласка, спочатку перевірте папку зі спамом
- якщо ви все ще не можете знайти тут жодної інформації від нас, спробуйте знайти своє замовлення, скориставшись формою вище (Перевірка статусу замовлення).
- на знайденій сторінці ви можете редагувати свої дані та відстежувати статус замовлення
Якщо ваше замовлення вже оброблено, змінити будь-які дані неможливо. Зверніть увагу, що у разі неправильних даних (особливо країни реєстрації транспортного засобу, номера номерного знака, терміну дії)#
віньєтка є недійсною, і послугу необхідно придбати повторно.
Дякуємо за розуміння.
Платіж пішов з мого рахунку, але я не отримав жодного повідомлення на електронну пошту▼
Як зазначено в наших умовах, ми починаємо обробляти послугу, як тільки платіж надходить в систему. Причин, чому платіж не зараховано, може бути декілька. Від того, що ваша банківська установа відправила платіж із запізненням, до технічних проблем. Простіше кажучи, поки ми не побачимо платіж в нашій системі, ми не вважаємо замовлення виконаним з вашого боку. Ми робимо все можливе, щоб коректно зіставляти всі платежі, що надходять, в результаті чого рівень помилок становить соті частки відсотка. Якщо ви не отримали електронного листа з повідомленням про отримання платежу протягом максимум 1 години з моменту оплати (також перевірте папку "Спам"), будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Тільки так ми зможемо забезпечити безперебійне виконання вашого замовлення. Зверніть увагу, що ми починаємо працювати над замовленням тільки тоді, коли оплата надійшла в систему, а не тоді, коли платіж відправлений (або просто заблокований) на стороні замовника. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, понесені до отримання оплати. Дякуємо за ваше розуміння.
Мені виписали штраф, хоча я заплатив за віньєтку▼
Нам щиро шкода, якщо виникла така ситуація. Ми робимо все можливе, щоб запобігти виникненню цієї ситуації, зокрема проводимо багаторазові перевірки даних клієнтів. Будь ласка, перевірте наступне, перш ніж продовжити:
- чи точно відповідає надана вами під час реєстрації інформація тій, що зазначена в реєстраційному номері автомобіля.
- чи дата та час виявлення помилки передують активації вашої віньєтки (визначальною є дата активації послуги, а не дата отримання платежу).
- чи використовували ви віньєтку для в'їзду на ділянки, які не охоплюються послугою (окремо оплачувані платні ділянки, тунелі тощо)
- чи справді ви скористалися послугою придбання віньєтки від нашої компанії
- підготуйте всі електронні листи, які ви отримали від нас
- Підготуйте всі електронні листи, які ви отримали щодо штрафу.
Зверніться до служби підтримки
У мене до вас ще одне питання.▼
Якщо жодна з відповідей не відповідає вашим вимогам, ви можете зв'язатися з нами в будь-який час, і ми будемо раді мати справу з вами.
Зверніться до служби підтримки
